**Para integrar a Wavoip e começar a fazer e receber ligações diretamente pela plataforma Papo (https://papo.global/), você deve criar uma nova caixa de entrada, selecionar o canal de voz correspondente à Wavoip, configurá-lo com seu token de API e, por fim, atribuir os agentes que usarão este canal. Essa integração transforma a maneira como sua equipe lida com chamadas de voz, centralizando tudo no mesmo painel onde você gerencia WhatsApp, e-mail e outros canais.** Com a integração ativa, seus agentes não precisam mais alternar entre um telefone físico, um softphone e a tela de atendimento. Eles fazem e recebem chamadas diretamente na interface da Papo, com todo o histórico do cliente à mão. Isso significa que, quando um cliente conhecido liga, o agente já vê na tela todo o contexto da conversa, seja uma interação anterior por chat, um e-mail trocado ou uma nota interna da equipe. ## Resumo da Integração O processo de conexão da Wavoip com a Papo é simples e rápido, exigindo apenas acesso de administrador em ambas as contas. | Passo | Ação | | :--- | :--- | | **1. Obter Token na Wavoip** | Acesse seu painel na Wavoip e copie o token de API para autenticação. | | **2. Criar Caixa de Entrada na Papo** | Em Configurações → Caixas de Entrada, clique em "Adicionar caixa" e escolha o canal de Voz. | | **3. Selecionar o Provedor Wavoip** | Dentro das opções do canal de Voz, selecione a Wavoip como o provedor de telefonia. | | **4. Configurar e Salvar** | Dê um nome para a caixa, cole o token da Wavoip e salve a nova configuração. | | **5. Adicionar Agentes** | Atribua os agentes ou times que terão permissão para fazer e receber ligações nesta caixa. | ## Passo a Passo para Configurar a Integração Siga as etapas abaixo para conectar seu serviço de telefonia Wavoip à sua caixa de entrada da Papo. ### 1. Obtenha seu Token de Autenticação na Wavoip Antes de qualquer configuração na Papo, você precisa da credencial que autoriza a integração. 1. Acesse o painel de administração da sua conta Wavoip. 2. Localize a seção destinada a APIs, integrações ou credenciais de desenvolvedor. 3. Copie o token de API completo. Ele é a chave que conectará as duas plataformas. Se você não encontrar o token, a documentação oficial ou o suporte da Wavoip poderão ajudar com a localização exata. ### 2. Crie a Caixa de Entrada de Voz na Papo Com o token copiado, o próximo passo é criar o canal de voz dentro da Papo. 1. Na sua conta Papo, acesse **Configurações** pelo menu lateral. 2. Clique em **Caixas de Entrada** e, em seguida, no botão **Adicionar caixa de entrada**. 3. Selecione o canal **Voz**. Na lista de provedores disponíveis, escolha **Wavoip**. 4. No formulário de criação, defina: * **Nome da Caixa de Entrada**: Escolha um nome claro para identificar o uso, como "Suporte por Voz" ou "Vendas - Ligações". * **Token da Wavoip**: Cole o token de API que você obteve na etapa anterior. 5. Clique em **Criar Caixa de Entrada** para estabelecer a conexão. ### 3. Atribua os Agentes ao Canal de Voz Após salvar a caixa de entrada, você precisa definir quem na sua equipe poderá operar este canal. 1. Você será direcionado para a aba de configurações da nova caixa de entrada. 2. Vá até a seção de **Agentes** ou **Times**. 3. Selecione os usuários que terão permissão para atender e fazer chamadas. 4. Salve as alterações. Pronto! A integração está ativa e as chamadas começarão a chegar no painel dos agentes selecionados. ## Como a Integração Funciona no Dia a Dia Uma vez configurada, a gestão de chamadas torna-se parte natural do fluxo de atendimento. * **Recebendo Ligações**: Quando um cliente liga para seu número Wavoip, uma notificação de chamada em tempo real aparece na tela do agente atribuído. Com um clique, o agente atende a ligação usando o microfone e os alto-falantes do computador, enquanto o perfil do contato com todo o histórico é exibido ao lado. * **Realizando Ligações**: Para ligar para um cliente, o agente acessa o perfil do contato no CRM da Papo e clica no ícone de telefone. A chamada é discada via Wavoip, mas o controle da ligação (encerrar, silenciar) permanece inteiramente dentro da interface da Papo. * **Histórico de Atendimento Unificado**: Cada chamada, seja recebida ou realizada, gera um registro automático na timeline do contato. Esse registro inclui data, hora e duração. Assim, qualquer outro agente que atender o mesmo cliente no futuro pelo WhatsApp ou e-mail verá o registro completo das ligações anteriores. ## Quando Faz Sentido Integrar a Wavoip Integrar um canal de voz como a Wavoip é ideal para operações onde uma conversa por telefone é o passo natural para fechar uma venda ou resolver um problema complexo. Essa configuração é especialmente útil para: * **Equipes de Vendas**: Que precisam ligar para leads que solicitaram orçamento por WhatsApp, acelerando a negociação sem sair do CRM. * **Suporte Nível 2**: Onde problemas complexos relatados por chat podem ser resolvidos mais rapidamente com uma ligação, mantendo todo o histórico de texto documentado para o agente. * **Operações Omnicanal**: Empresas que querem ter uma visão 360° do cliente, consolidando ligações, mensagens de texto e e-mails em um único perfil de contato. ## Perguntas Frequentes ### Preciso ter uma conta Wavoip ativa para fazer a integração? Sim. A integração conecta a sua conta Wavoip existente à Papo. É necessário ter um plano ativo com a Wavoip para obter o token de API e para que as chamadas possam ser efetuadas e recebidas. ### Onde encontro o token de API da Wavoip? O token é gerado e exibido no painel de administração da sua conta na Wavoip. Geralmente, está localizado em seções como "API", "Integrações" ou "Credenciais". Para a localização exata, consulte o suporte da Wavoip. ### As ligações ficam gravadas na Papo? A Papo registra automaticamente o histórico da chamada, incluindo data, hora, duração e o agente que atendeu. A gravação do áudio da conversa em si depende das funcionalidades e do plano contratado com a Wavoip. ### Posso integrar a Wavoip se já uso meu número para WhatsApp? A caixa de voz da Wavoip opera em um canal separado das suas caixas de mensagens do WhatsApp. Você pode integrar a telefonia sem nenhum conflito com seu número de WhatsApp, mantendo tudo organizado em caixas de entrada diferentes no mesmo painel Papo. ### É possível ter mais de um número de telefone Wavoip integrado? Sim. Você pode repetir o processo de criação de caixa de entrada para cada número Wavoip que deseja conectar. Basta criar uma nova caixa de voz para cada token de API correspondente a um número diferente. ### O que fazer se a integração não conectar? Verifique se o token de API foi copiado corretamente e se sua conta Wavoip está ativa. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Papo para receber assistência na configuração da integração. ## Leia também - [Por que a Papo usa a API Oficial do WhatsApp em vez do WhatsApp Web?](/hc/papo/articles/api-oficial-whatsapp-papo-vs-web) - [Como ativar um número virtual para WhatsApp na Papo sem chip físico](/hc/papo/articles/ativar-numero-virtual-whatsapp-papo-sem-chip-fisico) --- **[Comece a unificar seus canais agora →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=integrar-wavoip-papo-chamadas-voz&utm_content=pt_BR)** Crie sua conta gratuita e veja como é simples trazer todas as suas conversas para um único painel.