**Capitão adalah asisten kecerdasan buatan (AI) Papo (https://papo.global/) yang dapat disesuaikan, dirancang untuk mengotomatiskan respons dan tugas di saluran layanan pelanggan Anda. Anda dapat melatihnya dengan basis pengetahuan spesifik perusahaan Anda, termasuk dokumen, FAQ, dan skenario tindakan, sehingga ia dapat menjawab pelanggan, mengkualifikasi prospek, dan membantu tim Anda dengan informasi yang akurat dan kontekstual, 24 jam sehari.** Dengan Capitão, Anda mengubah layanan pelanggan Anda, menyerahkan respons berulang kepada otomatisasi dan membebaskan agen Anda untuk fokus pada kasus yang kompleks dan strategis. Ia berfungsi sebagai otak pusat yang dapat dihubungkan ke berbagai kotak masuk, seperti WhatsApp, Instagram, atau obrolan situs web Anda, memastikan konsistensi dan kecepatan dalam komunikasi. | Jenis Pengetahuan | Deskripsi | Kasus Penggunaan | | :--- | :--- | :--- | | **Dokumen** | File (PDF, DOCX, TXT) dengan informasi terperinci, seperti manual, kebijakan privasi, atau katalog produk. | Menjawab pertanyaan kompleks tentang spesifikasi teknis suatu produk dengan merujuk pada manualnya. | | **FAQ** | Daftar pertanyaan dan jawaban langsung untuk pertanyaan umum. | Memberikan jawaban cepat tentang jam operasional, metode pembayaran, atau kebijakan pengembalian. | | **Skenario (Handoffs)** | Instruksi spesifik tentang apa yang harus dilakukan AI dalam situasi tertentu, seperti mentransfer ke manusia. | Ketika pelanggan mengatakan "saya ingin berbicara dengan agen", Capitão melakukan tindakan transfer ke tim. | | **Tools (Alat)** | Tindakan yang dapat dilakukan asisten, seperti menjadwalkan rapat atau berkonsultasi dengan sistem eksternal melalui API. | Pelanggan meminta untuk menjadwalkan demo, dan Capitão memeriksa jadwal serta membuat janji. | ## Bagaimana Capitão Bekerja? Capitão beroperasi berdasarkan basis pengetahuan yang Anda bangun dan kelola. Alih-alih menggunakan jawaban generik dari internet, ia secara eksklusif merujuk pada sumber yang Anda berikan. Ini memastikan bahwa informasi selalu selaras dengan kebijakan dan data perusahaan Anda. Prosesnya sederhana: ketika pelanggan mengirim pesan, Capitão menganalisisnya dan mencari jawaban paling relevan dalam "otak" yang telah dilatihnya. Ia dapat menggabungkan informasi dari dokumen PDF dengan jawaban FAQ untuk merumuskan penjelasan yang lengkap dan kohesif. Jika pertanyaan memerlukan tindakan, seperti mentransfer layanan, ia mengaktifkan skenario yang sesuai. ## Melatih Asisten Capitão Anda: Langkah demi Langkah Mengonfigurasi asisten Capitão Anda melibatkan pemberian pengetahuan yang diperlukan agar ia dapat bertindak secara mandiri dan efisien. 1. **Buat Asisten Anda:** Langkah pertama adalah membuat asisten baru di platform Papo. Anda dapat memberinya nama dan deskripsi, menentukan identitas dan tujuannya. Dimungkinkan untuk memiliki beberapa asisten untuk berbagai area perusahaan, seperti satu untuk penjualan dan satu lagi untuk dukungan. 2. **Berikan Dokumen:** Gunakan **Pusat File** Papo untuk mengunggah dokumen penting: manual teknis, kebijakan komersial, katalog, ketentuan layanan, dll. Setelah diunggah, Anda menautkan file-file ini ke basis pengetahuan Capitão Anda. AI kemudian akan menggunakan konten dokumen-dokumen ini untuk menjawab pertanyaan. 3. **Tambahkan Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ):** Daftarkan daftar pertanyaan dan jawaban untuk pertanyaan paling umum dari pelanggan Anda. Ini menciptakan jalan pintas untuk respons cepat dan langsung. Platform juga dapat menyarankan FAQ baru berdasarkan pertanyaan pelanggan yang tidak dapat dijawab oleh asisten, memungkinkan Anda untuk terus meningkatkan basis pengetahuan. 4. **Konfigurasi Skenario Tindakan (Handoffs):** Tentukan aturan dan instruksi untuk situasi tertentu. Skenario paling umum adalah "transfer" (handoff), di mana Anda menginstruksikan Capitão untuk mentransfer percakapan ke agen manusia jika pelanggan meminta atau jika masalahnya terlalu kompleks. 5. **Aktifkan Tools (Alat):** Capitão dapat melakukan lebih dari sekadar menjawab pertanyaan. Anda dapat mengaktifkan "tools" bawaan, seperti integrasi dengan Google Kalender untuk menjadwalkan rapat, atau mengonfigurasi "custom tools" melalui HTTP agar asisten dapat berkonsultasi atau mengirim data ke sistem Anda sendiri (ERP, CRM, dll.). 6. **Tautkan ke Kotak Masuk:** Setelah asisten dilatih, langkah terakhir adalah mengaktifkannya di satu atau lebih saluran. Anda dapat menautkan Capitão Anda ke kotak masuk WhatsApp, Instagram, obrolan situs web, atau saluran lain yang terhubung ke Papo. Sejak saat itu, ia akan mulai berinteraksi dengan pelanggan di saluran tersebut. ## Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) ### Apa perbedaan antara melatih dengan Dokumen dan FAQ? Dokumen ideal untuk pengetahuan yang luas dan terperinci, di mana AI perlu membaca dan menafsirkan konteks untuk merumuskan jawaban, seperti manual 50 halaman. FAQ adalah untuk jawaban langsung dan objektif untuk pertanyaan spesifik, seperti "Apa alamat toko?". Menggunakan keduanya membuat asisten lebih kuat. ### Apa yang terjadi jika Capitão tidak tahu jawabannya? Anda mengonfigurasi perilaku default untuk situasi ini. Praktik terbaik adalah membuat skenario "handoff" (transfer) yang secara otomatis mentransfer percakapan ke agen manusia, memastikan pelanggan tidak pernah tanpa jawaban. ### Bisakah saya memiliki lebih dari satu asisten Capitão? Ya. Platform Papo memungkinkan Anda membuat dan mengelola beberapa asisten. Anda dapat memiliki Capitão yang berspesialisasi dalam penjualan, dengan pengetahuan tentang produk dan harga, dan Capitão lain yang berfokus pada dukungan teknis, dilatih dengan manual dan panduan pemecahan masalah. ### Apakah Capitão berfungsi di semua saluran (WhatsApp, Instagram, dll.)? Ya. Capitão adalah kecerdasan pusat yang dapat diaktifkan di kotak masuk mana pun yang dikonfigurasi di akun Papo Anda. Cukup tautkan asisten yang diinginkan ke kotak masuk saluran yang sesuai (WhatsApp, Facebook Messenger, obrolan situs web, dll.). ### Apa itu saran FAQ yang tertunda? Ini adalah fitur peningkatan berkelanjutan. Ketika Capitão menerima pertanyaan yang tidak dapat dijawab dengan basis pengetahuan saat ini, sistem dapat mencatat pertanyaan tersebut sebagai "saran FAQ yang tertunda". Seorang administrator kemudian dapat meninjau saran-saran ini, membuat jawaban yang benar, dan menyetujuinya, membuat basis pengetahuan asisten semakin lengkap. ### Apa itu "Tools" Capitão? Ini adalah alat yang memungkinkan Capitão untuk melakukan tindakan. **Tools bawaan** adalah fungsionalitas yang terintegrasi dengan Papo, seperti menjadwalkan acara di Google Kalender. **Custom tools** memungkinkan pengembang untuk menghubungkan Capitão ke sistem eksternal melalui panggilan HTTP (API), memungkinkan AI untuk memeriksa status pesanan di e-commerce atau mencatat prospek di CRM eksternal, misalnya. ## Baca juga - Cara Mengelola Dokumen di Pusat File Papo: /hc/papo/articles/como-gerenciar-documentos-central-arquivos-papo - Kenali Voice Assist: Asisten suara untuk situs web Anda: /hc/papo/articles/conheca-o-voice-assist-assistente-de-voz-para-seu-site --- **[Mulai gunakan secara gratis →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=kenali-capitao-cara-mengatur-asisten-ai-pribadi-anda&utm_content=id)** Akun Anda dimulai dengan pengguna pertama gratis agar Anda dapat mengonfigurasi dan menguji otomatisasi Anda.