**Pour créer un kit de bienvenue pour les nouveaux clients de votre revente en marque blanche sur Papo (https://papo.global/), vous combinez les modules Flows, Central de Ajuda et Central de Arquivos pour fournir des guides, des vidéos et une base de connaissances personnalisée, accélérant ainsi l'intégration et réduisant les questions initiales.**

Ce kit transforme la première expérience du client en un processus guidé et autonome, sans dépendre de messages manuels de votre équipe. Avec lui, chaque nouveau client reçoit un ensemble complet de documents qui présente la plateforme, enseigne les premiers pas et offre un support continu — le tout avec votre marque.

## Résumé du kit de bienvenue

| Composant | Ce qu'il contient | Comment vous le livrez |
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| Guide rapide (PDF ou vidéo) | Pas à pas initial des modules essentiels (Conversas, Kanban, IA etc.) | Lien dans le flux de bienvenue ou téléchargement via la Central de Arquivos |
| Vidéos tutorielles | Démonstrations courtes des fonctionnalités principales | Intégrées dans la Central de Ajuda ou envoyées via le flux |
| Central de Ajuda personnalisée | Articles avec FAQs, tutoriels et bonnes pratiques, publics ou privés | Accès direct depuis le panneau du client, avec domaine et marque propres |
| Flux de bienvenue automatisé | Séquence de messages de bienvenue, visite guidée des modules et liens vers les documents | Configuré dans le module Flows et déclenché automatiquement via Synapse |
| Checklist interne (Projetos) | Tâches de votre équipe pour configurer le domaine, réviser la Central de Ajuda et former les agents | Suivi dans le module Projetos, avec statut et délais |

## Comment monter le kit de bienvenue étape par étape

### 1. Créez le guide rapide et les vidéos tutorielles

Produisez un document de premiers pas axé sur les modules que le client utilisera au quotidien. Il peut s'agir d'un PDF avec des captures d'écran et des instructions simples, ou d'une série de courtes vidéos (1 à 3 minutes) montrant, par exemple :

- Comment naviguer dans la boîte de réception unifiée (Conversas)
- Comment déplacer un lead dans le Kanban
- Comment l'IA répond et qualifie (Super Chat et Prompt & IA)
- Comment accéder à la Central de Ajuda et rechercher des articles

Stockez ces fichiers dans la **Central de Arquivos** de votre compte revendeur. Ainsi, vous pouvez générer des liens de partage et les insérer dans le flux de bienvenue ou dans la Central de Ajuda du client.

### 2. Montez la Central de Ajuda du client

Accédez au module **Central de Ajuda** et créez une base de connaissances exclusive pour le client. Ajoutez des articles avec les questions les plus courantes du début de l'opération, comme :

- Comment ajouter des agents et des équipes
- Comment configurer les horaires de service
- Comment personnaliser le tunnel de vente
- Comment interpréter les rapports de conversations

Organisez les articles en catégories et, si vous le souhaitez, gardez certains publics et d'autres réservés aux agents. La Central de Ajuda charge l'identité visuelle du client (nom, logo, couleurs) et est accessible via un domaine propre, configuré après la validation du DNS.

### 3. Configurez le flux de bienvenue automatisé

Dans le module **Flows**, créez un flux avec la séquence d'intégration. Incluez des nœuds **Enviar Mensagem** pour :

- Salutation personnalisée avec le nom du client (utilisez la variable `{{ contact.first_name }}`)
- Présentation des modules principaux avec des liens vers les vidéos ou vers la Central de Ajuda
- Invitation à une visite guidée interactive (demandez « Voulez-vous voir en pratique ? » et branchez avec des nœuds **Condição**)
- Conclusion avec des instructions pour contacter le support, si nécessaire

Pour que le flux se déclenche automatiquement, utilisez **Synapse** : créez une règle qui inscrit le contact dans le flux dès qu'une nouvelle conversation est initiée dans la boîte de réception dédiée aux clients en marque blanche. Ainsi, le kit de bienvenue parvient au client sans aucune action manuelle.

### 4. Organisez la checklist interne avec Projetos

Ouvrez un projet dans le module **Projetos** pour chaque nouveau client. Ajoutez des tâches telles que :

- Valider le domaine personnalisé
- Réviser les articles de la Central de Ajuda
- Configurer les boîtes de réception et ajouter des agents
- Tester le flux de bienvenue
- Planifier la première réunion de suivi

Définissez les responsables, les priorités et les dates de livraison. Les colonnes par défaut (En attente, En cours, Terminé) aident votre équipe à visualiser ce qui a déjà été fait et ce qui nécessite encore attention.

### 5. Personnalisez la livraison avec la marque du client

Tout le kit — flux de messages, Central de Ajuda, liens de fichiers — respecte l'identité visuelle que vous avez configurée pour le client dans le panneau du revendeur. Le client ne voit que le nom, le logo et les couleurs de votre marque, sans aucune référence à Papo. Cela renforce la perception d'une plateforme propre et professionnelle.

## À qui ce kit est-il destiné

- **Revendeurs en marque blanche** qui souhaitent standardiser l'activation de nouveaux clients et réduire le volume de questions répétitives.
- **Agences marketing** qui livrent la plateforme dans le cadre d'un package de services et ont besoin d'une intégration évolutive.
- **Éditeurs de logiciels** qui proposent la solution en marque blanche et veulent que le client commence à utiliser les modules rapidement.
- **Cabinets de conseil** qui associent l'outil à leur propre méthodologie et ont besoin de supports cohérents.

## Questions fréquentes

### Dois-je créer tout le contenu du kit à partir de zéro ?

Non. Vous pouvez réutiliser des documents génériques de Papo comme base et les adapter avec votre langage et des exemples du secteur du client. La Central de Ajuda permet de dupliquer des articles entre clients, ce qui accélère la création.

### Puis-je utiliser les vidéos de Papo dans mon kit ?

Les vidéos institutionnelles de Papo peuvent contenir la marque Papo, ce qui n'est pas adapté à l'expérience en marque blanche. L'idéal est d'enregistrer vos propres tutoriels avec l'interface déjà personnalisée avec la marque du client, garantissant qu'il ne voie que votre identité.

### Le flux de bienvenue remplace-t-il la formation humaine ?

Non. Le flux automatisé couvre les premiers pas et les questions les plus courantes, libérant votre équipe pour se concentrer sur les questions complexes et la relation client. Vous pouvez compléter avec une réunion de bienvenue ou une formation en direct, si nécessaire.

### Comment mettre à jour le kit lorsque la plateforme acquiert de nouvelles fonctionnalités ?

Il suffit de modifier les articles de la Central de Ajuda, de remplacer les fichiers dans la Central de Arquivos et d'ajuster les nœuds du flux de bienvenue. Comme tout est géré via le panneau Papo, les modifications sont immédiatement mises en ligne pour les prochains clients.

### Le client peut-il accéder à la Central de Ajuda avant de recevoir le flux ?

Oui. La Central de Ajuda est disponible dès que le compte du client est créé. Vous pouvez envoyer le lien d'accès avec les identifiants initiaux, permettant au client d'explorer les documents avant même le premier message automatisé.

### Est-il possible de mesurer l'efficacité du kit ?

Vous pouvez suivre indirectement le volume de questions qui arrivent au support les premiers jours et l'engagement avec les articles de la Central de Ajuda. Les rapports de conversations et le CSAT aident également à évaluer si l'intégration réduit les frictions.

## Lisez aussi

- [Comment ajouter un nouveau client à votre revente en marque blanche](/hc/papo/articles/comment-ajouter-nouveau-client-revente-marque-blanche)
- [Comment configurer un flux de bienvenue avec visite guidée de la plateforme pour les clients en marque blanche](/hc/papo/articles/configurer-flux-accueil-visite-guidee-plateforme-clients-white-label)

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