**Na [Papo](https://papo.global/), o Lead Score automático usa inteligência artificial para analisar o histórico de conversas de cada contato e atribuir uma nota de 1 a 5 estrelas. Essa pontuação reflete o potencial de compra do lead e ajuda sua equipe a priorizar os contatos mais quentes, direcionando o atendimento e as vendas para onde há mais chance de conversão.**

## O que é o Lead Score automático

O Lead Score automático é uma funcionalidade de qualificação de leads integrada ao CRM da Papo. Em vez de depender apenas da percepção manual de cada vendedor, a IA lê as interações registradas nas conversas (WhatsApp, Instagram, e-mail e outros canais conectados) e atribui uma nota de 1 a 5 estrelas para cada contato. Quanto maior a nota, maior o sinal de interesse e prontidão para compra.

A Papo também permite ajustar essa nota manualmente, caso a equipe tenha informações que a IA não captou — como uma conversa telefônica promissora ou a confirmação de que o lead já fechou negócio.

## Resumo das funcionalidades de pontuação

| Recurso | O que faz | Quando usar |
| :--- | :--- | :--- |
| Avaliação automática por IA | Analisa conversas abertas e atribui 1 a 5 estrelas | Para qualificar rapidamente todos os contatos de uma caixa de entrada |
| Reavaliação individual | Processa novamente um contato após novas mensagens | Para atualizar a nota depois de uma interação relevante |
| Ranking de leads | Lista todos os contatos ordenados por score | Para identificar de uma vez quais são os contatos quentes da base |
| Nota manual | Permite definir ou zerar a pontuação de 1 a 5 estrelas | Para ajustes rápidos quando a equipe tem contexto externo |

## Como funciona a avaliação automática

A avaliação automática é acionada pelo usuário dentro do painel da Papo. Em vez de analisar os contatos um a um, você pode avaliar todas as conversas abertas de uma caixa de entrada de uma só vez:

1. No painel esquerdo, clique na opção **“Avaliar conversas abertas”**.
2. Escolha a caixa de entrada desejada.
3. Inicie a avaliação.

A IA processa cada conversa individualmente e atribui uma pontuação em estrelas ao contato correspondente. Cada conversa avaliada consome um crédito de IA da sua conta.

Além da avaliação em lote, é possível reavaliar um contato específico após uma nova conversa. No perfil do lead, o painel de detalhes exibe o score atual e oferece a opção de processar novamente aquele contato. Também é possível definir a origem do tráfego (por exemplo, campanha, vídeo ou tráfego orgânico) para entender de onde vêm os leads com melhor desempenho.

## Como interpretar a pontuação de 1 a 5 estrelas

A escala de 1 a 5 estrelas funciona como um termômetro do interesse do lead:

| Pontuação | Interpretação prática | Ação recomendada |
| :--- | :--- | :--- |
| 1 estrela | Lead frio, sem sinal de compra no momento | Manter em nutrição ou retirar do funil ativo |
| 2 a 3 estrelas | Interesse morno, precisa de mais qualificação | Programar follow-up, oferecer materiais relevantes |
| 4 a 5 estrelas | Lead quente, alta intenção de compra | Priorizar atendimento imediato, passar para o vendedor |

Ao analisar o ranking de leads da conta, você visualiza rapidamente quais contatos merecem atenção imediata. A Papo organiza a base inteira por nota, permitindo que o time foque energia nos leads com maior probabilidade de conversão — em vez de gastar tempo com quem ainda está no início da jornada.

## Lead Score automático vs. nota manual

| Situação | Melhor abordagem | Motivo |
| :--- | :--- | :--- |
| Avaliar muitos contatos de uma vez | Avaliação automática | A IA processa todas as conversas abertas de forma rápida (consome créditos) |
| Ajustar a nota de um lead específico após uma ligação | Nota manual | Ajuste imediato, sem consumir créditos, refletindo informações externas |
| Lead fechou negócio ou foi desqualificado | Zerar manualmente (1 estrela) | A IA pode não interpretar a mudança de contexto; o reset manual é mais preciso |
| Lead voltou a interagir após um tempo | Reavaliação automática | Novas mensagens fornecem novos sinais para a IA recalcular o score |

Quando uma nota manual é definida, ela se sobrepõe à pontuação gerada pela IA. Isso vale para o CRM, para os segmentos e para as automações que utilizam o Lead Score.

## Para quem é útil

- **Times de vendas e SDRs** que precisam saber quais leads abordar primeiro.
- **Gestores de atendimento** que querem distribuir os contatos quentes para os vendedores certos.
- **Empresas com alto volume de conversas** que não conseguem qualificar manualmente cada lead.
- **Revendedores white label** que desejam entregar uma camada de inteligência de priorização para seus clientes.

## Perguntas frequentes

### A pontuação automática é atualizada sozinha?

Não. A avaliação é acionada quando você solicita — seja avaliando conversas abertas em lote, seja reavaliando um contato específico. Para manter as notas atualizadas após novas interações, é necessário realizar uma nova avaliação.

### A avaliação automática consome créditos?

Sim. Cada conversa avaliada pela IA consome um crédito de IA da sua conta. O ajuste manual da nota, por outro lado, não consome créditos.

### Posso alterar a nota de um lead manualmente?

Sim. No perfil do contato, você pode definir uma nota manual de 1 a 5 estrelas. Essa nota passa a valer no lugar da pontuação automática até que seja alterada novamente ou reavaliada pela IA.

### O que significa um lead “quente” na Papo?

Um lead quente é aquele com pontuação alta (4 ou 5 estrelas), indicando forte sinal de compra. Ele deve ser tratado como prioridade máxima no funil de vendas.

### Como visualizar o ranking de todos os leads?

A Papo permite analisar todos os contatos de uma vez e gerar um ranking por nota. Isso facilita identificar os contatos mais promissores da base sem precisar abrir cada perfil individualmente.

### O que acontece se eu zerar a nota manualmente?

Ao definir 1 estrela manualmente, você zera a classificação do lead. O contato passa a ser tratado como frio e deixa de aparecer em filtros e segmentos que exijam pontuações mais altas.

## Leia também

- [Como gerenciar seus contatos no CRM da Papo: busca, criação e atualização](/hc/papo/articles/como-gerenciar-contatos-crm-papo-busca-criacao-atualizacao)
- [Como configurar o Capitão para fazer upsell e cross-sell](/hc/papo/articles/configurar-capitao-upsell-cross-sell)

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Com a Papo, a IA qualifica leads automaticamente e sua equipe atende primeiro quem tem mais chance de fechar negócio.