**Bei [Papo](https://papo.global/) verwendet der automatische Lead Score künstliche Intelligenz, um den Gesprächsverlauf jedes Kontakts zu analysieren und eine Bewertung von 1 bis 5 Sternen zuzuweisen. Diese Punktzahl spiegelt das Kaufpotenzial des Leads wider und hilft Ihrem Team, die heißesten Kontakte zu priorisieren und den Kundenservice und Vertrieb dorthin zu lenken, wo die größte Konversionschance besteht.**

## Was ist der automatische Lead Score

Der automatische Lead Score ist eine Lead-Qualifizierungsfunktion, die in das CRM von Papo integriert ist. Anstatt sich nur auf die manuelle Wahrnehmung jedes Vertriebsmitarbeiters zu verlassen, liest die KI die in den Gesprächen (WhatsApp, Instagram, E-Mail und andere verbundene Kanäle) aufgezeichneten Interaktionen und weist jedem Kontakt eine Bewertung von 1 bis 5 Sternen zu. Je höher die Bewertung, desto stärker das Signal für Interesse und Kaufbereitschaft.

Papo ermöglicht es auch, diese Bewertung manuell anzupassen, falls das Team Informationen hat, die die KI nicht erfasst hat – wie ein vielversprechendes Telefonat oder die Bestätigung, dass der Lead bereits einen Abschluss gemacht hat.

## Zusammenfassung der Bewertungsfunktionen

| Funktion | Was sie macht | Wann sie zu verwenden ist |
| :--- | :--- | :--- |
| Automatische Bewertung durch KI | Analysiert offene Gespräche und vergibt 1 bis 5 Sterne | Um schnell alle Kontakte eines Posteingangs zu qualifizieren |
| Individuelle Neubewertung | Verarbeitet einen Kontakt nach neuen Nachrichten erneut | Um die Bewertung nach einer relevanten Interaktion zu aktualisieren |
| Lead-Ranking | Listet alle Kontakte nach Score sortiert auf | Um auf einen Blick zu erkennen, welche Kontakte in der Datenbank heiß sind |
| Manuelle Bewertung | Ermöglicht das Festlegen oder Zurücksetzen der Bewertung von 1 bis 5 Sternen | Für schnelle Anpassungen, wenn das Team externen Kontext hat |

## Wie die automatische Bewertung funktioniert

Die automatische Bewertung wird vom Benutzer im Papo-Dashboard ausgelöst. Anstatt Kontakte einzeln zu analysieren, können Sie alle offenen Gespräche eines Posteingangs auf einmal bewerten:

1. Klicken Sie im linken Bereich auf die Option **„Offene Gespräche bewerten“**.
2. Wählen Sie den gewünschten Posteingang aus.
3. Starten Sie die Bewertung.

Die KI verarbeitet jedes Gespräch einzeln und weist dem entsprechenden Kontakt eine Sternebewertung zu. Jedes bewertete Gespräch verbraucht ein KI-Guthaben Ihres Kontos.

Neben der Stapelbewertung ist es möglich, einen bestimmten Kontakt nach einem neuen Gespräch neu zu bewerten. Im Lead-Profil zeigt das Detailfenster den aktuellen Score an und bietet die Option, diesen Kontakt erneut zu verarbeiten. Es ist auch möglich, die Traffic-Quelle festzulegen (z. B. Kampagne, Video oder organischer Traffic), um zu verstehen, woher die Leads mit der besten Leistung kommen.

## Wie man die Bewertung von 1 bis 5 Sternen interpretiert

Die Skala von 1 bis 5 Sternen funktioniert wie ein Thermometer für das Interesse des Leads:

| Bewertung | Praktische Interpretation | Empfohlene Aktion |
| :--- | :--- | :--- |
| 1 Stern | Kalter Lead, derzeit kein Kaufsignal | In der Nurturing-Phase halten oder aus dem aktiven Funnel entfernen |
| 2 bis 3 Sterne | Lauwarmes Interesse, benötigt weitere Qualifizierung | Follow-up planen, relevante Materialien anbieten |
| 4 bis 5 Sterne | Heißer Lead, hohe Kaufabsicht | Sofortige Betreuung priorisieren, an Vertriebler übergeben |

Wenn Sie das Lead-Ranking des Kontos analysieren, sehen Sie schnell, welche Kontakte sofortige Aufmerksamkeit verdienen. Papo organisiert die gesamte Datenbank nach Bewertung, sodass das Team Energie auf Leads mit der höchsten Konversionswahrscheinlichkeit konzentrieren kann – anstatt Zeit mit denen zu verbringen, die noch am Anfang ihrer Reise stehen.

## Automatischer Lead Score vs. manuelle Bewertung

| Situation | Bester Ansatz | Grund |
| :--- | :--- | :--- |
| Viele Kontakte auf einmal bewerten | Automatische Bewertung | Die KI verarbeitet alle offenen Gespräche schnell (verbraucht Guthaben) |
| Die Bewertung eines bestimmten Leads nach einem Anruf anpassen | Manuelle Bewertung | Sofortige Anpassung, ohne Guthaben zu verbrauchen, spiegelt externe Informationen wider |
| Lead hat abgeschlossen oder wurde disqualifiziert | Manuell zurücksetzen (1 Stern) | Die KI kann die Kontextänderung möglicherweise nicht interpretieren; das manuelle Zurücksetzen ist präziser |
| Lead hat nach einiger Zeit wieder interagiert | Automatische Neubewertung | Neue Nachrichten liefern der KI neue Signale zur Neuberechnung des Scores |

Wenn eine manuelle Bewertung festgelegt wird, überschreibt sie die von der KI generierte Punktzahl. Dies gilt für das CRM, für Segmente und für Automatisierungen, die den Lead Score verwenden.

## Für wen ist es nützlich

- **Vertriebsteams und SDRs**, die wissen müssen, welche Leads zuerst angesprochen werden sollten.
- **Kundenservice-Manager**, die heiße Kontakte an die richtigen Vertriebler verteilen möchten.
- **Unternehmen mit hohem Gesprächsaufkommen**, die nicht jeden Lead manuell qualifizieren können.
- **White-Label-Reseller**, die ihren Kunden eine intelligente Priorisierungsebene bieten möchten.

## Häufig gestellte Fragen

### Wird die automatische Bewertung automatisch aktualisiert?
Nein. Die Bewertung wird ausgelöst, wenn Sie sie anfordern – entweder durch die Bewertung offener Gespräche in Stapeln oder durch die Neubewertung eines bestimmten Kontakts. Um die Bewertungen nach neuen Interaktionen aktuell zu halten, muss eine neue Bewertung durchgeführt werden.

### Verbraucht die automatische Bewertung Guthaben?
Ja. Jedes von der KI bewertete Gespräch verbraucht ein KI-Guthaben Ihres Kontos. Die manuelle Anpassung der Bewertung hingegen verbraucht kein Guthaben.

### Kann ich die Bewertung eines Leads manuell ändern?
Ja. Im Kontaktprofil können Sie eine manuelle Bewertung von 1 bis 5 Sternen festlegen. Diese Bewertung gilt anstelle der automatischen Punktzahl, bis sie erneut geändert oder von der KI neu bewertet wird.

### Was bedeutet ein „heißer“ Lead bei Papo?
Ein heißer Lead ist einer mit hoher Bewertung (4 oder 5 Sterne), was auf ein starkes Kaufsignal hinweist. Er sollte im Vertriebsfunnel als höchste Priorität behandelt werden.

### Wie kann ich das Ranking aller Leads anzeigen?
Papo ermöglicht es, alle Kontakte auf einmal zu analysieren und ein Ranking nach Bewertung zu erstellen. Dies erleichtert die Identifizierung der vielversprechendsten Kontakte in der Datenbank, ohne jedes Profil einzeln öffnen zu müssen.

### Was passiert, wenn ich die Bewertung manuell zurücksetze?
Wenn Sie manuell 1 Stern festlegen, setzen Sie die Klassifizierung des Leads zurück. Der Kontakt wird dann als kalt behandelt und erscheint nicht mehr in Filtern und Segmenten, die höhere Bewertungen erfordern.

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- [Wie Sie Ihre Kontakte im Papo-CRM verwalten: Suche, Erstellung und Aktualisierung](/hc/papo/articles/kontakte-verwalten-im-crm-von-papo)
- [Wie Sie den Capitão für Upsell und Cross-Sell konfigurieren](/hc/papo/articles/wie-capitao-upselling-und-cross-selling-konfigurieren)

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