**Per creare un kit di benvenuto per i nuovi clienti della tua rivendita white label su Papo (https://papo.global/), combini i moduli Flows, Central de Ajuda e Central de Arquivos per offrire guide, video e una base di conoscenza personalizzata, accelerando l'onboarding e riducendo le domande iniziali.**

Questo kit trasforma la prima esperienza del cliente in un processo guidato e autonomo, senza dipendere da messaggi manuali del tuo team. Con esso, ogni nuovo cliente riceve un pacchetto completo di materiali che presenta la piattaforma, insegna i primi passi e offre supporto continuo — tutto con il tuo brand.

## Riepilogo del kit di benvenuto

| Componente | Cosa contiene | Come lo consegni |
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| Guida rapida (PDF o video) | Passo passo iniziale dei moduli essenziali (Conversas, Kanban, IA ecc.) | Link nel flusso di benvenuto o download tramite Central de Arquivos |
| Video tutorial | Dimostrazioni brevi delle funzionalità principali | Incorporati nella Central de Ajuda o inviati tramite flusso |
| Central de Ajuda personalizzata | Articoli con FAQ, tutorial e best practice, pubblici o privati | Accesso diretto dal pannello del cliente, con dominio e brand propri |
| Flusso di benvenuto automatizzato | Sequenza di messaggi di saluto, tour guidato tra i moduli e link ai materiali | Configurato nel modulo Flows e attivato automaticamente via Synapse |
| Checklist interno (Projetos) | Attività del tuo team per configurare il dominio, revisionare la Central de Ajuda e formare gli agenti | Monitoraggio nel modulo Projetos, con stato e scadenze |

## Come creare il kit di benvenuto passo dopo passo

### 1. Crea la guida rapida e i video tutorial
Produci un materiale di primi passi focalizzato sui moduli che il cliente userà quotidianamente. Può essere un PDF con screenshot e istruzioni semplici, oppure una serie di video brevi (da 1 a 3 minuti) che mostrano, ad esempio:
- Come navigare nell'inbox unificata (Conversas)
- Come spostare un lead nel Kanban
- Come l'IA risponde e qualifica (Super Chat e Prompt & IA)
- Come accedere alla Central de Ajuda e cercare articoli

Archivia questi file nella **Central de Arquivos** del tuo account di rivendita. Così puoi generare link di condivisione e inserirli nel flusso di benvenuto o nella Central de Ajuda del cliente.

### 2. Crea la Central de Ajuda del cliente
Accedi al modulo **Central de Ajuda** e crea una base di conoscenza esclusiva per il cliente. Aggiungi articoli con le domande più comuni dell'inizio dell'operatività, come:
- Come aggiungere agenti e team
- Come configurare gli orari di assistenza
- Come personalizzare il funnel di vendita
- Come interpretare i report delle conversazioni

Organizza gli articoli in categorie e, se vuoi, mantieni alcuni pubblici e altri riservati agli agenti. La Central de Ajuda carica l'identità visiva del cliente (nome, logo, colori) e può essere accessibile tramite un dominio proprio, configurato dopo la validazione del DNS.

### 3. Configura il flusso di benvenuto automatizzato
Nel modulo **Flows**, crea un flusso con la sequenza di onboarding. Includi nodi **Invia Messaggio** per:
- Saluto personalizzato con il nome del cliente (usa la variabile `{{ contact.first_name }}`)
- Presentazione dei moduli principali con link ai video o alla Central de Ajuda
- Invito a un tour guidato interattivo (chiedi “Vuoi vederlo in pratica?” e ramifica con nodi **Condizione**)
- Chiusura con indicazioni per contattare il supporto, se necessario

Per far sì che il flusso si attivi automaticamente, usa **Synapse**: crea una regola che iscriva il contatto al flusso non appena una nuova conversazione viene avviata nella casella di posta dedicata ai clienti white label. Così, il kit di benvenuto arriva al cliente senza alcuna azione manuale.

### 4. Organizza la checklist interna con Projetos
Apri un progetto nel modulo **Projetos** per ogni nuovo cliente. Aggiungi attività come:
- Validare il dominio personalizzato
- Revisionare gli articoli della Central de Ajuda
- Configurare le caselle di posta e aggiungere agenti
- Testare il flusso di benvenuto
- Programmare la prima riunione di follow-up

Definisci responsabili, priorità e date di consegna. Le colonne predefinite (In sospeso, In corso, Completato) aiutano il tuo team a visualizzare cosa è già stato fatto e cosa necessita ancora di attenzione.

### 5. Personalizza la consegna con il brand del cliente
Tutto il kit — flusso di messaggi, Central de Ajuda, link ai file — rispetta l'identità visiva che hai configurato per il cliente nel pannello della rivendita. Il cliente vede solo il nome, il logo e i colori del tuo brand, senza alcun riferimento a Papo. Questo rafforza la percezione di una piattaforma propria e professionale.

## A chi è indicato questo kit

- **Rivenditori white label** che desiderano standardizzare l'attivazione di nuovi clienti e ridurre il volume di domande ripetitive.
- **Agenzie di marketing** che offrono la piattaforma come parte di un pacchetto di servizi e necessitano di un onboarding scalabile.
- **Software house** che offrono la soluzione con brand proprio e vogliono che il cliente inizi a usare i moduli rapidamente.
- **Consulenze** che combinano lo strumento con una metodologia propria e necessitano di materiali di supporto coerenti.

## Domande frequenti

### Devo creare tutto il contenuto del kit da zero?
No. Puoi riutilizzare materiali generici di Papo come base e adattarli con il tuo linguaggio e esempi del nicho del cliente. La Central de Ajuda permette di duplicare articoli tra clienti, accelerando la creazione.

### Posso usare video di Papo nel mio kit?
I video istituzionali di Papo possono contenere il brand Papo, il che non è adatto all'esperienza white label. L'ideale è registrare i tuoi tutorial con l'interfaccia già personalizzata con il brand del cliente, garantendo che veda solo la tua identità.

### Il flusso di benvenuto sostituisce la formazione umana?
No. Il flusso automatizzato copre i primi passi e le domande più comuni, liberando il tuo team per concentrarsi su questioni complesse e sulla relazione. Puoi integrare con una riunione di benvenuto o una formazione dal vivo, se necessario.

### Come aggiornare il kit quando la piattaforma acquisisce nuove funzionalità?
Basta modificare gli articoli della Central de Ajuda, sostituire i file nella Central de Arquivos e regolare i nodi del flusso di benvenuto. Poiché tutto è gestito dal pannello di Papo, le modifiche diventano immediatamente attive per i prossimi clienti.

### Il cliente può accedere alla Central de Ajuda prima di ricevere il flusso?
Sì. La Central de Ajuda è disponibile non appena viene creato l'account del cliente. Puoi inviare il link di accesso insieme alle credenziali iniziali, permettendo al cliente di esplorare i materiali anche prima del primo messaggio automatizzato.

### È possibile misurare l'efficacia del kit?
Puoi monitorare indirettamente tramite il volume di domande che arrivano al supporto nei primi giorni e l'engagement con gli articoli della Central de Ajuda. Anche i report delle conversazioni e il CSAT aiutano a valutare se l'onboarding sta riducendo gli attriti.

## Leggi anche

- [Come aggiungere un nuovo cliente alla tua rivendita white label](/hc/papo/articles/come-aggiungere-nuovo-cliente-rivendita-white-label)
- [Come configurare un flusso di benvenuto con tour guidato della piattaforma per clienti white label](/hc/papo/articles/configurare-flusso-benvenuto-tour-guidato-clienti-white-label)

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