**每当客户在 Papo（https://papo.global/）的指定收件箱中发起新对话时，若要在 Microsoft Teams 中收到通知，你需要配置一个 Flow，让它向 Teams 的传入 Webhook 连接器发送 Webhook。这样，你的客服或销售团队就能实时保持警觉，无需持续盯着平台。**

该集成使用 Microsoft Teams 的传入 Webhook 功能和 Papo 的 Flows，将新对话转化为即时警报。无需复杂代码，你可以选择收件箱、自定义消息内容，并确保没人错过重要线索或工单。

| 步骤 | 操作 | 工具 |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. 准备 Teams | 在目标频道中创建传入 Webhook 连接器并获取发送 URL | Microsoft Teams |
| 2. 在 Papo 中创建 Flow | 配置一个带有“新对话”触发器和“Webhook”动作的新流程 | Flows 模块（Papo） |
| 3. 测试通知 | 在所选收件箱中发起对话，并检查消息是否到达 Teams 频道 | Papo + Teams |

## 工作原理 — 分步说明

### 1. 在 Microsoft Teams 中获取 Webhook URL
在你想接收警报的 Teams 频道中，点击 **…**（更多选项）并选择 **连接器**。搜索 **Incoming Webhook** 并添加。配置一个名称（例如：“Papo 警报”）以及可选的图像。复制生成的 URL——它将用于 Papo 的 Flow。

### 2. 在 Papo 中创建新 Flow
在 Papo 面板中，进入 **Flows** 模块并创建新流程。给它起一个能标识该通知的名称，例如“Teams 新对话警报”。

### 3. 配置触发器
添加一个 **触发器** 节点，并定义为当 **新对话** 到达时启动流程。选择应触发警报的特定收件箱（例如 WhatsApp 号码、Instagram 或其他已连接渠道）。根据你的客服结构，可以按消息类型或渠道进行筛选。

### 4. 添加 Webhook 动作
在触发器之后，插入一个 **动作** 节点并选择 **发送 Webhook**（或 Flows 模块中可用的等效选项）。填写主要字段：

- **URL**：粘贴第 1 步中获得的 Teams 连接器 URL。
- **方法**：保持为 POST。
- **Payload**：定义要发送的内容。Teams 接受带有 `text` 字段的简单 JSON，或自适应卡片（Adaptive Card）。以下是带有对话变量的简单 payload 示例：

```json
{
  "text": "来自 {{contact.name}} 的新对话，位于收件箱 {{inbox.name}}：{{message.text}}"
}
```

你可以使用 `{{contact.name}}`、`{{message.text}}` 和 `{{inbox.name}}` 等变量来自定义消息。如需更丰富的卡片，请参阅 Teams 的 Adaptive Cards 文档并构建相应的 JSON。

### 5. 激活 Flow 并测试
保存并激活流程。要进行测试，请向配置的收件箱发送一条消息——例如，与连接到 Papo 的你自己的 WhatsApp 号码对话。几秒钟内，通知应出现在 Teams 频道中。如果没有到达，请检查：
- Flow 是否处于激活状态，并且 Flows 模块中的执行日志没有显示错误。
- Webhook URL 是否正确且可访问。
- Payload 是否符合 Teams 接受的格式（纯文本或有效的 Adaptive Card）。

## 此集成适用于谁
- 使用 Microsoft Teams 作为沟通中心，并需要立即获知新工单警报的支持团队。
- 监控特定渠道（例如活动 WhatsApp 收件箱）中进入线索的销售团队。
- 拥有多个渠道、希望将通知整合到一个地方而无需在标签页之间切换的运营团队。
- 直接在 Teams 企业环境中实时跟踪新对话数量的管理者。

## 常见问题

### 在使用 Flow 之前，我需要在 Teams 中配置传入连接器吗？
是的。需要将 “Incoming Webhook” 连接器添加到目标频道，并复制生成的 URL。此操作直接在 Microsoft Teams 中完成，不在 Papo 中。

### 我可以在警报中发送客户消息的确切内容吗？
当然可以。在 Webhook 动作的 payload 中，你可以包含动态变量，如对话文本、联系人姓名和渠道，从而构建丰富且带上下文的通知。Teams 既接受纯文本，也接受格式化卡片。

### 如果向 Teams 发出的请求失败会怎样？
Flow 会记录该错误。你可以添加失败处理动作，例如发送电子邮件或创建内部任务，以确保团队不会错过关键警报。

### 是否可以根据收件箱将通知发送到不同的 Teams 频道？
可以。只需为每个收件箱创建单独的 Flow，并指向 Teams 中所需频道的连接器 URL。这样，支持对话会进入一个频道，销售线索会进入另一个频道。

### 如何在不打扰团队的情况下测试？
激活流程后，使用一个测试联系人——例如你自己的个人号码——向配置的收件箱发送消息。确认通知只出现在指定频道中。验证后，你可以删除测试流程。

### 在 Papo 中使用 Webhook 是否会产生额外费用？
Flows 和发送 Webhook 功能已包含在 Papo 的套餐中。有关限制和订阅的详细信息可在网站上查看。

## 另请参阅
- [如何通过 Webhook（出站）实时接收 Papo 事件](/hc/papo/articles/receive-real-time-events-papo-webhook-outbound-zh)
- [自动化规则 vs. Flows：何时在 Papo 中使用每种功能](/hc/papo/articles/automation-rules-vs-flows-when-to-use-each-feature-in-papo)

---

**[免费开始并集成你的通知 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=integrate-papo-with-microsoft-teams-zh&utm_content=zh_CN)**

使用 Papo，你可以连接渠道、自动化警报，并在几分钟内开始服务——无需初始费用。