**पापो (https://papo.global/) के कानबान में नियत तिथियों के साथ पोस्ट-सेल्स कार्यों को प्रबंधित करने के लिए, एक ऐसा फ़नल तैयार करें जिसके चरण आपके डिलीवरी और फ़ॉलो-अप चक्र को दर्शाते हों — जैसे "भेजने की प्रतीक्षा में", "उत्पादन में" और "डिलीवर किया गया" — और कार्ड के भीतर समय-सीमा तथा ज़िम्मेदार व्यक्ति के साथ कार्य बनाएँ। इस तरह, हर प्रतिबद्धता एक ट्रैक करने योग्य कार्ड बन जाती है, और स्वचालित अनुस्मारक आपको फ़ॉलो-अप या डिलीवरी की समय-सीमाएँ चूकने से बचाते हैं।**

डिलीवरी और पोस्ट-सेल्स संपर्कों को स्प्रेडशीट या अलग-अलग कैलेंडर में प्रबंधित करने के बजाय, आप सभी गतिविधियों को उसी विज़ुअल पाइपलाइन में एक साथ रखते हैं जिससे आप पहले से अपनी बिक्री प्रबंधित कर रहे हैं। पापो कानबान को CRM और सुपर चैट के साथ एकीकृत करता है, जिससे आप अलर्ट शेड्यूल कर सकते हैं और पोस्ट-सेल्स कार्य की स्थिति बदलने के अनुसार कार्ड को आगे बढ़ा सकते हैं।

## कानबान के माध्यम से पोस्ट-सेल्स प्रवाह का सारांश

| चरण | क्रिया | कहाँ |
| :--- | :--- | :--- |
| फ़नल बनाना | "भेजने की प्रतीक्षा में", "उत्पादन में", "डिलीवर किया गया", "फ़ॉलो-अप निर्धारित" और "पूर्ण" जैसे कॉलम बनाएँ | कानबान मॉड्यूल |
| कार्य दर्ज करना | ग्राहक, विवरण और नियत तिथि के साथ हर पोस्ट-सेल्स प्रतिबद्धता के लिए एक कार्ड बनाएँ | कानबान में कार्ड |
| अलर्ट शेड्यूल करना | कार्ड के भीतर समय-सीमा और ज़िम्मेदार व्यक्ति के साथ कार्य जोड़ें | कार्य कार्ड |
| स्वचालित फ़ॉलो-अप सक्रिय करना | कानबान को इस तरह कॉन्फ़िगर करें कि कोई कार्ड किसी महत्वपूर्ण चरण में बहुत अधिक समय तक रुका रहे तो सूचना मिले | फ़नल सेटिंग |
| प्रगति ट्रैक करना | डिलीवरी या फ़ॉलो-अप आगे बढ़ने के अनुसार कार्ड को कॉलम के बीच ले जाएँ | ड्रैग एंड ड्रॉप या सुपर चैट |
| परिणाम मापना | पूर्ण किए गए कार्ड की सूची बनाएँ और ज़िम्मेदार व्यक्ति के अनुसार लंबित कार्य जाँचें | सुपर चैट या रिपोर्ट |

## यह कैसे काम करता है

### 1. पोस्ट-सेल्स के लिए समर्पित फ़नल बनाएँ
"पोस्ट-सेल्स" नाम से एक कानबान फ़नल बनाएँ और ऐसे चरण तय करें जो आपकी डिलीवरी और फ़ॉलो-अप के जीवनचक्र को दर्शाते हों। कॉलम के उदाहरण:

- **भेजने की प्रतीक्षा में** – ऐसे ऑर्डर या दस्तावेज़ जिन्हें भेजा जाना है।
- **उत्पादन में** – तैयार किए जा रहे आइटम या चल रही सेवाएँ।
- **डिलीवर किया गया** – भौतिक या डिजिटल डिलीवरी पूरी हो चुकी है, लेकिन ग्राहक से पुष्टि अभी बाकी है।
- **फ़ॉलो-अप निर्धारित** – संतुष्टि या नवीनीकरण के लिए भविष्य की किसी तारीख पर तय किया गया संपर्क।
- **पूर्ण** – कार्य पूरा और पुष्ट।

इस संरचना के साथ, आप स्क्रीन पर देख सकते हैं कि हर चरण में कितनी गतिविधियाँ हैं और पहले कहाँ काम करना है।

### 2. हर प्रतिबद्धता को एक कार्ड के रूप में दर्ज करें
हर कार्ड एक पोस्ट-सेल्स कार्य को दर्शाता है। बनाते समय ग्राहक का नाम, क्या करना है इसका स्पष्ट विवरण (जैसे: "क्लिनिका वीडा के लिए हस्ताक्षरित अनुबंध भेजें") और यदि चाहें तो एक अनुमानित मूल्य भरें। इतिहास को एकीकृत रखने के लिए कार्ड को संबंधित संपर्क से जोड़ें।

कार्ड को उस चरण में ले जाएँ जो कार्य की वर्तमान स्थिति दर्शाता है। ऐसी डिलीवरी के लिए जो अभी शुरू नहीं हुई है, प्रारंभिक कॉलम "भेजने की प्रतीक्षा में" या "उत्पादन में" होगा।

### 3. कार्यों और समय-सीमाओं के साथ अनुस्मारक शेड्यूल करें
कार्ड खोलें और प्रतिबद्धता के लिए एक आंतरिक कार्य बनाएँ। भरें:

- **शीर्षक** – जैसे: "एम्प्रेसा X के लिए मासिक रिपोर्ट डिलीवर करें"।
- **ज़िम्मेदार व्यक्ति** – कौन यह कार्रवाई करेगा।
- **समय-सीमा** – सटीक नियत तिथि तय करें।

कार्य कार्ड से जुड़ा रहता है और वहीं सीधे देखा जा सकता है। हालाँकि कानबान के कार्य अपने आप स्वचालित सूचनाएँ नहीं भेजते, पापो के कानबान में **स्वचालित फ़ॉलो-अप** उपलब्ध है। आप फ़नल को इस तरह कॉन्फ़िगर कर सकते हैं कि जब कोई कार्ड किसी चरण, जैसे "भेजने की प्रतीक्षा में", में बहुत अधिक समय तक रुका रहे तो टीम को अलर्ट मिले। इस तरह, कोई भी महत्वपूर्ण समय-सीमा अनदेखी नहीं रहती।

### 4. बनाने और ट्रैक करने में तेज़ी के लिए सुपर चैट का उपयोग करें
सुपर चैट के साथ, आपको कार्ड तक जाने की ज़रूरत नहीं है। इस तरह के कमांड टाइप करें:

- `criar tarefa 'Enviar proposta de renovação para a Clínica Vida' para 15/07`
- `mover negócio de [contato] para a etapa Entregue`
- `liste todos os ganhos do Kanban` — पूर्ण किए गए कार्य और, यदि लागू हो, कुल मूल्य देखने के लिए

इससे संचालन का समय घटता है और ध्यान ग्राहक सेवा पर बना रहता है।

### 5. कार्य आगे बढ़ने के अनुसार कार्ड ले जाएँ
जब डिलीवरी भेज दी जाए, तो कार्ड को "डिलीवर किया गया" में खींचें। यदि कोई फ़ॉलो-अप निर्धारित है, तो उसे "फ़ॉलो-अप निर्धारित" में ले जाएँ और संपर्क की तारीख के साथ एक नया कार्य बनाएँ। पूरा होने पर कार्ड को "पूर्ण" में ले जाएँ। यह गतिविधि परिणाम दर्ज करती है और आपको एक नज़र में दिखाती है कि अभी कितनी गतिविधियाँ लंबित हैं।

### 6. पोस्ट-सेल्स की सफलता मापें
यह जानने के लिए कि किसी अवधि में कितने कार्य पूरे हुए, सुपर चैट में `Wow do mês` या `vendas fechadas` कमांड का उपयोग करें — सिस्टम won के रूप में चिह्नित कार्ड लौटाता है। रिपोर्ट मॉड्यूल में, फ़नल सारांश दिखाता है कि हर चरण में कितने कार्ड हैं, जिससे बाधाएँ पहचानने और पोस्ट-सेल्स गतिविधियों की पूर्णता दर की गणना करने में मदद मिलती है।

## यह किसके लिए उपयोगी है

- **वे कंपनियाँ जो भौतिक उत्पाद या डिलीवरी चरणों वाली सेवाएँ बेचती हैं** और जिन्हें भेजने, इंस्टॉलेशन या फ़ॉलो-अप की समय-सीमाएँ नियंत्रित करनी होती हैं।
- **कस्टमर सक्सेस या ऑपरेशंस मैनेजर** जो स्प्रेडशीट या मैनुअल अनुस्मारकों पर निर्भर रहने के बिना पोस्ट-सेल्स लंबित कार्यों का केंद्रीकृत दृश्य चाहते हैं।
- **जटिल डिलीवरी वाले B2B ऑपरेशंस** जहाँ डील बंद होने के बाद कई गतिविधियाँ करनी होती हैं।

## अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

### क्या नियत तिथि वाले कार्य स्वचालित सूचनाएँ भेजते हैं?
कानबान कार्ड के भीतर बनाए गए कार्य अपने आप सूचनाएँ नहीं भेजते। हालाँकि, आप फ़नल का **स्वचालित फ़ॉलो-अप** कॉन्फ़िगर कर सकते हैं ताकि कोई कार्ड किसी महत्वपूर्ण चरण, जैसे "भेजने की प्रतीक्षा में", में बहुत अधिक समय तक रुका रहे तो टीम को अलर्ट मिले। सटीक तारीख आधारित अनुस्मारकों के लिए, प्रोजेक्ट्स मॉड्यूल यह सुविधा देता है।

### क्या मैं समय-सीमा वाले सभी पोस्ट-सेल्स कार्य एक ही जगह देख सकता/सकती हूँ?
कार्य हर कार्ड के भीतर दिखाई देते हैं। तारीखों सहित सभी गतिविधियों का समेकित दृश्य पाने के लिए प्रोजेक्ट्स मॉड्यूल अनुशंसित टूल है, क्योंकि यह प्रोजेक्ट और ज़िम्मेदार व्यक्ति के अनुसार कार्यों की सूची बनाने देता है।

### क्या किसी पोस्ट-सेल्स कार्य को टीम के किसी अन्य सदस्य को सौंपा जा सकता है?
हाँ। कार्ड में कार्य बनाते समय आप टीम के किसी भी सदस्य को ज़िम्मेदार के रूप में चुन सकते हैं, बशर्ते उसके पास उस फ़नल तक पहुँच हो।

### सुपर चैट का उपयोग करके कार्ड को कैसे ले जाऊँ?
`mover negócio de [nome do contato] para a etapa [nome da etapa]` जैसे कमांड का उपयोग करें। सुपर चैट बिना कानबान खोले यह कार्रवाई कर देता है।

### क्या स्वचालित फ़ॉलो-अप फ़नल के किसी भी चरण में काम करता है?
हाँ। आप फ़नल के किसी भी कॉलम के लिए निष्क्रियता अलर्ट कॉन्फ़िगर कर सकते हैं, यह तय करते हुए कि टीम को सूचित किए जाने से पहले कोई कार्ड अधिकतम कितने समय तक रुका रह सकता है।

### क्या मैं पोस्ट-सेल्स कानबान को बिक्री कानबान के साथ उपयोग कर सकता/सकती हूँ?
हाँ। पापो कई स्वतंत्र फ़नल बनाने की सुविधा देता है। आप एक फ़नल बिक्री के लिए और दूसरा पोस्ट-सेल्स के लिए रख सकते हैं, हर एक के अपने चरण और नियमों के साथ।

## यह भी पढ़ें

- [अनुबंध नवीनीकरण प्रबंधित करने के लिए कानबान का उपयोग कैसे करें](/hc/papo/articles/how-to-use-kanban-for-contract-renewals)
- [कानबान में किसी डील से जुड़े कार्य कैसे बनाएँ और प्रबंधित करें](/hc/papo/articles/create-project-task-from-kanban-deal-card-hi)

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**[अभी मुफ़्त में शुरू करें →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=kanban-post-sales-tasks-with-due-dates&utm_content=hi)**

पापो के साथ, आप सभी पोस्ट-सेल्स कार्यों को एक ही विज़ुअल पाइपलाइन में व्यवस्थित करते हैं, जिससे समय-सीमाएँ भूलने का जोखिम घटता है और ग्राहक अनुभव बेहतर होता है।