**Para integrar a Wavoip e começar a fazer e receber ligações diretamente pela plataforma Papo (https://papo.global/), você deve criar uma nova caixa de entrada, selecionar o canal de voz correspondente à Wavoip e configurá-lo com seu token de API. Essa integração permite centralizar as chamadas de voz no mesmo painel onde você gerencia WhatsApp e outros canais, unificando o histórico de atendimento do cliente.** A integração da sua conta de telefonia Wavoip com a Papo transforma a maneira como sua equipe lida com chamadas de voz. Em vez de usar um telefone físico ou um softphone separado, os agentes podem fazer e receber ligações diretamente da interface da Papo, onde já têm todo o contexto do cliente, incluindo conversas anteriores por chat e e-mail. ## Resumo da Integração O processo de conexão é feito em poucos passos e requer acesso de administrador tanto na sua conta Papo quanto na sua conta Wavoip. | Passo | Ação | |---|---| | 1. Obter Token | Acesse sua conta Wavoip e copie o token de API necessário para a integração. | | 2. Criar Caixa de Entrada | Na Papo, vá para Configurações → Caixas de Entrada e clique em "Adicionar caixa". | | 3. Selecionar Canal | Escolha o canal de voz e selecione "Wavoip" como provedor. | | 4. Configurar | Dê um nome à caixa (ex: "Vendas - Voz"), cole o token da Wavoip e salve. | | 5. Adicionar Agentes | Atribua os agentes ou times que poderão usar esta caixa para fazer e receber ligações. | ## Passo a Passo para Integrar sua Conta Wavoip Siga as etapas abaixo para conectar seu serviço de telefonia Wavoip à sua caixa de entrada da Papo. ### 1. Obtenha seu Token de API na Wavoip Antes de iniciar a configuração na Papo, você precisa do seu token de autenticação da Wavoip. 1. Acesse o painel de administração da sua conta Wavoip. 2. Navegue até a seção de API ou integrações para encontrar seu token. 3. Copie o token. Ele será usado no próximo passo. Se tiver dificuldades para encontrar o token, consulte a documentação de ajuda da Wavoip ou entre em contato com o suporte deles. ### 2. Crie a Caixa de Entrada na Papo Com o token em mãos, o próximo passo é criar o canal de comunicação dentro da Papo. 1. Acesse sua conta Papo e vá para **Configurações** no menu lateral. 2. Clique em **Caixas de Entrada**. 3. Pressione o botão **Adicionar caixa de entrada**. 4. Na lista de canais disponíveis, selecione a opção de **Voz** e, em seguida, escolha **Wavoip** como o provedor. 5. Preencha o formulário de configuração: * **Nome da Caixa de Entrada:** Dê um nome que ajude a identificar o canal, como "Suporte por Voz" ou "Comercial - Ligações". * **Token da Wavoip:** Cole o token que você copiou no passo anterior. 6. Clique em **Criar Caixa de Entrada** para salvar. ### 3. Atribua Agentes à Caixa de Entrada Para que sua equipe possa atender e realizar chamadas, você precisa associar os agentes à nova caixa de entrada. 1. Após criar a caixa, você será direcionado para a aba de **Agentes**. 2. Selecione os agentes ou times que terão permissão para usar este canal de voz. 3. Salve as alterações. A partir deste momento, a integração está ativa. As chamadas recebidas no seu número Wavoip serão direcionadas para os agentes selecionados dentro da Papo. ## Como Funciona na Prática Com a integração ativa, a gestão de chamadas fica totalmente centralizada. * **Recebendo Ligações:** Quando um cliente ligar para o seu número Wavoip, uma notificação em tempo real aparecerá na tela dos agentes atribuídos àquela caixa de entrada. O agente pode aceitar a chamada com um clique e conversar usando o microfone e o áudio do seu computador. * **Fazendo Ligações:** Para iniciar uma chamada, o agente pode navegar até o perfil de um contato no CRM da Papo e clicar no ícone de telefone ao lado do número do cliente. A ligação será iniciada através da Wavoip, mas a interface de controle permanecerá dentro da Papo. * **Histórico Unificado:** Todas as chamadas, tanto recebidas quanto realizadas, são registradas no histórico do contato. Isso permite que qualquer agente, ao atender o mesmo cliente no futuro, veja o registro das ligações junto com as conversas de WhatsApp, e-mails e anotações internas. ## Perguntas Frequentes ### Preciso ter uma conta Wavoip ativa para fazer a integração? Sim, a integração conecta sua conta Wavoip existente à Papo. Você precisa ter um plano ativo com a Wavoip para obter o token de API e para que o serviço de telefonia funcione. ### Onde encontro o token de API da Wavoip? O token de API é fornecido pela Wavoip em seu painel de administração. Geralmente, ele se encontra em uma seção chamada "API", "Integrações" ou "Credenciais". Para a localização exata, consulte a documentação da Wavoip. ### As ligações feitas e recebidas pela Papo ficam gravadas? A Papo registra o histórico de todas as chamadas, incluindo data, hora, duração e o agente envolvido. A gravação do áudio da chamada depende das configurações e do plano que você possui com a Wavoip. Verifique as funcionalidades do seu provedor de voz. ### Como um agente sabe que está recebendo uma ligação? O agente recebe uma notificação sonora e visual em tempo real na interface da Papo, permitindo que ele atenda a chamada diretamente no painel sem precisar de outro aplicativo. ### Posso direcionar ligações para equipes específicas? Sim. Ao configurar a caixa de entrada da Wavoip, você pode atribuí-la a um time específico criado na Papo. Dessa forma, apenas os agentes que fazem parte daquele time receberão as notificações de chamadas daquela caixa. ### A integração tem algum custo extra na Papo? A funcionalidade de integração com provedores de voz faz parte da plataforma Papo. Os custos associados ao uso do serviço de telefonia, como tarifas por minuto e aluguel de números, são cobrados diretamente pela Wavoip, de acordo com o plano que você contratou com eles. Leia também: - [Como Analisar o Histórico e as Estatísticas de Ligações na Papo](/hc/papo/articles/analisar-historico-estatisticas-ligacoes-papo) - [Como criar times e distribuir o atendimento no Papo Global](/hc/papo/articles/criar-times-distribuir-atendimento-papo-global) --- **[Comece grátis na Papo →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=integrar-wavoip-ligacoes-papo&utm_content=pt_BR)** O primeiro usuário é grátis e o cadastro não pede cartão de crédito.