**لتلقي إشعار في Slack كلما بدأ عميل محادثة في صندوق وارد محدد في Papo (https://papo.global/)، عليك إعداد Flow يُطلق Webhook إلى القناة المطلوبة. يحافظ ذلك على فريق الدعم أو المبيعات متنبهاً في الوقت الفعلي، دون الحاجة إلى مراقبة المنصة باستمرار.**

يستخدم الدمج Incoming Webhooks من Slack و**Flows** من Papo، ليحوّل محادثة جديدة إلى تنبيه تلقائي دون تعقيد برمجي. أنت تختار صندوق الوارد، وتخصص محتوى الرسالة، وتضمن ألا يفقد أي شخص عميلاً محتملاً أو تذكرة مهمة.

| الخطوة | الإجراء | الأداة |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. الحصول على عنوان URL للـ Webhook في Slack | إنشاء تطبيق، تفعيل Incoming Webhooks ونسخ عنوان URL للإرسال | api.slack.com |
| 2. إنشاء Flow في Papo | إعداد تدفق جديد بمشغّل "محادثة جديدة" وإجراء "Webhook" | وحدة Flows (Papo) |
| 3. اختبار الإشعار | بدء محادثة في صندوق الوارد المختار والتحقق من وصول الرسالة إلى قناة Slack | Papo + Slack |

## كيف يعمل — خطوة بخطوة

### 1. احصل على عنوان URL للـ Webhook في Slack
قبل كل شيء، انتقل إلى واجهة Slack API (api.slack.com)، وأنشئ تطبيقاً (أو استخدم تطبيقاً موجوداً)، وفعّل **Incoming Webhooks**، وأنشئ عنوان URL حصرياً للقناة التي ستُنشر فيها التنبيهات. سجّل هذا العنوان — سيُستخدم في إعداد Flow.

### 2. أنشئ Flow جديداً في Papo
في لوحة Papo، انتقل إلى وحدة **Flows** وانقر لإنشاء تدفق جديد. أعطه اسماً يحدد الإشعار، مثل "تنبيه محادثة جديدة في Slack".

### 3. اضبط المشغّل
أضف عقدة **مشغّل** وحدد أن يبدأ التدفق عندما تصل **محادثة جديدة**. اختر صندوق الوارد المحدد (مثلاً: رقم WhatsApp أو Instagram أو قناة أخرى متصلة) الذي يجب أن يولّد التنبيه. بهذه الطريقة، تُشعر فقط القنوات المهمة فعلاً.

### 4. أضف إجراء Webhook
بعد المشغّل، أدرج عقدة **إجراء** واختر خيار **إرسال Webhook**. في حقل الإعداد:

- **URL**: الصق عنوان URL الخاص بـ Webhook في Slack.
- **الطريقة**: أبقِ **POST**.
- **Payload**: حدد المحتوى الذي سيُرسل. استخدم متغيرات ديناميكية من المحادثة لتخصيص التنبيه، مثل `{{contact.name}}` و`{{message.text}}` و`{{inbox.name}}`. مثال بصيغة JSON:
```json
{
  "text": "محادثة جديدة من {{contact.name}} في صندوق {{inbox.name}}: {{message.text}}"
}
```
اضبط الرؤوس (headers) فقط إذا لزم الأمر؛ الإعداد الافتراضي عادةً كافٍ.

### 5. فعّل Flow واختبره
احفظ التدفق وفعّله. للاختبار، أرسل رسالة إلى صندوق الوارد المُعد — مثلاً، تحدث إلى رقم WhatsApp الخاص بك المتصل بـ Papo. خلال ثوانٍ، يجب أن يظهر الإشعار في قناة Slack. إذا لم يصل، تحقق من أن التدفق نشط، وأن عنوان URL للـ Webhook صحيح، وراجع سجل التنفيذ داخل وحدة Flows.

## لمن يفيد هذا الدمج
- فرق الدعم التي تستخدم Slack كمركز اتصال وتحتاج إلى تنبيهات فورية حول التذاكر الجديدة.
- فرق المبيعات التي تراقب العملاء المحتملين الواردين في قنوات محددة، مثل صندوق WhatsApp لحملة ما.
- العمليات التي لديها عدة صناديق وارد وتريد توحيد الإشعارات في مكان واحد، دون التنقل بين علامات التبويب.
- المديرون الذين يريدون متابعة حجم المحادثات الجديدة دون فتح لوحة Papo باستمرار.

## الأسئلة الشائعة

### هل أحتاج إلى Webhook مُعد في Slack قبل استخدام Flow؟
نعم. من الضروري إنشاء تطبيق في Slack، وتفعيل Incoming Webhooks، ونسخ عنوان URL الناتج. تتم هذه العملية خارج Papo، في واجهة مطوري Slack.

### هل يمكنني إرسال محتوى رسالة العميل نفسه في التنبيه؟
بالتأكيد. في Payload الخاص بإجراء Webhook، يمكنك تضمين متغيرات مثل نص المحادثة واسم جهة الاتصال والقناة، لبناء إشعار غني وسياقي.

### ماذا يحدث إذا فشل الطلب إلى Slack؟
سيسجل Flow الخطأ في السجل. يمكنك إضافة إجراءات معالجة، مثل إرسال بريد إلكتروني احتياطي أو إنشاء مهمة داخلية، لضمان ألا يفقد الفريق التنبيه الحرج.

### هل يمكن إرسال إشعارات إلى قنوات مختلفة في Slack حسب صندوق الوارد؟
نعم. ما عليك سوى إنشاء Flow منفصل لكل صندوق وارد وتوجيهه إلى عنوان URL الخاص بـ Webhook للقناة المطلوبة في Slack. وبالتالي، تذهب محادثات الدعم إلى قناة وعملاء المبيعات المحتملون إلى قناة أخرى، على سبيل المثال.

### كيف أختبر دون إزعاج الفريق؟
بعد تفعيل التدفق، استخدم جهة اتصال تجريبية (مثل رقمك الشخصي) وأرسل رسالة إلى صندوق الوارد المُعد. تأكد من ظهور الإشعار فقط في القناة المخصصة. يمكنك حذف تدفق الاختبار بعد التحقق.

### هل هناك تكلفة إضافية لاستخدام Webhooks في Papo؟
ميزات Flows وإرسال Webhooks مضمنة في خطط Papo. تتوفر معلومات مفصلة حول الحدود والاشتراكات على الموقع.

## اقرأ أيضاً
- [كيفية تصدير بيانات المحادثات إلى Google Sheets عبر Webhook](/hc/papo/articles/export-conversation-data-google-sheets-webhook-ar)
- [كيفية إنشاء Flow لإرسال رسائل عيد ميلاد تلقائية عبر WhatsApp](/hc/papo/articles/create-flow-for-automatic-birthday-messages-whatsapp)

---

**[ابدأ مجاناً →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)**

جرّب Papo مجاناً وابدأ في أتمتة إشعارات فريقك اليوم.