**Untuk mengonfigurasi domain kustom untuk Pusat Bantuan reseller Anda di Papo (https://papo.global/), Anda mengakses area personalisasi reseller, memasukkan subdomain yang diinginkan (seperti `bantuan.merekanda.id`), mengikuti instruksi validasi DNS yang disediakan platform, dan setelah propagasi selesai, domain tersebut akan menampilkan Pusat Bantuan Anda dengan HTTPS — sertifikat SSL disediakan dan diperbarui secara otomatis oleh Papo, tanpa biaya tambahan.**

Berbeda dengan akses melalui URL standar reseller, domain sendiri seperti `bantuan.merekanda.id` memperkuat persepsi bahwa seluruh pengalaman pengetahuan adalah milik merek Anda. SSL menjamin bahwa pencarian dan artikel dikirim secara terenkripsi, sehingga memberikan rasa aman bagi tim yang menggunakan basis pengetahuan tersebut.

## Ringkasan konfigurasi

| Tahap | Yang Anda lakukan | Tanggung jawab Papo |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. Mengakses area personalisasi | Masuk ke area reseller tempat nama, logo, warna, dan domain ditentukan | Menyediakan panel dengan kolom dan panduannya |
| 2. Memasukkan domain | Mengetikkan subdomain yang akan diarahkan ke Pusat Bantuan (mis.: `bantuan.merekanda.id`) | Menampilkan instruksi validasi DNS |
| 3. Mengonfigurasi DNS | Di panel penyedia domain, membuat catatan yang diminta (CNAME, TXT, atau sejenisnya) | — |
| 4. Menunggu propagasi | Perubahan dapat memakan waktu dari beberapa menit hingga beberapa jam sebelum menyebar ke internet | Memantau validasi dan mengaktifkan domain secara otomatis |
| 5. Domain aktif dengan SSL | Mengakses alamat dan memeriksa ikon gembok keamanan | Menyediakan dan memperbarui sertifikat SSL, sehingga HTTPS selalu aktif |

## Cara kerja konfigurasi

### 1. Pastikan reseller Anda sudah disetujui
Sebelum mengonfigurasi domain apa pun, keikutsertaan Anda dalam program reseller white label harus sudah disetujui oleh Papo. Setelah disetujui, Anda mendapatkan akses ke panel personalisasi, tempat Anda dapat menyesuaikan nama, logo, warna, dan domain.

### 2. Akses area personalisasi
Di panel reseller Anda, buka bagian tempat elemen merek ditentukan. Ini adalah area yang sama tempat Anda mengonfigurasi domain utama platform (mis.: `app.merekanda.id`). Di sana Anda juga dapat menambahkan domain khusus untuk Pusat Bantuan, jika Anda ingin Pusat Bantuan diakses melalui alamat tersendiri.

### 3. Masukkan domain yang diinginkan
Pada kolom yang sesuai, ketikkan subdomain yang akan digunakan klien dan agen Anda untuk mengakses Pusat Bantuan. Subdomain seperti `bantuan.merekanda.id`, `dukungan.merekanda.id`, atau `basis.merekanda.id` sepenuhnya didukung. Platform hanya menerima subdomain (bukan domain root tanpa awalan).

### 4. Ikuti instruksi validasi DNS
Saat menyimpan domain, platform menampilkan catatan DNS yang perlu dibuat di panel penyedia Anda (Registro.br, GoDaddy, Cloudflare, dan lain-lain). Jenis catatan (CNAME, TXT, atau lainnya) dan nilainya ditampilkan persis seperti yang harus disalin. Cukup tempelkan informasi tersebut di tempat yang ditunjukkan penyedia lalu simpan.

### 5. Tunggu propagasi
Setelah menambahkan catatan, perubahan memerlukan beberapa menit hingga beberapa jam untuk menyebar ke seluruh server DNS. Selama periode ini, Pusat Bantuan tetap dapat diakses secara normal melalui alamat standar platform (misalnya, `app.merekanda.id/central-de-ajuda`).

### 6. Domain aktif dan SSL tersedia
Setelah propagasi selesai, Papo memvalidasi catatan tersebut secara otomatis dan mengaktifkan domain. Mulai saat itu, Pusat Bantuan Anda tersedia secara eksklusif melalui alamat yang Anda tentukan, dengan seluruh identitas visual merek Anda (nama, logo, warna). Sertifikat SSL dibuat dan diperbarui secara otomatis — Anda tidak perlu membeli, menginstal, atau memperbarui sertifikat apa pun.

### 7. Uji dan penyesuaian
Akses domain yang telah dikonfigurasi dan periksa apakah halaman dimuat dengan ikon gembok keamanan serta apakah artikel dan kategori muncul dengan identitas Anda. Jika Anda perlu mengganti domain atau melakukan perbaikan, cukup ulangi prosesnya dari panel yang sama.

## Untuk siapa fitur ini berguna

- **Agensi pemasaran** yang ingin menawarkan basis pengetahuan lengkap dengan merek mereka sendiri, sebagai bagian dari layanan dukungan white label.
- **Software house** yang menyertakan platform ini dalam portofolio dan menginginkan ruang dukungan teknis sendiri untuk klien, tanpa menyebut Papo.
- **Konsultan** yang memadukan alat ini dengan metodologi mereka dan membutuhkan kanal konsultasi praktik terbaik yang sepenuhnya white label.
- **Reseller yang sudah memiliki portal bantuan** untuk menjawab pertanyaan umum tentang platform dan ingin memperkuat profesionalisme dengan domain eksklusif.

## Pertanyaan yang sering diajukan

### Apakah ini membuat Pusat Bantuan terpisah atau hanya mengubah URL?
Konfigurasi ini hanya mengarahkan domain kustom ke Pusat Bantuan reseller Anda yang sudah ada. Ini tidak membuat basis pengetahuan baru; artikel, kategori, dan strukturnya tetap sama.

### Bisakah saya menggunakan domain yang sama dengan platform utama?
Ya. Jika Anda sudah mengonfigurasi `app.merekanda.id` untuk platform, Pusat Bantuan akan diakses secara normal melalui domain tersebut, pada jalur `/central-de-ajuda`. Domain khusus adalah opsi tambahan bagi Anda yang menginginkan alamat eksklusif untuk konten pengetahuan.

### Apakah saya perlu membeli sertifikat SSL terpisah?
Tidak. Seperti pada domain utama, SSL Pusat Bantuan dikelola secara otomatis oleh Papo. Sertifikat disediakan dan diperbarui tanpa tindakan apa pun dari Anda.

### Jenis catatan DNS apa yang perlu saya buat?
Platform menunjukkan dengan tepat catatan mana yang diperlukan (bisa CNAME, TXT, dan sebagainya) beserta nilai yang harus dimasukkan. Anda hanya perlu menyalin dan menempelkannya di panel penyedia.

### Berapa lama domain menjadi aktif?
Setelah menyimpan catatan DNS, propagasi biasanya memakan waktu dari beberapa menit hingga beberapa jam. Aktivasi terjadi secara otomatis setelah validasi selesai.

### Apa yang harus dilakukan jika domain tidak tervalidasi?
Periksa apakah catatan DNS disalin persis seperti yang ditunjukkan platform dan apakah domain yang diketik sudah benar. Jika masalah berlanjut, hubungi dukungan Papo.

## Baca juga
- [Cara membuat Pusat Bantuan yang dipersonalisasi untuk setiap klien white label](/hc/papo/articles/cara-membuat-pusat-bantuan-untuk-setiap-klien-white-label)
- [Panduan mengonfigurasi URL, logo, dan warna agar platform menampilkan merek reseller](/hc/papo/articles/panduan-atur-url-logo-warna-merek-reseller)

---

**[Mulai gratis dan konfigurasikan Pusat Bantuan Anda dengan domain sendiri →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=konfigurasi-domain-kustom-pusat-bantuan-reseller&utm_content=id)**
(Dengan reseller white label Papo, Anda menghadirkan basis pengetahuan dengan merek Anda sendiri dan SSL otomatis, tanpa mengkhawatirkan infrastruktur.)