**Pour suivre l’onboarding et l’adoption de chaque client en marque blanche sur Papo (https://papo.global/), adaptez le Kanban comme un tableau de déploiement : créez un pipeline avec des étapes comme Configuration, Démonstration, Formation, Go-live et Adoption, et une carte par client liée au contact responsable. En déplaçant les cartes entre les étapes, vous visualisez en temps réel le stade de chaque compte et évitez les feuilles de calcul dispersées.** Différent des flux de messages automatisés ou des checklists internes, le Kanban fonctionne comme le tableau de gestion de l’onboarding. Il répond à une question simple : à quelle phase se trouve actuellement chaque client de la revente ? ## Résumé du tableau d’onboarding dans le Kanban | Étape du pipeline | Ce qu’elle représente dans la revente | Action principale sur la carte | | :--- | :--- | :--- | | Nouveau client | Compte en marque blanche créé, en attente de configuration | Créer la carte liée au contact responsable | | Démonstration | Session avec environnement de démonstration et données fictives | Enregistrer l’étape terminée et les points en suspens | | Formation | Client recevant des conseils et utilisant le Centre d’aide | Garder la carte jusqu’à ce que l’équipe termine le programme | | Go-live | Domaine, canaux, identité visuelle et accès actifs | Déplacer vers l’étape finale de livraison | | Adoption | Client opérant avec un volume réel de conversations | Suivre l’usage et marquer comme gagné ou perdu | ## Comment mettre en place le Kanban d’onboarding en marque blanche ### Créez un pipeline dédié à l’onboarding Le Kanban de Papo permet de créer des pipelines avec des étapes personnalisées. Au lieu d’utiliser uniquement les étapes standard de vente, créez un pipeline spécifique pour le déploiement des clients. Définissez des noms qui ont du sens pour votre opération, comme Nouveau client, Démonstration, Formation, Go-live et Adoption. Ce pipeline de gestion n’a pas besoin d’être le même que celui utilisé par l’équipe commerciale pour les affaires. L’avantage est de séparer la vente déjà conclue de la livraison encore en cours. ### Créez une carte par client Une fois qu’un client est approuvé dans la revente et que le compte est créé, créez une carte à la première étape du pipeline. Liez la carte au contact responsable du compte — généralement le gestionnaire ou le point de contact du client. Ainsi, chaque carte représente un compte en marque blanche entier, pas seulement une opportunité de vente. C’est utile pour les revendeurs avec des dizaines de clients : le tableau montre immédiatement combien de comptes se trouvent à chaque phase. ### Déplacez les cartes au fur et à mesure que la livraison avance À mesure que votre équipe termine chaque étape — démonstration réalisée, formation terminée, domaine validé, canaux connectés — déplacez la carte vers la colonne suivante. Le Kanban de Papo permet de déplacer une carte d’un contact vers une étape, la mise à jour se fait donc de manière simple et visuelle. Si un client reste bloqué à l’étape Formation pendant plusieurs jours, le tableau le met en évidence. C’est le premier signe que l’adoption peut nécessiter un renfort avant même de consulter les rapports. ### Utilisez la valeur estimée ou des articles pour enregistrer le revenu La carte peut aussi représenter la valeur de ce compte pour la revente. Vous pouvez renseigner la valeur estimée de l’affaire ou ajouter des articles de produit et de service à la carte. Lorsqu’il y a des articles, le total de la carte est la somme de ces articles. Cela transforme le même pipeline en une vue du revenu d’onboarding : en plus de savoir combien de clients se trouvent à chaque phase, vous voyez la valeur cumulée en déploiement ou le total mensuel représenté par ces cartes. ### Marquez gagné ou perdu pour clôturer le cycle Lorsque le client termine le go-live et commence à utiliser la plateforme, marquez la carte comme gagnée. Si un déploiement est annulé ou ne progresse pas, marquez comme perdu. Le Kanban enregistre ces finalisations et conserve l’historique. Cette pratique aide à mesurer le taux réel d’activation de la revente, sans confondre vente contractée et client adoptant effectivement Papo avec votre marque. ## Combiner Kanban, Projets et Reports Le Kanban montre la phase de l’onboarding. Le module Projets complète avec la checklist détaillée interne : tâches, responsables, priorités et délais. Le module Reports aide à suivre l’adoption continue, avec des indicateurs comme le volume de messages, le temps de réponse moyen et les conversions par période. Utilisez les trois ensemble dans la routine de la revente : - **Kanban** : à quelle étape se trouve chaque client. - **Projets** : quelles tâches internes doivent être terminées pour déplacer la carte. - **Reports** : si le client utilise réellement la plateforme après le go-live. Cette combinaison évite de dépendre de souvenirs individuels et réduit le risque de client oublié au milieu du processus. ## Pour qui ce modèle a du sens - **Agences marketing** qui gèrent des dizaines de comptes et ont besoin d’une vision unique de l’onboarding. - **Éditeurs de logiciels** qui incluent Papo dans leur portefeuille et veulent contrôler la livraison de chaque client sans créer leur propre système. - **Cabinets de conseil** qui combinent l’outil avec une méthodologie de déploiement et souhaitent un tableau visuel par client. - **Franchises et réseaux** qui centralisent la gestion et doivent suivre l’arrivée de nouvelles unités de manière standardisée. ## Questions fréquentes ### Puis-je utiliser un pipeline unique pour tous les clients de la revente ? Oui. Vous pouvez créer un pipeline d’onboarding avec une carte par client. Vous pouvez aussi créer des pipelines séparés par segment ou par produit, selon les besoins de la revente. ### Le Kanban remplace-t-il le module Projets ? Non. Le Kanban est idéal pour la vue pipeline et pour le statut de chaque compte. Le module Projets complète avec la checklist détaillée, les responsables et les délais. De nombreux revendeurs utilisent les deux ensemble. ### Puis-je lier chaque carte au contact du client ? Oui. Lors de la création d’une carte dans une étape, il est possible de la lier à un contact, comme le gestionnaire ou le responsable technique de ce compte. Cela facilite la localisation et le contexte. ### Comment savoir si un client adopte bien la plateforme ? Observez les cartes bloquées à des étapes comme Formation ou Adoption et croisez avec le module Reports. Des indicateurs comme le volume de messages et les conversions montrent si le compte est réellement utilisé après le go-live. ### Puis-je marquer un client actif comme gagné dans le Kanban ? Oui. Le Kanban permet de marquer les cartes comme gagnées ou perdues. Dans la revente, le « gagné » peut représenter un client activé et adoptant la plateforme. ## Lire aussi - [Comment créer et configurer un pipeline de vente dans le Kanban dès le début](/hc/papo/articles/comment-creer-configurer-pipeline-vente-kanban-depuis-debut) - [Comment former les clients en marque blanche à utiliser Papo efficacement](/hc/papo/articles/former-clients-white-label-utiliser-papo-efficacement) --- **[Commencer gratuitement →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=kanban-onboarding-adoption-client-marque-blanche&utm_content=fr)** Créez votre pipeline d’onboarding en marque blanche et suivez l’adoption de chaque client avec Papo dès le premier jour.