**Um die Automatisierung zu konfigurieren, die Konversationen in Papo (https://papo.global/) basierend auf Schlüsselwörtern als „Gelöst“ markiert, erstellen Sie eine Automatisierungsregel im Automatisierungsmodul, definieren Sie den Auslöser für eingehende Nachrichten, fügen Sie die Bedingung für Schlüsselwörter hinzu (z. B. „Danke“, „Gelöst“) und konfigurieren Sie die Aktionen, um das Etikett „Gelöst“ anzuwenden und die Konversation zu archivieren.** So bleibt der Posteingang sauber und das Team muss nicht jede bereits beendete Konversation manuell schließen.

## Zusammenfassung: manuelle Markierung vs. Automatisierung durch Schlüsselwörter

| Methode | Funktionsweise | Wann verwenden |
| :--- | :--- | :--- |
| **Manuelle Markierung** | Der Agent klickt mit der rechten Maustaste auf die Konversation und wählt die Option zum Markieren als gelöst. | Geringes Volumen, Fälle, die menschliches Urteilsvermögen oder Ausnahmen erfordern. |
| **Automatisierungsregel durch Schlüsselwörter** | Das System erkennt konfigurierte Begriffe in der Nachricht und führt automatische Aktionen aus, wie das Anwenden von Etiketten und das Archivieren. | Standardisierte Konversationen, bei denen Ausdrücke wie „Danke“ auf eine Beendigung hinweisen. |

Papo behält den Verlauf und die Etiketten der Konversation bei, sodass der Status auch nach der Archivierung nachverfolgbar bleibt.

## Wie die Schlüsselwortregel funktioniert

Im Automatisierungsmodul folgen die Regeln der Logik von Auslöser + Bedingungen + Aktionen. Im Szenario der Beendigung durch Schlüsselwörter identifiziert der Auslöser eine neue Nachricht; die Bedingung vergleicht den Text mit den konfigurierten Begriffen; die Aktionen führen die Etikettierung und Archivierung aus.

Sie können die Regel auf einen Posteingang, ein aktuelles Etikett oder andere Kriterien beschränken, um Fehlalarme zu reduzieren. Beispielsweise kann die Regel nur für WhatsApp-Konversationen des Supports gelten, die noch nicht das Etikett „Gelöst“ haben.

## Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Konfiguration

### 1. Greifen Sie auf das Automatisierungsmodul zu
Gehen Sie im Papo-Dashboard zu **Einstellungen** und klicken Sie auf **Automatisierung**. Dies ist der Bereich, in dem Sie die Regeln verwalten, die Aktionen im Kundenservice automatisieren.

### 2. Erstellen Sie eine neue Regel
Starten Sie eine neue Regel und geben Sie einen beschreibenden Namen an, wie „Als Gelöst per Schlüsselwort markieren“. Dies erleichtert es, die Automatisierung später zu identifizieren und anzupassen.

### 3. Definieren Sie den Nachrichtenauslöser
Wählen Sie das Ereignis aus, das die Automatisierung auslöst, wenn eine neue Nachricht in der Konversation eintrifft. Wenn das Dashboard separate Auslöser nach Kanal oder Nachrichtentyp anzeigt, wählen Sie den aus, der Ihrem Workflow entspricht.

### 4. Konfigurieren Sie die Schlüsselwortbedingung
Geben Sie in der Bedingung an, dass der Nachrichteninhalt einen der Beendigungsbegriffe enthalten muss: „Danke“, „Dankeschön“, „Gelöst“, „Beendet“. Fügen Sie Varianten mit und ohne Akzent hinzu, um zu vermeiden, dass die Regel anders geschriebene Nachrichten übersieht.

### 5. Fügen Sie die Aktionen für Etikettierung und Archivierung hinzu
Konfigurieren Sie die Aktion zum Anwenden des Etiketts „Gelöst“ und die Aktion zum Archivieren der Konversation. Wenn die Benutzeroberfläche Ihres Kontos nur eine Aktion pro Regel anzeigt, können Sie ergänzende Regeln verketten oder die in der Dashboard-Version verfügbaren Optionen überprüfen; aktuelle Details finden Sie auf der Papo-Website.

### 6. Speichern und aktivieren
Überprüfen Sie die Einstellungen, speichern Sie und stellen Sie sicher, dass die Regel aktiviert ist. Von diesem Moment an werden Konversationen, die die Bedingungen erfüllen, automatisch etikettiert und archiviert.

## Praktische Anwendungsbeispiele

| Beispiel | Vorgeschlagene Schlüsselwörter | Empfohlene Aktion |
| :--- | :--- | :--- |
| Support beendet | „Danke“, „Gelöst“, „Alles klar“ | „Gelöst“ anwenden und archivieren |
| Nachverkauf bestätigt | „Erhalten“, „Installiert“ | „Kunde hat bestätigt“ anwenden und Follow-up beibehalten |
| Formelle E-Mail gelöst | „Ich danke“, „Ist gelöst“ | „Gelöst“ anwenden und archivieren |

Wählen Sie Begriffe, die natürlich am Ende der Konversation auftauchen. Zu allgemeine Wörter erhöhen das Risiko, Konversationen zu beenden, die noch aktiv sind.

## Für wen diese Automatisierung geeignet ist

- **Support-Teams mit hohem Volumen**: beseitigt die repetitive Aufgabe, Konversationen einzeln zu überprüfen und zu beenden.
- **Betriebe, die bereits standardisierte Etiketten verwenden**: sorgt für eine konsistente Klassifizierung, ohne dass jeder Agent sich an das richtige Etikett erinnern muss.
- **Unternehmen mit mehreren Kanälen**: Es ist möglich, eine Regel pro Kanal zu erstellen, die den Wortschatz und das Tempo jedes Posteingangs berücksichtigt.
- **Teams, die administrative Aufgaben reduzieren möchten**: Nach der automatischen Beendigung ist der Agent frei für die nächste Konversation.

## Häufig gestellte Fragen

### Kann die Regel das Etikett anwenden und die Konversation in derselben Regel archivieren?
Ja, Sie können beide Aktionen in derselben Regel konfigurieren. Wenn Ihr Konto die Aktionen getrennt anzeigt, organisieren Sie die Regel so, dass das Etikett vor dem Archivieren angewendet wird.

### Kann ich mehr als ein Schlüsselwort verwenden?
Ja. Fügen Sie die Begriffe hinzu, die eine Beendigung anzeigen, und Varianten wie „Danke“, „Dankeschön“, „Gelöst“ und „Beendet“. Eine spezifischere Liste verringert die Wahrscheinlichkeit, noch aktive Konversationen zu markieren.

### Funktioniert die Regel für alte Nachrichten oder nur für neue?
Die Automatisierung wird durch neue Nachrichten oder konfigurierte Ereignisse ausgelöst. Verwenden Sie für bereits geöffnete Konversationen die manuelle Markierung im Konversationsbereich.

### Was passiert, wenn der Kunde nach der Archivierung erneut schreibt?
Die Konversation wird automatisch wieder geöffnet und erscheint wieder im Posteingang, wobei der vorherige Verlauf erhalten bleibt.

### Kann ich die Regel auf einen Kanal oder ein Etikett beschränken?
Ja. Sie können Bedingungen wie den Quell-Posteingang oder das aktuelle Etikett hinzufügen, damit die Regel nur in bestimmten Kontexten wirkt.

### Muss ich das Etikett „Gelöst“ vorher erstellen?
Papo ermöglicht es, das Etikett in der Aktion zu erstellen, falls es noch nicht existiert. Um einen Standard beizubehalten, lohnt es sich, die Etikettenliste und den Team-Workflow vor der Aktivierung der Regel zu überprüfen.

## Lesen Sie auch

- [Wie man eine Automatisierungsregel verwendet, um inaktive Konversationen zu schließen und eine CSAT-Umfrage zu senden](/hc/papo/articles/automatisierungsregel-inaktive-gespraeche-csat-senden)
- [Wie man Etiketten verwendet, um Priorität im Kundenservice zu signalisieren](/hc/papo/articles/etiketten-fuer-prioritaet-im-kundenservice)

Durch die Automatisierung der Beendigungserkennung durch Schlüsselwörter wird das Ende der Konversation zu einem vorhersehbaren Schritt: Etikett angewendet, Posteingang organisiert und das Team frei für den nächsten Kunden. Passen Sie die Begriffe und Bedingungen an den Wortschatz Ihrer Zielgruppe an und verfolgen Sie die Berichte, um zu überprüfen, ob die Regel korrekt klassifiziert.

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