**Untuk menerima notifikasi di Slack setiap kali pelanggan memulai percakapan di kotak masuk tertentu di Papo (https://papo.global/), Anda harus mengonfigurasi Flow yang memicu Webhook ke kanal yang diinginkan. Ini menjaga tim layanan pelanggan atau penjualan Anda tetap waspada secara real-time, tanpa perlu terus-menerus memantau platform.**

Integrasi ini menggunakan Incoming Webhooks dari Slack dan **Flows** dari Papo, mengubah percakapan baru menjadi peringatan otomatis tanpa kode yang rumit. Anda memilih kotak masuk, menyesuaikan isi pesan, dan memastikan tidak ada prospek atau tiket penting yang terlewat.

| Tahap | Tindakan | Alat |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. Dapatkan URL Webhook di Slack | Buat App, aktifkan Incoming Webhooks, dan salin URL pengiriman | api.slack.com |
| 2. Buat Flow di Papo | Konfigurasikan alur baru dengan pemicu “Percakapan baru” dan aksi “Webhook” | Modul Flows (Papo) |
| 3. Uji notifikasi | Mulai percakapan di kotak masuk yang dipilih dan periksa apakah pesan tiba di kanal Slack | Papo + Slack |

## Cara kerjanya — langkah demi langkah

### 1. Dapatkan URL Webhook di Slack
Pertama-tama, akses API Slack (api.slack.com), buat App (atau gunakan yang sudah ada), aktifkan **Incoming Webhooks**, dan buat URL khusus untuk kanal tempat peringatan akan diposting. Catat URL ini — URL tersebut akan digunakan dalam konfigurasi Flow.

### 2. Buat Flow baru di Papo
Di panel Papo, buka modul **Flows** dan klik untuk membuat alur baru. Beri nama yang mengidentifikasi notifikasi, seperti “Peringatan percakapan baru di Slack”.

### 3. Konfigurasikan pemicu
Tambahkan node **Pemicu** dan tentukan bahwa alur harus dimulai saat **Percakapan baru** masuk. Pilih kotak masuk tertentu (mis.: nomor WhatsApp, Instagram, atau kanal lain yang terhubung) yang harus menghasilkan peringatan. Dengan begitu, Anda hanya memberi notifikasi untuk kanal yang benar-benar penting.

### 4. Tambahkan aksi Webhook
Setelah pemicu, masukkan node **Aksi** dan pilih opsi **Kirim Webhook**. Di kolom konfigurasi:

- **URL**: tempel URL Webhook Slack.
- **Metode**: biarkan **POST**.
- **Payload**: tentukan konten yang akan dikirim. Gunakan variabel dinamis percakapan untuk menyesuaikan peringatan, seperti `{{contact.name}}`, `{{message.text}}`, dan `{{inbox.name}}`. Contoh dalam JSON:
```json
{
  "text": "Percakapan baru dari {{contact.name}} di kotak {{inbox.name}}: {{message.text}}"
}
```
Sesuaikan header hanya jika perlu; pengaturan default biasanya sudah memadai.

### 5. Aktifkan Flow dan uji
Simpan dan aktifkan alur. Untuk menguji, kirim pesan ke kotak masuk yang dikonfigurasi — misalnya, hubungi nomor WhatsApp Anda sendiri yang terhubung ke Papo. Dalam beberapa detik, notifikasi akan muncul di kanal Slack. Jika tidak muncul, periksa apakah alur aktif, apakah URL Webhook sudah benar, dan lihat log eksekusi di modul Flows.

## Untuk siapa integrasi ini berguna
- Tim dukungan yang menggunakan Slack sebagai pusat komunikasi dan membutuhkan peringatan langsung tentang tiket baru.
- Tim penjualan yang memantau prospek masuk di kanal tertentu, seperti kotak WhatsApp kampanye.
- Operasi dengan banyak kotak masuk yang ingin menggabungkan notifikasi di satu tempat, tanpa berpindah tab.
- Manajer yang ingin memantau volume percakapan baru tanpa terus membuka panel Papo.

## Pertanyaan yang sering diajukan

### Apakah saya perlu memiliki Webhook yang dikonfigurasi di Slack sebelum menggunakan Flow?
Ya. Anda perlu membuat App di Slack, mengaktifkan Incoming Webhooks, dan menyalin URL yang dihasilkan. Prosedur ini dilakukan di luar Papo, di antarmuka pengembang Slack.

### Bisakah saya mengirim isi pesan pelanggan yang persis ke dalam peringatan?
Tentu. Di payload aksi Webhook, Anda dapat menyertakan variabel seperti teks percakapan, nama kontak, dan kanal, sehingga membuat notifikasi yang kaya dan kontekstual.

### Apa yang terjadi jika permintaan ke Slack gagal?
Flow akan mencatat kesalahan di log. Anda dapat menambahkan aksi penanganan, seperti mengirim email cadangan atau membuat tugas internal, untuk memastikan tim tidak melewatkan peringatan penting.

### Apakah mungkin mengirim notifikasi ke kanal Slack yang berbeda sesuai kotak masuk?
Ya. Cukup buat Flow terpisah untuk setiap kotak masuk dan arahkan ke URL Webhook kanal yang diinginkan di Slack. Dengan demikian, percakapan dukungan masuk ke satu kanal dan prospek penjualan ke kanal lain, misalnya.

### Bagaimana cara mengujinya tanpa mengganggu tim?
Setelah mengaktifkan alur, gunakan kontak uji (seperti nomor pribadi Anda) dan kirim pesan ke kotak yang dikonfigurasi. Pastikan notifikasi hanya muncul di kanal yang ditentukan. Anda dapat menghapus alur uji setelah validasi.

### Apakah ada biaya tambahan untuk menggunakan Webhook di Papo?
Fitur Flows dan pengiriman Webhook sudah termasuk dalam paket Papo. Informasi rinci tentang batas dan langganan tersedia di situs web.

## Baca juga
- [Cara mengekspor data percakapan ke Google Sheets via webhook](/hc/papo/articles/cara-ekspor-data-percakapan-ke-google-sheets-via-webhook)
- [Cara membuat Flow untuk mengirim pesan ulang tahun otomatis melalui WhatsApp](/hc/papo/articles/cara-membuat-flow-pesan-ulang-tahun-otomatis-whatsapp)

---

**[Mulai gratis →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)**

Coba Papo secara gratis dan mulai mengotomatiskan notifikasi tim Anda hari ini.