**若要在客户于 Papo（https://papo.global/）的特定收件箱中发起对话时，每次都在 Slack 收到通知，你需要配置一个 Flow，向目标频道触发 Webhook。这样可让你的客服或销售团队实时保持警觉，无需持续监控平台。**

该集成使用 Slack 的 Incoming Webhooks 和 Papo 的 **Flows**，将新对话转化为自动警报，且无需复杂代码。你可以选择收件箱、自定义消息内容，并确保没人错过潜在客户或重要工单。

| 步骤 | 操作 | 工具 |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. 在 Slack 获取 Webhook URL | 创建 App，启用 Incoming Webhooks，并复制发送 URL | api.slack.com |
| 2. 在 Papo 创建 Flow | 配置一个新流程，触发器为“新对话”，动作为“Webhook” | Flows 模块（Papo） |
| 3. 测试通知 | 在所选收件箱中发起对话，并检查消息是否到达 Slack 频道 | Papo + Slack |

## 工作原理 — 分步说明

### 1. 在 Slack 获取 Webhook URL
首先，访问 Slack API（api.slack.com），创建一个 App（或使用现有 App），启用 **Incoming Webhooks**，并为将发布警报的频道生成专属 URL。记下该 URL——它将在配置 Flow 时使用。

### 2. 在 Papo 创建新 Flow
在 Papo 面板中，前往 **Flows** 模块，点击创建新流程。为其命名以标识该通知，例如“Slack 新对话警报”。

### 3. 配置触发器
添加一个 **触发器** 节点，并设置当 **新对话** 到达时启动流程。选择应生成警报的特定收件箱（例如：WhatsApp 号码、Instagram 或其他已连接渠道）。这样，你只会收到真正重要渠道的通知。

### 4. 添加 Webhook 动作
在触发器之后，插入一个 **动作** 节点，并选择 **发送 Webhook** 选项。在配置字段中：

- **URL**：粘贴 Slack 的 Webhook URL。
- **方法**：保持 **POST**。
- **Payload**：定义将要发送的内容。使用对话动态变量来自定义警报，例如 `{{contact.name}}`、`{{message.text}}` 和 `{{inbox.name}}`。JSON 示例：
```json
{
  "text": "来自 {{contact.name}} 在 {{inbox.name}} 收件箱的新对话：{{message.text}}"
}
```
仅在需要时调整请求头；默认设置通常已足够。

### 5. 激活 Flow 并测试
保存并激活流程。要测试，请向已配置的收件箱发送一条消息——例如，向你连接到 Papo 的自己的 WhatsApp 号码发消息。几秒钟内，通知应出现在 Slack 频道中。如果没有到达，请检查流程是否已激活、Webhook URL 是否正确，并查看 Flows 模块内的执行日志。

## 此集成适用于谁
- 使用 Slack 作为沟通中心，并需要立即收到新工单警报的支持团队。
- 监控特定渠道（如活动 WhatsApp 收件箱）中进入线索的销售团队。
- 拥有多个收件箱，希望将通知集中到一个地方、无需在标签页之间切换的运营团队。
- 希望无需频繁打开 Papo 面板即可跟踪新对话数量的管理者。

## 常见问题

### 使用 Flow 之前，我需要在 Slack 中配置好 Webhook 吗？
是的。需要在 Slack 中创建 App，启用 Incoming Webhooks，并复制生成的 URL。此过程在 Papo 之外、Slack 开发者界面中完成。

### 我可以在警报中发送客户消息的准确内容吗？
当然可以。在 Webhook 动作的 payload 中，你可以包含对话文本、联系人姓名和渠道等变量，构建内容丰富且带上下文的通知。

### 如果向 Slack 发出的请求失败，会发生什么？
Flow 会在日志中记录错误。你可以添加处理动作，例如发送备用电子邮件或创建内部任务，以确保团队不会错过关键警报。

### 是否可以根据收件箱向 Slack 的不同频道发送通知？
可以。只需为每个收件箱创建单独的 Flow，并指向 Slack 中目标频道的 Webhook URL。因此，例如支持对话会发送到一个频道，销售线索会发送到另一个频道。

### 如何在不打扰团队的情况下测试？
激活流程后，使用测试联系人（例如你自己的个人号码）向已配置的收件箱发送消息。确认通知只出现在指定频道中。验证后，你可以删除测试流程。

### 在 Papo 中使用 Webhooks 有额外费用吗？
Flows 功能和发送 Webhooks 已包含在 Papo 套餐中。有关限制和订阅的详细信息可在网站上查看。

## 另请阅读
- [如何通过 webhook 将对话数据导出到 Google Sheets](/hc/papo/articles/export-conversation-data-google-sheets-webhook-zh)
- [如何创建 Flow 通过 WhatsApp 自动发送生日祝福消息](/hc/papo/articles/how-to-create-birthday-flow-whatsapp-automation)

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**[免费开始 →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)**

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