**لدمج Wavoip والبدء في إجراء واستقبال المكالمات مباشرةً عبر منصة Papo (https://papo.global/)، يجب عليك إنشاء صندوق وارد جديد، واختيار قناة الصوت المقابلة لـ Wavoip، وتكوينها باستخدام رمز API الخاص بك، ثم تعيين الوكلاء الذين سيستخدمون هذه القناة. يغيّر هذا الدمج طريقة تعامل فريقك مع المكالمات الصوتية، إذ يركّز كل شيء في اللوحة نفسها التي تدير منها WhatsApp والبريد الإلكتروني والقنوات الأخرى.**

مع تفعيل الدمج، لم يعد وكلاؤك بحاجة إلى التنقل بين هاتف فعلي وهاتف برمجي وشاشة الدعم. فهم يجرون المكالمات ويستقبلونها مباشرةً من واجهة Papo، مع سجل العميل بالكامل في متناول اليد. وهذا يعني أنه عندما يتصل عميل معروف، يرى الوكيل على الشاشة كل سياق المحادثة، سواء كان تفاعلًا سابقًا عبر الدردشة أو بريدًا إلكترونيًا متبادلًا أو ملاحظة داخلية من الفريق.

## ملخص الدمج

عملية ربط Wavoip بـ Papo بسيطة وسريعة، وتتطلب فقط صلاحية وصول إدارية في كلا الحسابين.

| الخطوة | الإجراء |
| :--- | :--- |
| **1. الحصول على الرمز في Wavoip** | ادخل إلى لوحة التحكم في Wavoip وانسخ رمز API للمصادقة. |
| **2. إنشاء صندوق وارد في Papo** | في الإعدادات → صناديق الوارد، انقر على "إضافة صندوق" واختر قناة الصوت. |
| **3. اختيار مزوّد Wavoip** | ضمن خيارات قناة الصوت، اختر Wavoip كمزوّد خدمة الهاتف. |
| **4. التكوين والحفظ** | امنح الصندوق اسمًا، والصق رمز Wavoip، واحفظ التكوين الجديد. |
| **5. إضافة وكلاء** | عيّن الوكلاء أو الفرق الذين سيُسمح لهم بإجراء واستقبال المكالمات في هذا الصندوق. |

## خطوات تكوين الدمج

اتبع الخطوات أدناه لربط خدمة الهاتف Wavoip بصندوق الوارد في Papo.

### 1. احصل على رمز المصادقة الخاص بك في Wavoip

قبل أي تكوين في Papo، تحتاج إلى بيانات الاعتماد التي تُصرّح بالدمج.

1.  ادخل إلى لوحة إدارة حسابك في Wavoip.
2.  ابحث عن القسم المخصص لواجهات API أو عمليات الدمج أو بيانات اعتماد المطوّر.
3.  انسخ رمز API كاملًا. فهو المفتاح الذي سيربط المنصتين.

إذا لم تجد الرمز، فقد تساعدك الوثائق الرسمية أو دعم Wavoip في تحديد موقعه بدقة.

### 2. أنشئ صندوق الوارد الصوتي في Papo

بعد نسخ الرمز، الخطوة التالية هي إنشاء قناة الصوت داخل Papo.

1.  في حسابك على Papo، ادخل إلى **الإعدادات** من القائمة الجانبية.
2.  انقر على **صناديق الوارد**، ثم على زر **إضافة صندوق وارد**.
3.  اختر قناة **الصوت**. في قائمة المزوّدين المتاحين، اختر **Wavoip**.
4.  في نموذج الإنشاء، حدّد:
    *   **اسم صندوق الوارد**: اختر اسمًا واضحًا لتحديد الاستخدام، مثل "الدعم الصوتي" أو "المبيعات - المكالمات".
    *   **رمز Wavoip**: الصق رمز API الذي حصلت عليه في الخطوة السابقة.
5.  انقر على **إنشاء صندوق وارد** لتأسيس الاتصال.

### 3. عيّن الوكلاء لقناة الصوت

بعد حفظ صندوق الوارد، تحتاج إلى تحديد من في فريقك يمكنه تشغيل هذه القناة.

1.  سيتم توجيهك إلى علامة تبويب إعدادات صندوق الوارد الجديد.
2.  انتقل إلى قسم **الوكلاء** أو **الفرق**.
3.  اختر المستخدمين الذين سيُسمح لهم بالرد وإجراء المكالمات.
4.  احفظ التغييرات.

تم! أصبح الدمج نشطًا وستبدأ المكالمات في الوصول إلى لوحة الوكلاء المحددين.

## كيف يعمل الدمج في الاستخدام اليومي

بعد تكوينه، تصبح إدارة المكالمات جزءًا طبيعيًا من سير الدعم.

*   **استقبال المكالمات**: عندما يتصل عميل برقم Wavoip الخاص بك، يظهر إشعار مكالمة في الوقت الفعلي على شاشة الوكيل المعيّن. بنقرة واحدة، يرد الوكيل على المكالمة باستخدام ميكروفون الكمبيوتر ومكبراته، بينما تُعرض بجانبه ملف تعريف جهة الاتصال مع السجل الكامل.
*   **إجراء المكالمات**: للاتصال بعميل، يدخل الوكيل إلى ملف تعريف جهة الاتصال في CRM الخاص بـ Papo وينقر على أيقونة الهاتف. يتم الاتصال عبر Wavoip، لكن التحكم في المكالمة (إنهاء، كتم) يبقى بالكامل داخل واجهة Papo.
*   **سجل دعم موحّد**: كل مكالمة، سواء واردة أو صادرة، تُنشئ سجلًا تلقائيًا في الخط الزمني لجهة الاتصال. يتضمن هذا السجل التاريخ والوقت والمدة. وبذلك، سيرى أي وكيل آخر يخدم العميل نفسه مستقبلًا عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني السجل الكامل للمكالمات السابقة.

## متى يكون دمج Wavoip منطقيًا

يعد دمج قناة صوتية مثل Wavoip مثاليًا للعمليات التي تكون فيها المحادثة الهاتفية الخطوة الطبيعية لإتمام عملية بيع أو حل مشكلة معقدة. هذا التكوين مفيد بشكل خاص لـ:

*   **فرق المبيعات**: التي تحتاج إلى الاتصال بالعملاء المحتملين الذين طلبوا عرض سعر عبر WhatsApp، مما يسرّع التفاوض دون مغادرة CRM.
*   **الدعم من المستوى الثاني**: حيث يمكن حل المشكلات المعقدة التي أبلغ عنها عبر الدردشة بسرعة أكبر عبر مكالمة، مع الحفاظ على سجل النص كاملًا وموثقًا للوكيل.
*   **العمليات متعددة القنوات**: الشركات التي تريد رؤية شاملة 360° للعميل، بدمج المكالمات والرسائل النصية والبريد الإلكتروني في ملف تعريف واحد لجهة الاتصال.

## الأسئلة الشائعة

### هل أحتاج إلى حساب Wavoip نشط لإجراء الدمج؟

نعم. يربط الدمج حساب Wavoip الحالي لديك بـ Papo. من الضروري أن يكون لديك خطة نشطة مع Wavoip للحصول على رمز API ولتتمكن من إجراء المكالمات واستقبالها.

### أين أجد رمز API الخاص بـ Wavoip؟

يتم إنشاء الرمز وعرضه في لوحة إدارة حسابك في Wavoip. عادةً، يوجد في أقسام مثل "API" أو "عمليات الدمج" أو "بيانات الاعتماد". لمعرفة الموقع الدقيق، راجع دعم Wavoip.

### هل تُسجَّل المكالمات في Papo؟

يسجّل Papo سجل المكالمة تلقائيًا، بما في ذلك التاريخ والوقت والمدة والوكيل الذي رد. أما تسجيل صوت المحادثة نفسه فيعتمد على الميزات والخطة المتعاقد عليها مع Wavoip.

### هل يمكنني دمج Wavoip إذا كنت أستخدم رقمي بالفعل لـ WhatsApp؟

يعمل صندوق الصوت في Wavoip على قناة منفصلة عن صناديق رسائل WhatsApp لديك. يمكنك دمج خدمة الهاتف دون أي تعارض مع رقم WhatsApp الخاص بك، مع إبقاء كل شيء منظمًا في صناديق وارد مختلفة ضمن لوحة Papo نفسها.

### هل يمكن دمج أكثر من رقم هاتف Wavoip؟

نعم. يمكنك تكرار عملية إنشاء صندوق الوارد لكل رقم Wavoip تريد ربطه. ما عليك سوى إنشاء صندوق صوتي جديد لكل رمز API يقابل رقمًا مختلفًا.

### ماذا أفعل إذا لم يتصل الدمج؟

تحقق من نسخ رمز API بشكل صحيح ومن أن حساب Wavoip لديك نشط. إذا استمرت المشكلة، اتصل بدعم Papo للحصول على مساعدة في تكوين الدمج.

## اقرأ أيضًا

- [لماذا يستخدم Papo واجهة WhatsApp الرسمية بدلًا من WhatsApp Web؟](/hc/papo/articles/why-papo-uses-official-whatsapp-api-instead-of-whatsapp-web-ar)
- [كيفية تفعيل رقم افتراضي لـ WhatsApp في Papo بدون شريحة فعلية](/hc/papo/articles/how-to-activate-virtual-whatsapp-number-papo-without-sim)

---

**[ابدأ بتوحيد قنواتك الآن →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=integrate-wavoip-papo-voice-calls&utm_content=ar)**

أنشئ حسابك المجاني واكتشف مدى سهولة جمع كل محادثاتك في لوحة واحدة.