**Pour inviter un agent avec un accès limité à une seule boîte de réception dans Papo (https://papo.global/), vous devez créer un rôle personnalisé qui restreint les modules visibles et associer l’agent exclusivement à l’équipe responsable de cette boîte de réception, en garantissant qu’il ne voie que les conversations de ce canal.**

Cette configuration est idéale lorsque vous avez besoin qu’un agent externe, un partenaire ou une équipe externalisée n’accède qu’aux conversations d’un client ou d’un service spécifique, sans voir d’autres boîtes de réception du compte.

## Résumé de la configuration

| Étape | Que faire |
| :--- | :--- |
| **Rôle personnalisé** | Créer un profil qui permet d’accéder uniquement au module Conversations (et à d’autres essentiels), en bloquant les modules comme Rapports, Paramètres ou Kanban. |
| **Équipe dédiée** | Créer une équipe contenant uniquement les agents qui doivent voir cette boîte de réception. |
| **Association à la boîte de réception** | Lier l’équipe à la boîte de réception souhaitée, au lieu d’ajouter des agents individuellement. |
| **Invitation de l’agent** | Inviter l’agent avec le rôle personnalisé et l’inclure dans l’équipe créée. |

## Comment restreindre un agent à une seule boîte de réception

Papo organise l’accès aux conversations au moyen d’équipes et de rôles. Pour limiter un agent à une boîte spécifique, vous combinez ces deux fonctionnalités :

1. **Rôle personnalisé** – définit les modules auxquels l’agent peut accéder (ex. : uniquement Conversations, sans accès à Rapports ni à Paramètres).
2. **Équipe liée à la boîte de réception** – l’agent est placé dans une équipe associée exclusivement à la boîte de réception qu’il doit traiter.

Ainsi, même s’il existe d’autres boîtes de réception dans le compte, l’agent ne verra que les conversations de l’équipe à laquelle il appartient.

## Étapes

### 1. Créer un rôle personnalisé avec accès restreint

Le rôle personnalisé permet de contrôler quels modules de la plateforme l’agent voit. Pour un accès minimal :

- Accédez à **Paramètres** dans le menu latéral.
- Faites défiler jusqu’à **Rôles personnalisés** et cliquez sur **Ajouter un rôle personnalisé**.
- Donnez-lui un nom (ex. : « Agent Boîte Unique »).
- Dans les permissions, cochez uniquement les modules essentiels au traitement, comme **Conversations**. Laissez décochés les modules tels que **Rapports**, **Paramètres**, **Kanban** ou **Contacts**, selon le besoin.
- Enregistrez le rôle.

> **Important :** Le rôle personnalisé contrôle la visibilité des modules, mais ne restreint pas les boîtes de réception affichées. La restriction des boîtes de réception s’effectue par l’association à une équipe.

### 2. Créer une équipe dédiée à la boîte de réception

- Toujours dans **Paramètres**, allez à la section **Équipes**.
- Créez une nouvelle équipe avec un nom qui identifie la boîte de réception (ex. : « Service Client X »).
- Ajoutez à l’équipe uniquement les agents qui doivent accéder à cette boîte de réception. Si l’agent n’existe pas encore dans le compte, vous pouvez l’inviter ensuite.

### 3. Associer l’équipe à la boîte de réception

- Allez dans **Paramètres → Boîtes de réception**.
- Localisez la boîte de réception qui sera la seule visible pour l’agent.
- Cliquez sur **Paramètres** de la boîte de réception et accédez à **Collaborateurs**.
- Au lieu de sélectionner des agents individuels, choisissez l’**équipe** que vous avez créée.
- Enregistrez la modification.

À partir de ce moment, tous les membres de l’équipe ne verront que les conversations de cette boîte de réception. Si l’agent appartient à plusieurs équipes, il verra les boîtes de réception de toutes les équipes auxquelles il est lié — c’est pourquoi il faut le maintenir dans une seule équipe.

### 4. Inviter l’agent avec le rôle et l’équipe corrects

- Si l’agent n’est pas encore dans le compte, allez dans **Paramètres → Agents** (ou **Utilisateurs**) et utilisez l’option **Inviter un agent**.
- Dans l’invitation, sélectionnez le **rôle personnalisé** créé à l’étape 1.
- Après que l’agent a accepté l’invitation, accédez à la gestion des équipes et ajoutez-le à l’équipe dédiée de l’étape 2.

Si l’agent existe déjà dans le compte, modifiez son profil pour changer le rôle et assurez-vous qu’il est uniquement dans l’équipe de la boîte de réception souhaitée.

## Pour qui cette configuration est utile

- **Revendeurs white label** qui doivent donner accès aux agents de chaque client final uniquement à leur propre boîte de réception, sans exposer les données d’autres clients.
- **Opérations avec données sensibles** (finances, juridique) qui exigent une séparation totale entre les services.
- **Équipes externalisées** qui travaillent sur un projet ou une campagne spécifique et ne doivent pas accéder au reste de l’opération.
- **Franchises ou unités** qui partagent le même compte Papo, mais ont besoin d’un isolement entre les boîtes de réception de chaque magasin.

## Questions fréquentes

### L’agent peut-il encore voir le résumé des autres boîtes de réception ?

Non. Le résumé de la boîte de réception (ouvertes, résolues, non attribuées) n’est affiché que pour les boîtes de réception auxquelles l’agent a accès. Comme il est lié à une seule équipe, il ne verra que le résumé de cette boîte de réception.

### Puis-je limiter l’agent à la lecture des conversations, mais l’empêcher de répondre ?

Le rôle personnalisé permet de contrôler les modules, mais les permissions plus granulaires dans le module Conversations (comme la lecture seule) ne sont pas couvertes par les rôles standards. Pour ce niveau de détail, consultez les options de permissions avancées dans la documentation de la plateforme.

### Et si l’agent est déplacé vers une autre équipe par erreur ?

Tant qu’il est dans une seule équipe, il ne verra que la boîte de réception associée. S’il est ajouté à une deuxième équipe, il verra aussi les boîtes de réception de cette nouvelle équipe. C’est pourquoi il faut vérifier périodiquement la composition des équipes dans les paramètres.

### Cette restriction fonctionne-t-elle pour tous les canaux (WhatsApp, e-mail, chat) ?

Oui. La logique équipe + boîte de réception est la même pour tout canal configuré dans Papo : WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, e-mail, SMS ou widget de site.

### Dois-je créer un rôle personnalisé pour chaque agent ?

Non. Le même rôle peut être attribué à plusieurs agents. Créez un rôle « Agent Restreint » et réutilisez-le pour tous ceux qui doivent avoir un accès limité à une seule boîte de réception.

### L’agent peut-il encore accéder au module Contacts ou Kanban ?

Cela dépend des permissions que vous définissez dans le rôle personnalisé. Pour une restriction maximale, décochez tous les modules sauf Conversations. Ainsi, l’agent ne verra ni Contacts, ni Kanban, ni Rapports, ni Paramètres.

## Lire aussi

- [Comment participer au programme de revendeur white label de Papo Global](/hc/papo/articles/comment-participer-revente-marque-blanche-papo-global)
- [Comment transférer plusieurs conversations d’un agent inactif vers un autre membre de l’équipe](/hc/papo/articles/transferer-plusieurs-conversations-agent-inactif-vers-membre-equipe)

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