**Pour intégrer Voice Assist de Papo (https://papo.global/) à un système de téléphonie et automatiser le traitement des appels vocaux avec l'IA, vous connectez un numéro de téléphone via Wavoip et associez l'assistant IA qui répond aux appels en utilisant la même base de connaissances et le même prompt configurés sur la plateforme. Ainsi, chaque appel entrant est traité par une IA qui comprend le contexte, consulte des informations et exécute des actions comme la planification de réunions, sans intervention humaine.**

Papo permet d'unifier l'assistance vocale et textuelle dans une seule boîte de réception. En connectant un fournisseur VOIP comme Wavoip, vous transformez Voice Assist — initialement créé pour le widget du site — en un agent téléphonique intelligent, capable d'interpréter la parole du client, de répondre avec précision et même de créer des événements dans Google Agenda.

## Résumé de l'intégration

| Composant | Rôle dans l'automatisation des appels |
| :--- | :--- |
| Compte Wavoip actif | Fournit le numéro de téléphone et le trafic vocal. |
| Boîte de réception vocale dans Papo | Canal qui reçoit et gère les appels. |
| Token API de Wavoip | Connecte Papo au fournisseur de téléphonie. |
| Prompt IA (Voice Assist) | Définit le comportement et les connaissances de l'assistant. |
| Base de connaissances | Alimente l'IA avec les informations de l'entreprise. |
| Connexion à Google Agenda (facultatif) | Permet à l'IA de planifier des réunions pendant l'appel. |

## Comment fonctionne l'assistance vocale avec l'IA

Lorsqu'un client appelle le numéro connecté, Papo reçoit l'appel via Wavoip et le dirige vers l'assistant IA. Voice Assist transcrit la parole en temps réel, interprète l'intention avec le même moteur que Super Chat et répond de manière naturelle, comme s'il s'agissait d'un agent humain. Si la demande nécessite une action — comme planifier un rendez-vous — l'IA consulte Google Agenda et crée l'événement automatiquement, sans que le client ait besoin de saisir quoi que ce soit.

Le flux suit trois étapes :
1. **Réception de l'appel :** le client compose le numéro et l'appel est transféré vers la boîte vocale de Papo.
2. **Interprétation et réponse :** l'IA transcrit l'audio, cherche la réponse dans la base de connaissances et répond par la voix.
3. **Action (si nécessaire) :** l'IA planifie des réunions, transfère l'appel à un humain ou envoie un résumé par e-mail, selon la configuration.

## Étapes pour intégrer

Avant de commencer, assurez-vous d'avoir un compte Wavoip actif et un numéro de téléphone configuré. Ensuite, suivez le processus dans le panneau Papo :

1. **Obtenez le token de Wavoip :** dans le panneau Wavoip, copiez le token API.
2. **Créez la boîte de réception vocale :** dans Papo, allez dans **Paramètres → Boîtes de réception** et cliquez sur **Ajouter une boîte**. Choisissez le canal **Voix** et sélectionnez **Wavoip** comme fournisseur.
3. **Saisissez le token et enregistrez :** collez le token de Wavoip, donnez un nom à la boîte (ex. : « Assistance vocale ») et ajoutez les agents qui pourront surveiller les appels.
4. **Associez le prompt IA :** dans la même boîte, activez l'assistance automatique par IA et sélectionnez le prompt que vous souhaitez utiliser. Ce prompt peut être le même que celui que vous utilisez déjà dans Voice Assist du site.
5. **Activez les actions (facultatif) :** si vous voulez que l'IA planifie des réunions, connectez Google Agenda et cochez l'action « Planifier une réunion » dans les paramètres de la boîte.
6. **Enregistrez et testez :** après avoir enregistré, appelez le numéro Wavoip et vérifiez que l'IA répond correctement.

À partir de ce moment, tous les appels entrants seront traités par Voice Assist, avec l'historique enregistré dans Papo.

## À qui s'adresse cette intégration

L'automatisation du service téléphonique avec l'IA est utile aux entreprises qui reçoivent un volume élevé d'appels répétitifs ou qui doivent offrir une première prise en charge rapide et qualifiée :

- **Entreprises de services** qui planifient des consultations, des visites ou des démonstrations.
- **E-commerces** qui répondent aux questions sur les commandes, les délais et les échanges.
- **Opérations de support** qui veulent filtrer les appels avant de passer à un humain.
- **Entreprises locales** (cliniques, salons, agences immobilières) qui souhaitent une assistance 24 heures sur 24 sans embaucher d'équipe supplémentaire.

## Questions fréquentes

### Voice Assist peut-il répondre aux appels comme un robot ?
Oui. Avec l'intégration via Wavoip et le prompt IA configuré, l'assistant répond à l'appel, comprend la parole du client et répond par la voix, comme un agent humain.

### Ai-je besoin d'un numéro de téléphone physique ?
Non. Wavoip fournit un numéro virtuel qui fonctionne via Internet. Vous pouvez l'utiliser pour recevoir et passer des appels directement dans Papo.

### L'IA peut-elle planifier des réunions pendant l'appel ?
Oui. Si l'action « Planifier une réunion » est activée et Google Agenda connecté, Voice Assist consulte les créneaux disponibles et crée l'événement automatiquement, en confirmant les données par la voix.

### Puis-je utiliser la même base de connaissances que pour le chat textuel ?
Oui. Voice Assist utilise le même prompt et la même base de connaissances que ceux que vous avez déjà configurés pour l'assistance par chat, garantissant la cohérence des réponses.

### Que se passe-t-il si l'IA ne sait pas répondre ?
Vous pouvez configurer la boîte pour transférer l'appel à un agent humain lorsque l'IA ne trouve pas de réponse appropriée ou lorsque le client demande à parler à une personne.

### Cette intégration fonctionne-t-elle avec d'autres fournisseurs VOIP ?
Papo propose une intégration native avec Wavoip. Pour d'autres fournisseurs, consultez la documentation de l'API ou contactez le support.

## À lire aussi

- [Comment intégrer Wavoip dans Papo pour passer et recevoir des appels vocaux](/hc/papo/articles/integrer-wavoip-dans-papo-appels-vocaux)
- [Comment activer et configurer Voice Assist dans le chat de votre site ?](/hc/papo/articles/comment-activer-configurer-voice-assist-chat-site)

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