**Per monitorare l'onboarding e l'adozione di ogni cliente white label su Papo (https://papo.global/), adatta il Kanban come pannello di implementazione: crea un funnel con fasi come Setup, Demo, Formazione, Go-live e Adozione, e una card per cliente collegata al contatto responsabile. Spostando le card tra le fasi, visualizzi in tempo reale lo stadio di ogni account ed eviti fogli di calcolo sparsi.** A differenza dei flussi di messaggi automatizzati o delle checklist interne, il Kanban funziona come la bacheca gestionale dell'onboarding. Risponde a una domanda semplice: in quale fase si trova ora ogni cliente della rivendita? ## Riepilogo della bacheca di onboarding nel Kanban | Fase del funnel | Cosa rappresenta nella rivendita | Azione principale sulla card | | :--- | :--- | :--- | | Nuovo cliente | Account white label creato, in attesa di configurazione | Crea la card collegata al contatto responsabile | | Demo | Sessione con ambiente demo e dati fittizi | Registra la fase completata e le attività in sospeso | | Formazione | Cliente che riceve indicazioni e usa il Centro assistenza | Mantieni la card finché il team non completa il programma | | Go-live | Dominio, canali, identità visiva e accessi attivi | Sposta alla fase finale di consegna | | Adozione | Cliente che opera con volume reale di conversazioni | Monitora l'utilizzo e contrassegna come vinto o perso | ## Come costruire il Kanban di onboarding white label ### Crea un funnel dedicato all'onboarding Il Kanban di Papo permette di creare funnel con fasi personalizzate. Invece di usare solo le fasi standard di vendita, crea un funnel specifico per l'implementazione dei clienti. Definisci nomi che abbiano senso per la tua operatività, come Nuovo cliente, Demo, Formazione, Go-live e Adozione. Questo funnel gestionale non deve essere lo stesso utilizzato dal team commerciale per le trattative. Il vantaggio è separare la vendita già chiusa dalla consegna ancora in corso. ### Crea una card per cliente Dopo che un cliente è approvato nella rivendita e l'account è creato, crea una card nella prima fase del funnel. Collega la card al contatto responsabile dell'account — di solito il manager o il referente del cliente. Così, ogni card rappresenta un intero account white label, non solo un'opportunità di vendita. Questo è utile per rivendite con decine di clienti: la bacheca mostra immediatamente quanti account sono in ogni fase. ### Sposta le card man mano che la consegna avanza Man mano che il tuo team completa ogni fase — demo effettuata, formazione conclusa, dominio validato, canali connessi — sposta la card nella colonna successiva. Il Kanban di Papo permette di spostare una card da un contatto a una fase, quindi l'aggiornamento avviene in modo semplice e visivo. Se un cliente resta fermo nella fase di Formazione per diversi giorni, la bacheca lo rende evidente. È il primo segnale che l'adozione potrebbe aver bisogno di un rinforzo ancora prima di guardare i report. ### Usa il valore stimato o le voci per registrare i ricavi La card può anche rappresentare il valore di quell'account per la rivendita. Puoi inserire il valore stimato dell'affare o aggiungere voci di prodotto e servizio alla card. Quando ci sono voci, il totale della card è la somma di queste voci. Questo trasforma lo stesso funnel in una visione dei ricavi di onboarding: oltre a sapere quanti clienti sono in ogni fase, vedi il valore accumulato in implementazione o il totale mensile rappresentato da quelle card. ### Contrassegna vinto o perso per chiudere il ciclo Quando il cliente completa il go-live e inizia a operare con la piattaforma, contrassegna la card come vinta. Se un'implementazione viene annullata o non progredisce, contrassegnala come persa. Il Kanban registra queste chiusure e mantiene lo storico. Questa pratica aiuta a misurare il tasso reale di attivazione della rivendita, senza confondere la vendita contrattualizzata con il cliente che adotta effettivamente Papo con il tuo marchio. ## Combinare Kanban, Progetti e Reports Il Kanban mostra la fase dell'onboarding. Il modulo Progetti completa con la checklist dettagliata interna: attività, responsabili, priorità e scadenze. Il modulo Reports aiuta a monitorare l'adozione continua, con indicatori come volume di messaggi, tempo medio di risposta e conversioni per periodo. Usa i tre insieme nella routine della rivendita: - **Kanban**: in quale fase si trova ogni cliente. - **Progetti**: quali attività interne devono essere completate per spostare la card. - **Reports**: se il cliente sta davvero usando la piattaforma dopo il go-live. Questa combinazione evita di dipendere da ricordi individuali e riduce il rischio di clienti dimenticati nel mezzo del processo. ## Per chi ha senso questo modello - **Agenzie di marketing** che gestiscono decine di account e necessitano di una visione unica dell'onboarding. - **Software house** che includono Papo nel portafoglio e vogliono controllare la consegna di ogni cliente senza creare un sistema proprio. - **Consulenze** che combinano lo strumento con una metodologia di implementazione e desiderano una bacheca visiva per cliente. - **Franchising e reti** che centralizzano la gestione e devono monitorare l'ingresso di nuove unità in modo standardizzato. ## Domande frequenti ### Posso usare un unico funnel per tutti i clienti della rivendita? Sì. Puoi creare un funnel di onboarding con una card per cliente. Puoi anche creare funnel separati per segmento o per prodotto, secondo le esigenze della rivendita. ### Il Kanban sostituisce il modulo Progetti? No. Il Kanban è ideale per la visione del funnel e per lo stato di ogni account. Il modulo Progetti completa con la checklist dettagliata, i responsabili e le scadenze. Molte rivendite usano entrambi insieme. ### Posso collegare ogni card al contatto del cliente? Sì. Quando crei una card in una fase, puoi collegarla a un contatto, come il manager o il responsabile tecnico di quell'account. Questo facilita la ricerca e il contesto. ### Come sapere se un cliente sta adottando bene la piattaforma? Osserva le card ferme in fasi come Formazione o Adozione e incrociale con il modulo Reports. Indicatori come volume di messaggi e conversioni mostrano se l'account è in uso reale dopo il go-live. ### Posso contrassegnare un cliente attivo come vinto nel Kanban? Sì. Il Kanban permette di contrassegnare le card come vinte o perse. Nella rivendita, il "vinto" può rappresentare un cliente attivato e che adotta la piattaforma. ## Leggi anche - [Come creare e configurare un funnel di vendita nel Kanban fin dall'inizio](/hc/papo/articles/come-creare-configurare-funnel-vendita-kanban-da-zero) - [Come formare i clienti white label a usare Papo con efficienza](/hc/papo/articles/come-formare-clienti-white-label-usare-papo-efficienza) --- **[Inizia gratis →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=kanban-onboarding-adozione-cliente-white-label&utm_content=it)** Crea il tuo funnel di onboarding white label e monitora l'adozione di ogni cliente con Papo dal primo giorno.