**Per ricevere una notifica in Slack ogni volta che un cliente avvia una conversazione in un inbox specifico in Papo (https://papo.global/), devi configurare un Flow che invia un Webhook al canale desiderato. Questo mantiene il tuo team di assistenza o vendite avvisato in tempo reale, senza dover monitorare costantemente la piattaforma.**

L'integrazione utilizza gli Incoming Webhooks di Slack e i **Flows** di Papo, trasformando una nuova conversazione in un avviso automatico e senza codice complesso. Scegli l'inbox, personalizzi il contenuto del messaggio e garantisci che nessuno perda un lead o un ticket importante.

| Fase | Azione | Strumento |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. Ottenere l'URL del Webhook in Slack | Creare un'App, attivare Incoming Webhooks e copiare l'URL di invio | api.slack.com |
| 2. Creare il Flow in Papo | Configurare un nuovo flusso con trigger "Nuova conversazione" e azione "Webhook" | Modulo Flows (Papo) |
| 3. Testare la notifica | Avviare una conversazione nell'inbox scelto e verificare l'arrivo del messaggio nel canale Slack | Papo + Slack |

## Come funziona — passo passo

### 1. Ottieni l'URL del Webhook in Slack
Prima di tutto, accedi all'API di Slack (api.slack.com), crea un'App (o usane una esistente), abilita gli **Incoming Webhooks** e genera un URL esclusivo per il canale in cui verranno pubblicati gli avvisi. Annota questo URL — verrà utilizzato nella configurazione del Flow.

### 2. Crea un nuovo Flow in Papo
Nel pannello di Papo, vai al modulo **Flows** e clicca per creare un nuovo flusso. Assegna un nome che identifichi la notifica, come "Avviso di nuova conversazione in Slack".

### 3. Configura il trigger
Aggiungi un nodo **Trigger** e definisci che il flusso deve essere avviato quando arriva una **Nuova conversazione**. Scegli l'inbox specifico (es.: numero WhatsApp, Instagram o altro canale collegato) che deve generare l'avviso. In questo modo, notifichi solo i canali che contano davvero.

### 4. Aggiungi l'azione Webhook
Dopo il trigger, inserisci un nodo **Azione** e seleziona l'opzione **Invia Webhook**. Nel campo di configurazione:

- **URL**: incolla l'URL del Webhook di Slack.
- **Metodo**: mantieni **POST**.
- **Payload**: definisci il contenuto che verrà inviato. Usa variabili dinamiche della conversazione per personalizzare l'avviso, come `{{contact.name}}`, `{{message.text}}` e `{{inbox.name}}`. Esempio in JSON:
```json
{
  "text": "Nuova conversazione da {{contact.name}} nell'inbox {{inbox.name}}: {{message.text}}"
}
```
Modifica le intestazioni solo se necessario; il valore predefinito di solito è sufficiente.

### 5. Attiva il Flow e testa
Salva e attiva il flusso. Per testare, invia un messaggio all'inbox configurato — ad esempio, scrivi al tuo stesso numero WhatsApp collegato a Papo. In pochi secondi, la notifica dovrebbe apparire nel canale Slack. Se non arriva, verifica che il flusso sia attivo, che l'URL del Webhook sia corretto e consulta il log delle esecuzioni all'interno del modulo Flows.

## Per chi è utile questa integrazione
- Team di supporto che usano Slack come centrale di comunicazione e necessitano di avvisi immediati sui nuovi ticket.
- Team di vendita che monitorano lead in entrata su canali specifici, come un inbox WhatsApp di campagna.
- Operazioni con più inbox che desiderano consolidare le notifiche in un unico posto, senza alternare tra schede.
- Manager che vogliono monitorare il volume di nuove conversazioni senza aprire costantemente il pannello di Papo.

## Domande frequenti

### Devo avere un Webhook configurato in Slack prima di usare il Flow?
Sì. È necessario creare un'App in Slack, attivare gli Incoming Webhooks e copiare l'URL generato. Questa procedura viene eseguita al di fuori di Papo, nell'interfaccia per sviluppatori di Slack.

### Posso inviare il contenuto esatto del messaggio del cliente nell'avviso?
Certamente. Nel payload dell'azione Webhook, puoi includere variabili come il testo della conversazione, il nome del contatto e il canale, creando una notifica ricca e contestualizzata.

### Cosa succede se la richiesta a Slack fallisce?
Il Flow registrerà l'errore nel log. Puoi aggiungere azioni di gestione, come inviare un'e-mail di backup o creare un'attività interna, per garantire che il team non perda l'avviso critico.

### È possibile inviare notifiche a canali Slack diversi a seconda dell'inbox?
Sì. Basta creare un Flow separato per ogni inbox e puntare all'URL del Webhook del canale desiderato in Slack. Di conseguenza, le conversazioni di supporto vanno in un canale e i lead di vendita in un altro, per esempio.

### Come posso testare senza disturbare il team?
Dopo aver attivato il flusso, usa un contatto di test (come il tuo numero personale) e invia un messaggio all'inbox configurato. Conferma che la notifica appaia solo nel canale designato. Puoi eliminare il flusso di test dopo averlo validato.

### Ci sono costi aggiuntivi per usare i Webhook in Papo?
Le funzionalità di Flows e l'invio di Webhook sono incluse nei piani di Papo. Informazioni dettagliate su limiti e abbonamenti sono disponibili sul sito.

## Leggi anche
- [Come esportare i dati delle conversazioni su Google Sheets tramite webhook](/hc/papo/articles/come-esportare-dati-conversazioni-google-sheets-webhook)
- [Come creare un Flow per inviare messaggi di compleanno automatici via WhatsApp](/hc/papo/articles/creare-flow-messaggi-compleanno-automatici-whatsapp)

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**[Inizia gratis →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)**

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