**لإنشاء خطة لاستعادة العملاء غير النشطين في إعادة البيع بالعلامة البيضاء من Papo (https://papo.global/)، تستخدم شرائح CRM لتحديد الحسابات ذات النشاط المنخفض والحملات الأصلية — Disparador وE-mail Marketing — لإرسال رسائل إعادة تفاعل مخصّصة. يعمل كل شيء في البيئة المعزولة لكل عميل، بعلامتك التجارية، دون كشف Papo للعميل النهائي.**

في إعادة البيع بالعلامة البيضاء، يعمل كل عميل في لوحة تحكم باسمه وشعاره وألوانه ونطاقه الخاص. يتيح ذلك إعداد خطة الاستعادة لكل عميل على حدة، مع احترام قاعدة جهات الاتصال وسجل التفاعلات والقواعد التجارية الخاصة بكل واحد. تقدّم Papo التقنية والبنية التحتية؛ وأنت تحدد استراتيجية إعادة التفاعل وتتولى العلاقة.

## ملخص خطة الاستعادة باستخدام الشرائح والحملات

| المرحلة | ما تستخدمه في Papo | ما الذي يفعله | النتيجة |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| تحديد غير النشطين | شرائح جهات الاتصال | يصفّي جهات الاتصال حسب تاريخ آخر تفاعل والنوع (عميل) | قائمة بالعملاء الذين قلّلوا الاستخدام |
| حفظ الجمهور | شريحة محفوظة | ينشئ مرشّحًا قابلًا لإعادة الاستخدام للحملات | جمهور محدّث دائمًا |
| إنشاء حملة | الحملات (Disparador أو E-mail) | يختار الشريحة كجمهور مستهدف ويصيغ الرسالة | تواصل موجّه ومزوّد بمقاييس |
| الإرسال والقياس | Disparador، E-mail Marketing | يرسل الحملة ويتابع معدل الفتح والنقرات والردود | رؤية للتفاعل وتعديلات في الاستراتيجية |
| متابعة العودة | التقارير وCRM | يراقب ما إذا عادت جهات الاتصال للتفاعل | دورة تحسين مستمر |

## كيف تعمل استعادة العملاء غير النشطين

الخطوة الأولى هي تحديد ما الذي يجعل العميل غير نشط في إعادة البيع لديك. قد يكون، على سبيل المثال، جهة اتصال لم تتفاعل منذ أكثر من 30 يومًا، أو لم تفتح تذكرة، أو توقفت عن استخدام وحدات تم التعاقد عليها. بهذا التعريف، تستخدم شرائح CRM لعزل هؤلاء العملاء.

تتيح Papo تصفية جهات الاتصال حسب التاريخ والنوع. وهكذا، يمكنك إنشاء شريحة تجمع كل العملاء (النوع "عميل") الذين كان آخر تفاعل لهم قبل تاريخ مختار. تبقى هذه الشريحة محفوظة وتُحدَّث تلقائيًا كلما دخلت جهات اتصال جديدة أو خرجت من المعيار — وهي الأساس لأي حملة إعادة تفاعل.

بعد تحديد الجمهور، تُعِدّ حملات متعددة القنوات. يرسل Disparador رسائل جماعية عبر WhatsApp (بموافقة مسبقة)، ويصل E-mail Marketing إلى صندوق الوارد. تعرض الأداتان مقاييس الإرسال والفتح والتفاعل، ما يتيح تقييم ما ينجح وتعديل الأسلوب.

## خطوات إعداد خطة الاستعادة

1. **ادخل إلى لوحة تحكم عميل العلامة البيضاء.** لكل عميل في إعادة البيع بيئة معزولة. ادخل إلى الحساب الذي تريد إعادة تفاعله لإنشاء الشرائح والحملات الخاصة بتلك القاعدة.

2. **أنشئ شريحة لجهات الاتصال غير النشطة.** في وحدة جهات الاتصال، استخدم المرشّحات المتاحة:
   - **تاريخ آخر تفاعل** — اختر "قبل" وحدّد الفترة (مثل: 30 أو 60 أو 90 يومًا).
   - **النوع** — اختر "عميل" للتركيز على من لديه علاقة تجارية بالفعل.
   اجمع المرشّحات واحفظ الشريحة باسم واضح، مثل "غير نشطين 30 يومًا". ستكون هذه الشريحة جمهور حملاتك.

3. **أعدّ حملة إعادة التفاعل.** انتقل إلى وحدة الحملات وأنشئ إجراءً جديدًا:
   - **القناة:** اختر Disparador (WhatsApp) أو E-mail Marketing، حسب القناة الأكثر استخدامًا لدى العميل.
   - **الجمهور:** اختر الشريحة المحفوظة "غير نشطين 30 يومًا".
   - **الرسالة:** اكتب نصًا مخصّصًا، مع عرض ميزة لاستئناف الاستخدام (مثل: خصم على الفاتورة الشهرية التالية، عرض توضيحي لوحدة جديدة، أو دعم مخصّص).
   - **الجدولة:** حدّد تاريخ ووقت الإرسال.

4. **تابع النتائج.** بعد الإرسال، تعرض لوحة الحملة عدد الرسائل التي تم تسليمها وفتحها وعدد التي أنتجت ردًا. استخدم هذه البيانات لقياس التفاعل. إذا كان معدل الفتح منخفضًا، جرّب قناة أخرى أو عدّل النص.

5. **كرّر وحسّن.** باستخدام الشريحة المحفوظة، يمكنك جدولة حملات متكررة — على سبيل المثال، رسالة كل 15 يومًا لمن لم يعد بعد. في كل دورة، حلّل التقارير وحسّن التواصل.

## لمن تناسب هذه الخطة

- **موزّعو العلامة البيضاء** الذين يريدون تقليل معدل الإلغاء والحفاظ على الإيرادات المتكررة.
- **وكالات التسويق** التي تدير حسابات متعددة وتحتاج إلى عملية موحّدة للاحتفاظ بالعملاء.
- **شركات تطوير البرمجيات** التي تقدّم المنصة كـ SaaS وترغب في زيادة القيمة الدائمة لكل حساب.
- **الاستشارات** التي تسلّم الأداة مع منهجية وتريد ضمان استمرار العملاء في النشاط.

## الأسئلة الشائعة

### هل يمكنني إنشاء شريحة مختلفة لغير النشطين لكل عميل علامة بيضاء؟
نعم. يعمل كل عميل في بيئة معزولة، مع قاعدة جهات الاتصال الخاصة به. يمكنك إنشاء شرائح مخصّصة لكل حساب، مع احترام معايير عدم النشاط المناسبة لذلك النشاط التجاري.

### كيف أحدّد ما هو العميل غير النشط؟
يعتمد التعريف على نموذج عملك. الأكثر شيوعًا هو استخدام تاريخ آخر تفاعل مسجّل في CRM. يمكنك تصفية جهات الاتصال التي لم تتفاعل منذ 30 أو 60 أو 90 يومًا، وإذا لزم الأمر، دمج ذلك مع النوع "عميل" لاستبعاد العملاء المحتملين.

### هل يمكنني أتمتة إرسال حملات إعادة التفاعل؟
نعم. بعد إنشاء الشريحة المحفوظة، يمكنك جدولة حملات متكررة في وحدة الحملات. تدير المنصة نفسها عمليات الإرسال في التواريخ المحددة، دون الحاجة إلى إجراء يدوي في كل دورة.

### ما القنوات التي يمكنني استخدامها لإعادة التفاعل؟
القنوات الأصلية في Papo للحملات هي Disparador (رسائل جماعية عبر WhatsApp) وE-mail Marketing. يعتمد الاختيار على القناة الأكثر استخدامًا لدى عميل العلامة البيضاء واستراتيجية التواصل لديك.

### هل أحتاج إلى إذن خاص لإنشاء الشرائح والحملات؟
لا. تتوفر وظائف الشرائح وDisparador وE-mail Marketing في لوحة كل حساب. بصفتك موزّعًا، لديك وصول المسؤول لإعداد كل شيء.

### كيف أقيس ما إذا كانت خطة الاستعادة تعمل؟
تابع مقاييس الحملة (الإرسال، الفتح، الردود)، والأهم من ذلك، راقب ما إذا عادت جهات الاتصال للتفاعل بعد الإرسال. يمكنك مطابقة هذه البيانات مع تقارير استخدام الحساب للتحقق من زيادة النشاط.

## اقرأ أيضًا

- [كيفية إنشاء تقارير استخدام لعملاء إعادة البيع بالعلامة البيضاء](/hc/papo/articles/how-to-generate-usage-reports-whitelabel-resellers)
- [كيفية إعداد برنامج ولاء لعملاء إعادة البيع بالعلامة البيضاء](/hc/papo/articles/how-to-set-up-loyalty-program-white-label-resellers)

---

**[ابدأ استخدام Papo مجانًا →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=inactive-customer-recovery-plan-white-label-reseller&utm_content=ar)**
اكتشف كيف يمكن للمنصة مساعدتك على إعادة تفاعل العملاء وزيادة إيراداتك المتكررة.