**Untuk melatih Capitão, asisten kecerdasan buatan Papo (https://papo.global/), dengan transkripsi panggilan lama, ekspor audio dari riwayat panggilan, konversikan ke teks dengan alat transkripsi eksternal, dan tambahkan file teks sebagai dokumen di Basis Pengetahuan asisten.** Proses ini memanfaatkan percakapan nyata yang sudah ditangani tim Anda untuk mengajarkan AI istilah, pertanyaan, dan nada yang benar-benar digunakan pelanggan, menyempurnakan pemahaman Capitão dan meningkatkan tingkat respons otomatis.

## Ringkasan proses pelatihan dengan transkripsi

| Tahap | Tindakan | Hasil yang diharapkan |
| :--- | :--- | :--- |
| **Ekspor audio** | Unduh rekaman dari riwayat panggilan Papo (jika tersedia). | Materi mentah dengan suara asli pelanggan. |
| **Transkripsi** | Konversikan audio ke teks menggunakan layanan seperti Google Speech-to-Text, Azure, atau Whisper. | Teks yang dapat dicari dan siap dianalisis. |
| **Siapkan dokumen** | Susun transkripsi dalam file .txt atau .pdf, hapus data sensitif. | Konten bersih dan anonim untuk AI. |
| **Tambahkan ke Basis Pengetahuan** | Unggah dokumen di bagian Dokumen Capitão. | Asisten mulai merujuk ucapan nyata untuk menyusun respons. |
| **Buat FAQ dari pola** | Identifikasi pertanyaan umum dalam transkripsi dan daftarkan sebagai FAQ. | Jawaban langsung untuk pertanyaan paling umum yang muncul dalam panggilan. |

## Mengapa menggunakan transkripsi panggilan lama?

Percakapan telepon yang sudah ditangani tim Anda adalah tambang emas untuk melatih Capitão. Berbeda dari dokumen statis atau FAQ yang ditulis oleh manajer, transkripsi menunjukkan bagaimana pelanggan benar-benar mengungkapkan diri: kata-kata yang mereka gunakan, pertanyaan yang mereka ulangi, dan bahkan keberatan yang mereka ajukan sebelum menutup pembelian. Dengan memberi Basis Pengetahuan materi ini, Anda mengajarkan AI untuk mengenali niat secara lebih alami, mengurangi jumlah pesan yang perlu dialihkan ke agen manusia.

Metode ini sangat berguna untuk bisnis yang sudah memiliki volume besar panggilan terekam dan ingin mempercepat kurva pembelajaran asisten tanpa hanya bergantung pada asumsi atau pertanyaan hipotetis.

## Bagaimana riwayat panggilan bekerja di Papo

Modul Panggilan Papo menyimpan riwayat dan statistik semua panggilan yang dilakukan melalui platform. Anda dapat melihat daftar panggilan, dengan informasi seperti arah (masuk/keluar), status, dan metode. Jika akun Anda mengaktifkan perekaman panggilan, file audio terhubung ke setiap catatan dan dapat diekspor untuk penggunaan eksternal. Jika perekaman tidak tersedia, Anda masih dapat menggunakan catatan dan ringkasan percakapan sebagai sumber pelatihan, meskipun transkripsi audio memberikan tingkat detail tertinggi.

## Langkah demi langkah untuk melatih Capitão dengan transkripsi

1. **Ekspor audio panggilan.** Akses riwayat panggilan di panel Papo dan temukan percakapan yang ingin Anda gunakan. Jika perekaman diaktifkan, unduh file audio ke komputer Anda.
2. **Konversikan audio ke teks.** Gunakan alat transkripsi eksternal (seperti Google Speech-to-Text, Microsoft Azure Speech, atau Whisper) untuk menghasilkan teks yang sesuai dengan setiap panggilan. Tinjau transkripsi untuk memperbaiki kemungkinan kesalahan dan hapus data pribadi sensitif (nomor dokumen, kartu, dll.).
3. **Format transkripsi sebagai dokumen.** Simpan setiap transkripsi dalam file .txt atau .pdf. Kelompokkan percakapan berdasarkan tema (penjualan, dukungan, penagihan) jika ingin mengatur basis lebih baik.
4. **Tambahkan dokumen ke Basis Pengetahuan Capitão.** Di panel Papo, buka pengaturan asisten Capitão yang ingin Anda latih. Di bagian Basis Pengetahuan, unggah file transkripsi sebagai dokumen. Platform memproses konten dan menyediakannya untuk konsultasi AI.
5. **Buat FAQ berdasarkan pola yang ditemukan.** Analisis transkripsi dan identifikasi pertanyaan yang paling sering berulang. Daftarkan pasangan pertanyaan dan jawaban tersebut di area FAQ Capitão. Contoh: jika banyak panggilan menanyakan “Berapa tenggat waktu jatuh tempo boleto?”, buat FAQ dengan pertanyaan tersebut dan jawaban yang benar.
6. **Pantau peningkatan di laporan.** Setelah beberapa hari, periksa di laporan layanan apakah tingkat respons otomatis Capitão meningkat dan jumlah transfer ke manusia menurun. Sesuaikan dokumen dan FAQ sesuai kebutuhan.

## Untuk siapa pelatihan ini cocok

- Perusahaan yang sudah memiliki volume besar panggilan terekam dan ingin mempercepat konfigurasi asisten.
- Operasi yang ingin menangkap kosakata asli pelanggan, termasuk bahasa gaul, sinonim, dan ungkapan regional.
- Tim yang menyadari bahwa Capitão tidak memahami beberapa pertanyaan karena dirumuskan dengan cara berbeda dari yang diharapkan.
- Bisnis yang ingin mengurangi waktu ramp-up AI, menggunakan data historis alih-alih membuat FAQ dari nol.

## Pertanyaan umum

### Apakah Papo melakukan transkripsi otomatis panggilan?

Platform Papo menyimpan riwayat dan rekaman panggilan, tetapi transkripsi audio ke teks harus dilakukan dengan alat eksternal. Setelah konversi, Anda dapat mengirim teks sebagai dokumen ke Basis Pengetahuan Capitão.

### Bisakah saya menggunakan format file transkripsi apa pun?

Format paling umum yang diterima sebagai dokumen di Basis Pengetahuan adalah .txt dan .pdf. Periksa di bagian unggah ekstensi apa yang didukung saat ini.

### Apakah saya perlu mengedit transkripsi sebelum mengirim?

Ya. Sebaiknya tinjau teks untuk memperbaiki kesalahan pengenalan suara dan, terutama, hapus informasi pribadi atau sensitif yang tidak boleh disimpan di basis AI.

### Apakah transkripsi menggantikan FAQ?

Tidak. Transkripsi berfungsi sebagai materi konteks yang dikonsultasikan Capitão untuk lebih memahami bahasa pelanggan. FAQ adalah jawaban langsung untuk pertanyaan spesifik. Idealnya gabungkan kedua sumber daya: dokumen dengan transkripsi untuk memperluas pemahaman dan FAQ untuk memastikan jawaban yang akurat.

### Berapa lama Capitão mulai menggunakan transkripsi?

Setelah diunggah, dokumen masuk ke pemrosesan dan, begitu tersinkronisasi, sudah dapat dikonsultasikan oleh AI pada percakapan berikutnya. Waktu tepatnya bergantung pada volume file.

### Apakah saya perlu izin khusus untuk mengekspor rekaman?

Akses ke riwayat panggilan dan rekaman mengikuti izin akun Anda di Papo. Hubungi administrator jika Anda tidak melihat opsi unduh.

## Baca juga

- [Cara menyesuaikan nada suara Capitão untuk berbagai audiens](/hc/papo/articles/cara-menyesuaikan-nada-suara-capitao-untuk-berbagai-audiens)
- [Cara menggunakan analisis sentimen AI untuk menghasilkan peringatan proaktif di Papo](/hc/papo/articles/cara-menggunakan-analisis-sentimen-ai-untuk-peringatan-proaktif-papo)

---

**[Mulai gratis →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=latih-capitao-dengan-transkripsi-panggilan-lama&utm_content=id)**

Pengguna pertama gratis — manfaatkan untuk menguji bagaimana transkripsi panggilan nyata membuat Capitão lebih tajam.