**Um die Informationen eines Kontakts im CRM direkt aus dem Chat in Papo (https://papo.global/) zu bearbeiten, öffnen Sie das Kontaktprofil über die Seitenleiste des Chats, aktualisieren Sie Felder wie Name, E-Mail, Telefon oder benutzerdefinierte Attribute und speichern Sie die Änderungen – alles, ohne den Support-Bildschirm zu verlassen.**

## Zusammenfassung: Was Sie während des Chats bearbeiten können

| Bearbeitbares Feld | Beschreibung | Anwendungsbeispiel |
| :--- | :--- | :--- |
| **Name** | Vollständiger Name des Kontakts. | Schreibweise korrigieren oder Nachnamen hinzufügen. |
| **E-Mail** | Primäre E-Mail-Adresse. | Eine neue, vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse aktualisieren. |
| **Telefon** | WhatsApp-Nummer oder Kontakttelefonnummer. | Eine in der Konversation genannte alternative Nummer erfassen. |
| **Benutzerdefinierte Attribute** | Von Ihrem Unternehmen definierte Felder (z. B. „Segment“, „Unternehmensgröße“, „Vertragsdatum“). | Das Kundensegment während einer Lead-Qualifizierung ausfüllen. |

## So funktioniert die Bearbeitung von Kontakten im Chat

Papo integriert das CRM direkt in die Support-Oberfläche. Während Sie mit einem Kunden chatten, zeigt die Seitenleiste eine Zusammenfassung mit dem Namen und den wichtigsten Daten dieses Kontakts an. Wenn Sie auf den Namen oder das Profilsymbol klicken, werden die Felder bearbeitbar – ohne eine neue Registerkarte zu öffnen oder den Support-Ablauf zu verlassen.

Diese Funktion erspart es dem Team, zum Kontaktmodul navigieren zu müssen, um eine Telefonnummer zu korrigieren oder ein Attribut auszufüllen. Die Änderungen werden sofort mit dem 360°-Profil des Kontakts synchronisiert, das Gesprächsverlauf, interne Notizen, Deals und Aufgaben bündelt. So sieht jeder Agent, der denselben Kunden künftig betreut, die aktualisierten Informationen.

## Wer die Kontaktbearbeitung während des Chats nutzen sollte

- **Support- und Vertriebsmitarbeiter**, die während des Chats Informationen erfassen oder korrigieren müssen, z. B. eine neue E-Mail-Adresse für den Versand eines Angebots.
- **Qualifizierungsteams**, die benutzerdefinierte Attribute verwenden, um Leads zu klassifizieren (z. B. „interessiert am Gold-Plan“, „Unternehmensgröße“), ohne den Support zu unterbrechen.
- **Unternehmen, die Wert auf stets aktuelle Daten legen** und doppelte Eingaben oder externe Tabellen vermeiden möchten.

## Häufig gestellte Fragen

### Kann ich jedes Feld im Kontaktprofil bearbeiten?
Ja. Sie können Name, E-Mail, Telefon und alle benutzerdefinierten Attribute ändern, die Ihr Unternehmen konfiguriert hat, sofern Sie über Bearbeitungsrechte in der Plattform verfügen.

### Werden die Änderungen automatisch gespeichert?
Nein. Nachdem Sie die Felder bearbeitet haben, müssen Sie die Aktion bestätigen (z. B. durch Klicken auf „Speichern“), damit die Änderungen im Profil gespeichert werden.

### Wird der Kunde benachrichtigt, wenn ich seine Daten bearbeite?
Nein. Die Profilbearbeitung ist eine interne Aktion, die für den Kunden unsichtbar ist. Der Chat läuft normal weiter.

### Kann ich direkt dort ein neues benutzerdefiniertes Attribut erstellen?
Neue Attributdefinitionen werden in den Kontoeinstellungen erstellt. Während des Chats können Sie den Wert eines bereits vorhandenen Attributs bearbeiten, aber kein Feld von Grund auf neu erstellen.

### Was passiert, wenn zwei Agenten denselben Kontakt gleichzeitig bearbeiten?
Die zuletzt gespeicherte Änderung gilt. Da das Profil eindeutig ist, gibt es keine Versionskonflikte – die Bearbeitung erfolgt sofort und wird für alle Benutzer sichtbar.

### Erscheinen im Chat vorgenommene Änderungen im gesamten Verlauf?
Ja. Das Kontaktprofil ist zentralisiert. Jede Aktualisierung von Name, E-Mail, Telefon oder Attribut wird in allen vergangenen und zukünftigen Chats sowie in den verknüpften Deals und Aufgaben angezeigt.

## Lesen Sie auch

- [So personalisieren Sie automatische Nachrichten mit Name und Daten des Kontakts](/hc/papo/articles/automatische-nachrichten-mit-kontaktdaten-personalisieren)

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