**Papo'da (https://papo.global/) konuşmaların duygu analizi raporunu oluşturmak için Relatórios modülüne gidin, duygu filtresini (pozitif, negatif veya nötr) uygulayın ve verileri CSV olarak dışa aktarın. Böylece müşteri memnuniyeti eğilimlerini belirler ve veriye dayalı kararlar alırsınız.**

## Süreç özeti

| Adım | Ne yapmalı | Sonuç |
| :--- | :--- | :--- |
| Relatórios'a erişin | Papo'nun Relatórios modülüne girin. | Mevcut metrik panolarını görüntüleyin. |
| Duyguya göre filtreleyin | İstediğiniz duyguyu (pozitif, negatif, nötr) seçin. | Yalnızca o sınıflandırmaya sahip konuşmaları ayırın. |
| Metrikleri görüntüleyin | Dönemdeki hacim, dağılım ve duygu eğilimlerini gözlemleyin. | Müşterilerin genel ruh halini anlayın. |
| CSV olarak dışa aktarın | Raporunda bulunan dışa aktarma seçeneğini kullanın. | Tabloyu harici elektronik tablolarda analiz için indirin. |

## Papo'da duygu analizi nasıl çalışır

Papo'nun yapay zekası, platformdan geçen her konuşmanın tonunu otomatik olarak değerlendirir. Müşteriler WhatsApp, Instagram, Facebook ve diğer kanallar üzerinden etkileşime girdikçe, yapay zeka baskın duyguyu pozitif, negatif veya nötr olarak sınıflandırır. Bu sınıflandırma Relatórios modülünde kullanılabilir olup, konuşmaları duyguya göre filtrelemenize ve her mesajı okumadan memnuniyet kalıplarını görmenize olanak tanır.

Duygu filtresiyle şu soruları yanıtlayabilirsiniz:
- Bir politika değişikliğinden sonra olumsuz konuşmaların hacmi arttı mı?
- Olumlu etkileşimler belirli bir kanalda veya temsilcide mi yoğunlaşıyor?
- Upsell fırsatına dönüşebilecek nötr konuşmaların yüzdesi nedir?

## Raporu oluşturmak için adım adım kılavuz

1. **Relatórios modülüne erişin**  
   Papo'nun ana panelinde Relatórios bölümünü açın. Platform, operasyonunuzun en güncel KPI'larını görüntüler.

2. **Konuşma raporunu açın**  
   Modül içinde, konuşma başına metrikleri gösteren raporu bulun. Kanalları, temsilcileri veya etiketleri karşılaştırmak için kullanılan raporun aynısıdır.

3. **Duygu filtresini uygulayın**  
   Raporunda, pozitif, negatif veya nötr arasından seçim yapmak için duygu filtresini kullanın. Dağılımı karşılaştırmak için birden fazla duygu seçebilirsiniz. Seçim, görüntülenen tüm sayıları otomatik olarak değiştirir.

4. **Analiz dönemini tanımlayın**  
   Hızlı seçenekler (Bugün, Son 7 gün, Son 30 gün) arasından seçim yapın veya özel bir aralık tanımlayın. Rapor, seçilen dönem boyunca duygunun gelişimini gösterecektir.

5. **Metrikleri gözden geçirin**  
   Duyguya göre konuşma hacmini, yüzdelik dağılımı ve günlük eğilimleri gözlemleyin. Bu veriler, memnuniyetsizlik zirvelerini veya yüksek memnuniyet anlarını belirlemeye yardımcı olur.

6. **CSV olarak dışa aktarın**  
   Raporunda bulunan dışa aktarma seçeneğini kullanın. Oluşturulan CSV dosyası, görünen seçimi tam olarak yansıtır — yani yalnızca filtrelenen duygu(lar)a sahip konuşmaları.

7. **Tercih ettiğiniz elektronik tabloda açın**  
   CSV, Excel, Google Sheets veya başka bir düzenleyicide açılabilir. Buradan grafikler oluşturabilir, diğer kaynaklardan gelen verilerle çaprazlayabilir veya bilgileri sunumlara ekleyebilirsiniz.

## Duyguya göre analiz edebileceğiniz metrikler

| Metrik | Neyi gösterir | Duygu filtresiyle pratik kullanım |
| :--- | :--- | :--- |
| Konuşma hacmi | Dönemde seçilen duyguya sahip toplam konuşma sayısı. | Şikayet veya övgü sıklığını ölçün ve hızlıca harekete geçin. |
| Yüzdelik dağılım | Her duygunun toplama oranı. | Müşteri ilişkilerinin genel sağlığını izleyin. |
| Günlük eğilim | Olumlu, olumsuz ve nötr konuşmaların günlük hacim gelişimi. | Lansman veya duyurulardan sonra ani değişiklikleri tespit edin. |
| Kanallar arası karşılaştırma | Her kanaldaki baskın duygu (WhatsApp, Instagram, vb.). | Kaynağa göre hizmet stratejisini ayarlayın. |

## Bu rapor kimler için faydalıdır

- **Müşteri başarısı yöneticileri** müşteri memnuniyetini gerçek zamanlı izlemesi gerekenler.
- **Destek koordinatörleri** olumsuz konuşmaların yoğunlaştığı temsilcileri veya kanalları belirlemek isteyenler.
- **Kalite analistleri** eğitimler veya süreç değişikliklerinden sonra duygu gelişimini takip edenler.
- **Çok kanallı çalışan şirketler** müşteri deneyiminin nerede daha olumlu veya olumsuz olduğunu anlamak isteyenler.

CSV dışa aktarımı, verileri pazarlama veya ürün gibi diğer alanlarla platforma erişim gerektirmeden paylaşmanıza olanak tanır.

## Sıkça sorulan sorular

### Papo konuşmaların duygusunu nasıl sınıflandırır?

Papo'nun yapay zekası, mesajların içeriğini otomatik olarak analiz eder ve bir duygu sınıflandırması (pozitif, negatif veya nötr) atar. Manuel yapılandırma gerekmez.

### Aynı anda birden fazla duyguya göre filtreleme yapabilir miyim?

Evet. Dağılımı karşılaştırmak için filtrede birden fazla duygu seçebilirsiniz, örneğin pozitif ile negatif ve metrikleri yan yana görüntüleyebilirsiniz.

### Rapor, duygunun zaman içindeki gelişimini gösterir mi?

Evet. Bir dönem tanımladığınızda, rapor her duygunun günlük eğilimini gösterir ve memnuniyetteki zirveleri veya düşüşleri belirlemenizi sağlar.

### Raporu PDF olarak dışa aktarabilir miyim?

Evet. Yerel dışa aktarma CSV olsa da, tarayıcının yazdırma işlevini (Ctrl+P / Cmd+P) kullanabilir ve filtrelenmiş verilerle bir belge oluşturmak için "PDF olarak kaydet" seçeneğini seçebilirsiniz.

### Duygu analizinin çalışması için bir şey yapılandırmam gerekiyor mu?

Hayır. Duygu analizi, Papo platformundan geçen tüm konuşmalara otomatik olarak uygulanır. Relatórios modülüne erişip filtreyi uygulamanız yeterlidir.

### CSV, konuşmaların metnini içerir mi?

CSV dosyası toplu metrikleri (hacim, yüzdeler, eğilimler) dışa aktarır. Konuşmaların tam içeriğine erişmek için, her müşterinin bireysel geçmişini doğrudan Papo'da görüntüleyebilirsiniz.

## Ayrıca okuyun

- [Papo'da proaktif uyarılar oluşturmak için yapay zeka duygu analizini nasıl kullanılır](/hc/papo/articles/papo-yapay-zeka-duygu-analizi-proaktif-uyarilar)

---

**[Papo'yu ücretsiz kullanmaya başlayın ve duygu analizini iş başında görün →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=konusmalarin-duygu-analizi-raporu-nasil-olusturulur&utm_content=tr)**
İlk kullanıcı ücretsiz olarak, WhatsApp'ınızı bağlar ve müşteri memnuniyetini izlemeye hemen başlarsınız.