**Für eine zentralisierte Verwaltung Ihrer Kontakte bietet Papo (https://papo.global/) ein CRM-Modul, in dem Sie ein 360°-Profil jeder Person suchen, erstellen, aktualisieren und anzeigen können. So wird der gesamte Verlauf der Interaktionen, persönliche Daten und Notizen an einem einzigen Ort vereint, damit Ihr Team stets den vollständigen Kontext für Vertrieb und Kundenservice hat.**

Eine organisierte Kontaktdatenbank ist das Fundament jeder Vertriebs- und Service-Operation. Im CRM von Papo hat jede Person, mit der Ihr Unternehmen interagiert – ob Kunde oder Lead – ihr eigenes Profil. Das macht die Abhängigkeit von Tabellen und verstreuten Notizen überflüssig und bündelt alle Informationen in einer einzigen Plattform.

Die Kontaktverwaltung in Papo ist darauf ausgelegt, einfach und effizient zu sein, mit Werkzeugen, die Ihre Daten stets aktuell und zugänglich halten. Neben den grundlegenden Aktionen können Sie die Profile mit benutzerdefinierten Attributen anreichern und in B2B-Szenarien jeden Kontakt mit dem entsprechenden Unternehmen verknüpfen.

| Aktion im Kontakt-CRM | Beschreibung |
| :--- | :--- |
| **Kontakt erstellen** | Fügt Ihrer Datenbank eine neue Person mit Name, E-Mail, Telefon und benutzerdefinierten Attributen hinzu. |
| **Suchen und Filtern** | Findet Kontakte schnell über Name, E-Mail oder Telefon und wendet Filter nach Datum, Typ oder Tags an. |
| **360°-Profil anzeigen** | Greift auf eine einheitliche Ansicht mit dem gesamten Verlauf von Gesprächen, Notizen, Aufgaben und Chancen des Kontakts zu. |
| **Kontakt aktualisieren** | Bearbeitet bestehende Informationen und fügt neue Daten wie benutzerdefinierte Attribute hinzu, um die Datenbank präzise zu halten. |
| **Mit einem Unternehmen verknüpfen** | Verknüpft den Kontakt mit einem Unternehmen im CRM und gruppiert alle Kontakte derselben Organisation. |

## Wie die Kontaktverwaltung in Papo funktioniert

Das Kontaktmodul von Papo funktioniert wie ein digitales und intelligentes Kundenverzeichnis. Sobald eine neue Person über einen Ihrer verbundenen Kanäle (wie WhatsApp, Instagram oder E-Mail) Kontakt aufnimmt, erstellt die Plattform automatisch ein Profil für sie. Von da an wird jede weitere Interaktion in diesem selben Profil erfasst und bildet eine 360°-Ansicht, die Folgendes umfasst:

- **Identifikationsdaten:** Name, Telefon, E-Mail und benutzerdefinierte Felder, die Sie festlegen.
- **Gesprächsverlauf:** Zugriff auf alle ausgetauschten Nachrichten, unabhängig vom Kanal oder vom bearbeitenden Agenten.
- **Interne Notizen:** Kommentare und Anmerkungen, die Ihr Team hinzufügt, um künftige Betreuungen zu kontextualisieren.
- **Verknüpfte Aktivitäten:** Verbindung mit Verkaufschancen im Kanban, geplanten Aufgaben und Dokumenten.
- **Unternehmensverknüpfung:** In B2B-Operationen ist es möglich, den Kontakt mit einem Unternehmen zu verknüpfen und so die Beziehung zum gesamten Account zu zentralisieren.

Diese Zentralisierung stellt sicher, dass jedes Mitglied Ihres Teams ein Gespräch mit vollständigem Kontext übernehmen kann und einen professionellen Service ohne Wiederholungen bietet.

## Schritt für Schritt zur Verwaltung Ihrer Kontakte

Die grundlegenden Verwaltungsaktionen im CRM von Papo sind intuitiv und mit wenigen Klicks erledigt.

### 1. Einen neuen Kontakt erstellen

Obwohl viele Kontakte automatisch erstellt werden, wenn sie ein Gespräch beginnen, können Sie sie auch manuell hinzufügen – ideal, um Leads von Veranstaltungen, Empfehlungen oder externen Listen zu erfassen. Um einen Kontakt zu erstellen, geben Sie die grundlegenden Informationen an:

- Name
- E-Mail und/oder Telefon

Sobald das Profil erstellt ist, können Sie es sofort mit benutzerdefinierten Attributen (wie Position, Stadt oder Branche) und weiteren relevanten Informationen anreichern.

### 2. Kontakte suchen und filtern

Einen bestimmten Kontakt zu finden, ist einfach. Nutzen Sie die Suchleiste, um nach Name, E-Mail oder Telefonnummer zu suchen. Neben der direkten Suche ermöglicht Papo das Filtern Ihrer Datenbank mit erweiterten Kriterien:

- **Datum der letzten Interaktion:** Ideal, um Kontakte zu finden, die seit einem bestimmten Zeitraum nicht mehr mit Ihrem Unternehmen gesprochen haben.
- **Kontakttyp:** Segmentieren Sie zwischen „Kunden", „Leads" oder anderen Kategorien, die Sie festlegen.
- **Tags:** Filtern Sie nach bestimmten Etiketten wie „interessiertes Produkt" oder „Herkunft des Leads".

### 3. Das 360°-Profil anzeigen

Wenn Sie auf einen Kontakt klicken, greifen Sie auf sein vollständiges Profil zu – die 360°-Ansicht. Hier findet Ihr Team den Gesprächsverlauf, die von anderen Agenten hinterlassenen Notizen, die laufenden Geschäftschancen im Kanban-Funnel und die offenen Aufgaben. Ist der Kontakt mit einem Unternehmen verknüpft, sehen Sie außerdem die Daten des B2B-Accounts und die weiteren zugehörigen Kontakte.

### 4. Informationen aktualisieren und benutzerdefinierte Attribute hinzufügen

Die Daten aktuell zu halten, ist essenziell. Im Kontaktprofil kann Ihr Team bestehende Informationen bearbeiten oder neue Daten hinzufügen. Wenn ein Kunde seine Telefonnummer oder E-Mail geändert hat, erfolgt die Aktualisierung direkt im Profil, sodass die gesamte künftige Kommunikation korrekt adressiert wird.

Neben den Standardfeldern können Sie im CRM benutzerdefinierte Attribute definieren (wie „Unternehmensgröße", „Region" oder „Herkunftskanal") und sie bei jedem Kontakt ausfüllen. Diese Attribute bereichern die Segmentierung und erleichtern die Erstellung von Listen für Kampagnen oder Follow-ups.

### 5. Einen Kontakt mit einem Unternehmen verknüpfen

In B2B-Szenarien ist es entscheidend, die Kontakte zu gruppieren, die in derselben Organisation arbeiten. Im Kontaktprofil können Sie ihn mit einem bereits im CRM registrierten Unternehmen verknüpfen oder direkt ein neues Unternehmen erstellen. Diese Verknüpfung ermöglicht es, im Unternehmensprofil alle zugehörigen Kontakte und den Verlauf der letzten Gespräche jedes Einzelnen zu sehen – eine konsolidierte Ansicht des Accounts.

## Für wen diese Verwaltung nützlich ist

- **Vertriebsteams**, die Leads und Kunden mit vollständigem Kontext verfolgen müssen, ohne Chancen zu verlieren.
- **Support-Teams**, die schnell auf den Kundenverlauf und interne Notizen zugreifen möchten, um Anfragen zügig zu lösen.
- **B2B-Operationen**, die mehrere Kontakte pro Unternehmen verwalten und die Beziehung konsolidieren müssen.
- **White-Label-Reseller**, die unterschiedliche Kundenbestände verwalten und die Daten pro Account organisiert halten möchten.
- **Wachsende Unternehmen**, die Tabellen durch ein in den Service integriertes CRM ersetzen möchten.

## Häufig gestellte Fragen

### Was ist der Unterschied zwischen einem Kontakt und einem Unternehmen im CRM von Papo?
Ein **Kontakt** steht für eine einzelne Person mit ihren persönlichen Daten wie Name, Telefon und E-Mail. Ein **Unternehmen** ist eine organisatorische Entität, die in B2B-Szenarien verwendet wird, um mehrere Kontakte, die in derselben Firma arbeiten, zu gruppieren und den Verlauf des Accounts zu zentralisieren.

### Wie wird ein Kontakt automatisch erstellt?
Immer, wenn eine Person über einen verbundenen Kanal (WhatsApp, Instagram usw.) eine Nachricht sendet, erstellt Papo automatisch ein Kontaktprofil, falls es noch nicht existiert. Alle künftigen Interaktionen werden in diesem selben Profil erfasst.

### Kann ich benutzerdefinierte Felder zu Kontakten hinzufügen?
Ja. Sie können im CRM benutzerdefinierte Attribute definieren (wie Position, Segment oder Stadt) und sie im Profil jedes Kontakts ausfüllen. Diese Felder erleichtern die Segmentierung und die erweiterte Suche.

### Wie verknüpfe ich einen Kontakt mit einem Unternehmen?
Im Kontaktprofil ist es möglich, ihn mit einem bereits vorhandenen Unternehmen zu verknüpfen oder ein neues zu erstellen. Diese Verknüpfung gruppiert alle Kontakte derselben Organisation und zeigt den konsolidierten Verlauf in der Unternehmensansicht an.

### Kann ich meine Kontakte exportieren?
Ja. Papo ermöglicht den Export der Kontaktliste (mit den angewendeten Filtern) in eine CSV-Datei, einschließlich Tags und benutzerdefinierter Attribute. Weitere Details finden Sie im speziellen Artikel zum Export.

### Wie finde ich Kontakte, die schon lange nicht mehr interagiert haben?
Nutzen Sie den Filter nach Datum der letzten Interaktion. Sie können einen Zeitraum festlegen (z. B. „seit mehr als 30 Tagen"), um kalte Kontakte aufzulisten und Reengagement-Maßnahmen zu planen.

## Lesen Sie auch

- [Wie Sie Ihre Kontakte aus dem CRM in eine CSV-Datei exportieren](/hc/papo/articles/crm-kontakte-als-csv-datei-exportieren)
- [Wie Sie interne Notizen verwenden, um Kontext zwischen Agenten weiterzugeben](/hc/papo/articles/wie-interne-notizen-kontext-zwischen-agenten-weitergeben)

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**[Kostenlos starten und Ihre Kontakte jetzt verwalten →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=gerenciar-contatos-crm&utm_content=pt_BR)**

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