**Um Metadaten der Konversationen, die in Papo stattfinden – wie Kundenname, Kanal, Nachrichtentext und verantwortlicher Agent – an ein Business-Intelligence-Tool weiterzuleiten, verwenden Sie die Aktion „Webhook senden“ innerhalb der Papo Flows (https://papo.global/). Bei jeder neuen Konversation oder empfangenen Nachricht werden die Daten automatisch an den konfigurierten Endpunkt gesendet, wodurch Ihr BI mit Echtzeitinformationen versorgt wird und manuelle Exporte entfallen.**

Mit dieser Integration verwandeln Sie jede Interaktion in WhatsApp, Instagram, E‑Mail oder einem anderen Kanal in einen Datenpunkt für Dashboards, Berichte zum Servicevolumen, Konversionsanalyse pro Kanal und vieles mehr. Sie müssen lediglich einen Flow mit dem passenden Auslöser konfigurieren und den Webhook auf die URL richten, die von Ihrer BI-Plattform oder von Zwischentools wie Zapier, Make, n8n oder einem eigenen Endpunkt bereitgestellt wird.

| Schritt | Beschreibung | Beispiel für BI |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. Webhook-URL abrufen** | Das Zielsystem muss einen HTTP-Endpunkt bereitstellen, der POST-Anfragen mit JSON-Payload empfangen kann. | Von Power Automate, Zapier, Make, n8n oder dem BI selbst generierte URL (z. B. REST-API). |
| **2. Flow in Papo erstellen** | Stellen Sie im Modul Flows einen Ablauf mit einem Auslöser zusammen, der ausgelöst wird, wenn eine Konversation beginnt oder eine Nachricht empfangen wird. | Auslöser „Neue Konversation“ im Posteingang von WhatsApp Gold. |
| **3. Aktion „Webhook senden“ hinzufügen** | Geben Sie die Ziel-URL ein, behalten Sie die Methode POST bei und stellen Sie den Anfragetext mit den Variablen der Konversation zusammen. | Payload: `{"nome": "{{contact.name}}", "canal": "{{inbox.name}}", "texto": "{{message.text}}"}`. |
| **4. Testen und aktivieren** | Verwenden Sie eine Test-URL (wie Webhook.site), um den Versand zu validieren, bevor Sie auf die reale Umgebung zeigen. | Prüfen Sie, ob die Felder korrekt beim Empfänger erscheinen, und aktivieren Sie den Flow nach der Bestätigung. |

## So funktioniert es – Schritt für Schritt

### 1. Bereiten Sie den Endpunkt in Ihrem BI-System vor

Papo generiert die Ziel-URL nicht – Sie benötigen einen Dienst, der die Daten empfängt und speichert. Die wichtigsten Möglichkeiten:

- **Automatisierungsplattform (empfohlen)**: Zapier, Make (Integromat) oder n8n können einen „Catch Webhook“ erstellen, eine eindeutige URL generieren und dann die empfangenen Daten mit dem BI (Google Data Studio, Power BI, Tableau) oder einer Datenbank verbinden.
- **Direkter Webhook des BI**: Einige Umgebungen wie Power BI akzeptieren Datenstreaming über API. In diesem Fall müssen Sie die Anweisungen der Plattform befolgen, um einen Endpunkt bereitzustellen.
- **Eigenes Backend**: Wenn Sie eine eigene API haben, können Sie einen Endpunkt erstellen, der die Daten verarbeitet und in Ihr Data Warehouse einfügt.

### 2. Erstellen Sie den Flow in Papo mit dem passenden Auslöser

Rufen Sie das Modul **Flows** auf und erstellen Sie einen neuen Ablauf. Der gebräuchlichste Auslöser zur Versorgung eines BI ist „**Neue Konversation**“ – so erzeugt jeder neue Kontakt, der in einem Posteingang eintrifft, einen Datensatz in Ihrem Analysesystem.

Sie können auch den Auslöser **Empfangene Nachricht** verwenden und Filter konfigurieren:

- **Alle Nachrichten**: Der Webhook wird bei jeder Interaktion ausgelöst.
- **Bestimmte Nachrichten**: Wird nur ausgelöst, wenn die Nachricht ein bestimmtes Schlüsselwort enthält, von einem bestimmten Kanal stammt usw.

Wählen Sie den gewünschten Posteingang aus (z. B. WhatsApp, Instagram, E‑Mail), damit nur die Konversationen dieses Kanals gesendet werden.

### 3. Konfigurieren Sie die Aktion „Webhook senden“

Fügen Sie einen Aktionsknoten vom Typ **Webhook** hinzu und füllen Sie aus:

- **URL**: Fügen Sie den in Schritt 1 erhaltenen Endpunkt ein.
- **HTTP-Methode**: Behalten Sie `POST` bei.
- **Body (Payload)**: Legen Sie fest, welche Konversationsdaten gesendet werden. Verwenden Sie die im Flow verfügbaren Variablen, wie:

  ```json
  {
    "kontakt_name": "{{contact.name}}",
    "kontakt_email": "{{contact.email}}",
    "quellkanal": "{{inbox.name}}",
    "nachrichtentext": "{{message.text}}",
    "ereignis_datum": "{{timestamp}}",
    "aktueller_agent": "{{agent.name}}"
  }
  ```

Sie können jede Variable aus dem Kontext der Konversation einfügen – konsultieren Sie die Dokumentation der Flows, um alle Optionen zu sehen.

Fügen Sie bei Bedarf Header wie `Content-Type: application/json` oder vom Zielsystem angeforderte Authentifizierungs-Token hinzu.

### 4. Testen und aktivieren Sie den Flow

Bevor Sie in Produktion gehen, führen Sie einen Test durch:

1. Verwenden Sie eine Test-URL (z. B. Webhook.site) anstelle der endgültigen URL und lösen Sie eine Konversation im konfigurierten Posteingang aus.
2. Prüfen Sie, ob der Payload korrekt ankommt, mit allen erwarteten Feldern und Werten.
3. Ersetzen Sie die URL durch die endgültige und aktivieren Sie den Flow.

Von diesem Moment an löst jede Konversation (oder Nachricht, je nach Auslöser) den Webhook automatisch aus.

## Für wen diese Integration nützlich ist

- **Daten- und BI-Analysten**, die Servicekennzahlen konsolidieren müssen, ohne auf manuelle CSV-Exporte angewiesen zu sein.
- **Betriebsleiter**, die Dashboards mit Konversationsvolumen pro Kanal, Spitzenzeiten und Agentenauslastung wünschen.
- **Marketing- und Vertriebsteams**, die Konversationsdaten mit Kampagnen und Funnels im CRM abgleichen möchten.
- **Unternehmen, die bereits Tools wie Power BI, Tableau oder Looker Studio nutzen** und Dashboards mit echten Daten aus WhatsApp und anderen Kanälen versorgen möchten.

## Häufig gestellte Fragen (FAQ)

### Welche Metadaten der Konversationen kann ich an das BI senden?
Sie können jede im Kontext des Flows verfügbare Variable senden, wie Kontaktname, Nachrichteninhalt, Quellkanal, E‑Mail, Telefon, zugewiesener Agent und Datum/Uhrzeit. Die Kombination dieser Felder ermöglicht die Erstellung von Berichten zu Volumen, Antwortzeit und Herkunft der Leads.

### Mein BI hat keinen nativen Webhook. Wie führe ich die Integration durch?
Der einfachste Weg ist die Verwendung einer Automatisierungsplattform (Zapier, Make, n8n). Diese Tools generieren eine Webhook-URL, empfangen die Daten von Papo und leiten sie dann über fertige Konnektoren oder APIs an das BI weiter. So müssen Sie keinen eigenen Endpunkt programmieren.

### Kann ich filtern, welche Konversationen das Senden von Daten auslösen?
Ja. Im Auslöser des Flows können Sie einen bestimmten Posteingang auswählen und die Option „Bestimmte Nachrichten“ konfigurieren, indem Sie Schlüsselwörter oder andere Kriterien festlegen. Auf diese Weise lösen nur Interaktionen, die dem Filter entsprechen, den Webhook aus.

### Werden die Daten in Echtzeit gesendet?
Ja. Der Webhook wird ausgelöst, sobald das konfigurierte Ereignis eintritt (neue Konversation oder empfangene Nachricht), sodass Ihr BI nahezu augenblicklich aktualisiert wird.

### Was passiert, wenn die Webhook-Anfrage fehlschlägt?
Der Papo Flow protokolliert den Fehler. Sie können das Ausführungsprotokoll des Flows einsehen, um Fehler zu identifizieren, und bei Bedarf Fallback-Aktionen konfigurieren (z. B. das Senden einer Warn-E‑Mail), um sicherzustellen, dass keine kritischen Informationen verloren gehen.

### Gibt es Nutzungslimits für die Webhooks?
Die Funktionen Flows und Webhook-Versand sind in der Plattform enthalten. Spezifische Informationen zu Anfrage- und Datenvolumenlimits, sofern vorhanden, werden auf der Website oder im Papo-Panel gemäß dem gebuchten Plan angezeigt.

## Lesen Sie auch

- [Wie man Daten neuer Kontakte per Webhook an Google Sheets sendet](/hc/papo/articles/daten-neuer-kontakte-per-webhook-an-google-sheets)
- [Wie man Berichtsmetriken in externe Tabellen exportiert](/hc/papo/articles/berichtsmetriken-externe-tabellen-exportieren)

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**[Kostenlos starten →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)**

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