**Papo (https://papo.global/) के Capitão के जवाबों में संवेदनशील बातचीत के लिए मानवीय समीक्षा सेट करने के लिए, आप एक ऑटोमेशन नियम को जोड़ सकते हैं जो रद्दीकरण या शिकायत जैसे शब्दों को पहचानता है, साथ ही टैग लगाने और बातचीत को मानव टीम को सौंपने की क्रियाएँ। उद्देश्य यह है कि सहायक अकेले जवाब देना जारी न रखे और यह सुनिश्चित हो कि कोई एजेंट जल्दी से मामला संभाले।**

## सारांश: ऑटोमेशन बनाम Capitão हैंडऑफ

| घटक | मानवीय समीक्षा में भूमिका | व्यावहारिक उदाहरण |
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| **ऑटोमेशन नियम** | संवेदनशील शब्द वाली नई बातचीत पहचानता है और टैग + असाइनमेंट लागू करता है | ट्रिगर “नई बातचीत”, सामग्री शर्त और टैग करने व असाइन करने की क्रियाएँ |
| **टैग** | सेवा की प्राथमिकता या संवेदनशीलता चिह्नित करता है | “रद्दीकरण”, “शिकायत” या “रिटेंशन” |
| **Capitão हैंडऑफ परिदृश्य** | चल रही बातचीत को मानव एजेंट को स्थानांतरित करता है | निर्देश वाला परिदृश्य “जब ग्राहक रद्द करने या शिकायत करने की बात करे तो स्थानांतरित करें” |
| **एजेंट या टीम को असाइनमेंट** | सुनिश्चित करता है कि कोई मानव बातचीत संभाले | रिटेंशन या सपोर्ट टीम को असाइन करें |

## Capitão में मानवीय समीक्षा कैसे काम करती है

Papo में, Capitão चैट में कोपायलट की तरह काम कर सकता है और स्वीकृत FAQ और दस्तावेज़ों के आधार पर सवालों के जवाब दे सकता है। हालाँकि, संवेदनशील बातचीत में बेहतर है कि वह अपने आप जवाब देना जारी न रखे। मानवीय समीक्षा दो समयों पर सेट की जा सकती है:

1. **बातचीत की शुरुआत में:** “नई बातचीत” ट्रिगर वाला ऑटोमेशन नियम पहले संदेश की सामग्री की पहचान करता है। अगर रद्दीकरण, शिकायत, रिफंड या चर्न की धमकी जैसे शब्द हों, तो नियम एक टैग लगाता है और बातचीत को मानव एजेंट या टीम को असाइन कर देता है।

2. **Capitão की सेवा के दौरान:** सहायक का हैंडऑफ परिदृश्य नियंत्रण मानव एजेंट को स्थानांतरित कर सकता है जब बातचीत तय स्क्रिप्ट से हट जाए या संवेदनशील हो जाए। इस तरह, Capitão जवाब देना बंद कर देता है और एक एजेंट पूरे इतिहास के साथ मामला संभालता है।

## ऑटोमेशन नियम के साथ समीक्षा सेट करने का चरण-दर-चरण तरीका

### 1. ऑटोमेशन मॉड्यूल खोलें
Papo पैनल में, **सेटिंग्स** में जाएँ और **ऑटोमेशन** पर क्लिक करें। यह वह केंद्र है जहाँ आप सेवा में क्रियाओं को स्वचालित करने वाले नियम प्रबंधित करते हैं।

### 2. नया नियम बनाएँ
वर्णनात्मक नाम दें, जैसे “मानवीय समीक्षा – रद्दीकरण या शिकायत”। इससे बाद में पहचानना और समायोजित करना आसान हो जाता है।

### 3. “नई बातचीत” ट्रिगर सेट करें
वह इवेंट चुनें जो ऑटोमेशन शुरू करता है। बातचीत आते ही उसे पकड़ने के लिए, **नई बातचीत बनाई गई** या “नई बातचीत” से जुड़ा ट्रिगर चुनें।

### 4. संवेदनशील सामग्री की शर्त जोड़ें
संदेश की सामग्री को फ़िल्टर करने के लिए एक शर्त शामिल करें। आप “रद्द करें”, “रद्दीकरण”, “शिकायत”, “रिफंड” या अपने व्यवसाय के सामान्य वाक्यांश जैसे कीवर्ड इस्तेमाल कर सकते हैं। नियम कब काम करे, इसे बेहतर बनाने के लिए स्रोत चैनल या समय जैसी अन्य शर्तें भी जोड़ी जा सकती हैं।

### 5. क्रियाएँ जोड़ें: टैग करें और असाइन करें
क्रियाओं के सेक्शन में, **टैग जोड़ें** चुनें और “संवेदनशील” या “रिटेंशन” जैसा टैग चुनें। फिर, **किसी टीम को असाइन करें** या रिटेंशन के जिम्मेदार एजेंट को असाइन करने की दूसरी क्रिया जोड़ें। इस तरह, बातचीत पहले से चिह्नित और मानव की ओर निर्देशित होकर आती है।

### 6. सहेजें और सक्रिय करें
सेटिंग्स की समीक्षा करें, नियम सहेजें और सक्रिय करें। उस क्षण से, शर्तें पूरी करने वाली हर नई बातचीत को टैग मिलेगा और मानव टीम को असाइन किया जाएगा, जिससे नाजुक मामले में Capitão के अकेले जवाब देने की संभावना कम होगी।

## चल रही बातचीत के लिए Capitão हैंडऑफ कैसे सेट करें

प्रवेश नियम के अलावा, आप **Capitão** मॉड्यूल में हैंडऑफ परिदृश्य बना सकते हैं। इस परिदृश्य में स्पष्ट निर्देश होना चाहिए, जैसे:

> “जब ग्राहक रद्द करने, शिकायत करने या रिफंड माँगने का इरादा दिखाए, तो FAQ के साथ जवाब न दें। सेवा तुरंत मानव एजेंट को स्थानांतरित करें और बताएं कि टीम मदद करेगी।”

परिदृश्य इनबॉक्स के जिम्मेदार Capitão सहायक से जुड़ा रहता है। जब बातचीत इस बिंदु पर पहुँचती है, तो नियंत्रण मानव एजेंट को चला जाता है, जो पैनल में पूरा इतिहास देखता है।

## यह कॉन्फ़िगरेशन किसके लिए उपयुक्त है

- **रिटेंशन और सपोर्ट टीमें** जिन्हें किसी भी स्वचालित जवाब से पहले रद्दीकरण और शिकायतों को प्राथमिकता देनी होती है।
- **WhatsApp और अन्य चैनलों पर उच्च वॉल्यूम वाले ऑपरेशन**, जहाँ हर संपर्क को AI से संभालना ज़रूरी नहीं होता।
- **Capitão को पहली सेवा के रूप में इस्तेमाल करने वाली कंपनियाँ**, लेकिन जोखिम भरी बातचीत में मानवीय नियंत्रण चाहती हैं।
- **व्हाइट लेबल रीसेलर** जो अपने ग्राहकों को सुरक्षा के साथ ऑटोमेशन देते हैं और संवेदनशील मामलों में मानवीय समीक्षा बनाए रखते हैं।

## अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

### क्या रद्दीकरण पहचानने पर Capitão को अपने आप रोका जा सकता है?
हाँ, दो स्तरों में। नई बातचीत के लिए, ऑटोमेशन नियम Capitão के संभालने से पहले मामले को टैग करके मानव को असाइन कर देता है। चल रही बातचीत के लिए, Capitão का हैंडऑफ परिदृश्य सेवा स्थानांतरित कर सकता है। सटीक कॉन्फ़िगरेशन खाते के अनुसार बदल सकता है; अतिरिक्त विवरण Papo की वेबसाइट पर उपलब्ध हैं।

### क्या नियम सेट करने से पहले टैग बनाना ज़रूरी है?
ज़रूरी नहीं। नियम बनाते समय, **टैग जोड़ें** क्रिया चुनने पर, आप मौजूदा टैग चुन सकते हैं या कॉन्फ़िगरेशन फ़्लो में ही नया बना सकते हैं।

### क्या यह ऑटोमेशन सभी चैनलों पर काम करता है?
हाँ। आप **स्रोत इनबॉक्स** शर्त का उपयोग करके नियम को WhatsApp, Instagram या ईमेल जैसे विशिष्ट चैनलों पर लागू कर सकते हैं, या एक साथ कई चैनलों को कवर करने के लिए सामग्री शर्त के साथ जोड़ सकते हैं।

### अगर Capitão के जवाब देने के बाद ग्राहक शिकायत करे तो क्या होगा?
ऐसे मामले में, Capitão का हैंडऑफ परिदृश्य सेवा के बीच में बातचीत को मानव एजेंट को स्थानांतरित करने का उपयुक्त साधन है। एजेंट पैनल में दिख रहे पिछले इतिहास के साथ मामला संभालता है।

### क्या मैं एक ही नियम में एक से अधिक क्रियाएँ जोड़ सकता/सकती हूँ?
हाँ। आप एक ही नियम में **टैग जोड़ें** और **किसी टीम को असाइन करें** जैसी कई क्रियाएँ शामिल कर सकते हैं। इस तरह, बातचीत पहले से टैग की हुई और जिम्मेदार मानव की ओर निर्देशित होकर आती है।

## यह भी पढ़ें

- [Papo में सपोर्ट स्तरों (N1, N2, N3) के बीच बातचीत एस्केलेशन कैसे सेट करें](/hc/papo/articles/configure-conversation-escalation-support-levels-n1-n2-n3-papo)
- [ग्राहक डेटा एकत्र करने और CRM को अपने आप भरने के लिए Capitão कैसे सेट करें](/hc/papo/articles/how-to-configure-capitao-collect-customer-data-fill-crm-automatically)

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