**Um den Lead Score eines Kontakts in [Papo](https://papo.global/) manuell zurückzusetzen, öffne das Profil des Leads im CRM und vergib die manuelle Bewertung von 1 Stern. Diese Aktion setzt die vorherige Punktzahl auf null und signalisiert, dass der Kontakt keine heiße Opportunity mehr ist – ideal nach einem Kauf, einer Disqualifizierung oder einer Profiländerung.**

Die Lead-Datenbank im Einklang mit der Realität des Verkaufstrichters zu halten, ist entscheidend. Wenn ein Kontakt keine Priorität mehr ist (zum Beispiel, weil er bereits abgeschlossen hat oder das Interesse verloren hat), ergibt die Punktzahl, die ihn als „heiß“ eingestuft hat, keinen Sinn mehr. Das manuelle Zurücksetzen des Scores löst dies sofort und verhindert, dass das Team Zeit mit Leads verliert, die nicht mehr priorisiert werden sollten.

## Zusammenfassung des Prozesses

| Schritt | Aktion | Ziel |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. Kontakt öffnen | Die Kontaktliste im CRM aufrufen und den gewünschten Lead auswählen. | Das vollständige Profil und die aktuelle Punktzahl (Sterne) einsehen. |
| 2. Score finden | Das Feld „Lead Score“ im Kontaktbereich identifizieren. | Die aktuelle Bewertung prüfen, die automatisch (KI) oder manuell sein kann. |
| 3. Punktzahl zurücksetzen | Die manuelle Bewertung von **1 Stern** auswählen (die niedrigste der Skala). | Den Score auf das Minimum reduzieren und anzeigen, dass der Lead nicht mehr für den Vertrieb aktiv ist. |

## Warum den Lead Score manuell zurücksetzen

Die Entscheidung, die Punktzahl manuell zurückzusetzen, ist besonders nützlich, wenn sich der Kontext des Leads schnell ändert und die KI alte Gespräche noch als Interessenssignal liest. Die häufigsten Szenarien sind:

- **Nach einem Kauf**: Der Kontakt ist Kunde geworden und sollte nicht mehr als heißer Lead behandelt werden.
- **Explizite Disqualifizierung**: Der Lead hat mitgeteilt, dass er derzeit kein Interesse hat.
- **Profiländerung**: Er passt nicht mehr zum Produkt oder hat die Entscheidungsbefugnis verloren.
- **Anpassung nach einem Meeting**: Das Team hat festgestellt, dass die Kaufabsicht geringer war als die automatische Punktzahl vermuten ließ.

In diesen Fällen ist es schneller und präziser, manuell 1 Stern zu vergeben, als auf eine neue Bewertung durch die KI zu warten – besonders wenn das Gespräch, das die hohe Punktzahl erzeugt hat, die aktuelle Situation nicht mehr widerspiegelt.

## Wie Papo mit der manuellen Bewertung umgeht

Papo arbeitet mit zwei Qualifizierungsformen, die sich ergänzen:

- **Automatische Bewertung durch KI**: Die Plattform analysiert den Gesprächsverlauf und vergibt 1 bis 5 Sterne, die das Kaufpotenzial anzeigen. Jedes bewertete Gespräch verbraucht ein KI-Guthaben.
- **Manuelle Bewertung**: Ein Teammitglied legt die Bewertung direkt im Profil des Kontakts fest.

Wenn du eine manuelle Bewertung vergibst, **überschreibt** diese Klassifizierung die KI-Punktzahl. Die Plattform versteht, dass ein Mensch den Score auf Basis externer Informationen oder einer aktuelleren Einschätzung angepasst hat. Ab diesem Moment gilt die manuelle Bewertung für das CRM, für die Segmente und für die Automatisierungen, die den Lead Score verwenden.

## Schritt für Schritt zum Zurücksetzen der Punktzahl

1. Öffne das **CRM** und suche den Kontakt, den du zurücksetzen möchtest.
2. Öffne das **Profil des Leads**.
3. Finde im Informationsbereich das **Feld „Lead Score“** – es zeigt die aktuelle Punktzahl in Sternen an.
4. Wähle die **manuelle Bewertung von 1 Stern** (die niedrigste der Skala).

Die Änderung erfolgt sofort. Der Kontakt erscheint nicht mehr in Filtern und Segmenten, die höhere Punktzahlen erfordern, und wird als kalter Lead behandelt.

Wenn der Kontakt wieder interagiert und neues Interesse zeigt, kannst du später eine Neubewertung durch die KI anfordern oder die manuelle Bewertung wieder erhöhen und dabei die Entwicklung des Gesprächs verfolgen.

## Manuelles Zurücksetzen vs. Neubewertung mit KI

| Situation | Beste Vorgehensweise | Warum |
| :--- | :--- | :--- |
| Lead hat abgeschlossen | Manuell zurücksetzen (1 Stern) | Die KI kann das alte Gespräch noch als Interessenssignal interpretieren; das manuelle Zurücksetzen beendet die Priorität endgültig. |
| Lead hat um Entfernung gebeten | Manuell zurücksetzen | Die Disqualifizierung ist eine Tatsache und hängt nicht von einer semantischen Analyse ab. |
| Altes Gespräch spiegelt den aktuellen Moment nicht gut wider | Manuell zurücksetzen oder nach neuen Nachrichten mit KI neu bewerten | Bei neuen Interaktionen kann die KI neu berechnen; andernfalls ist das manuelle Zurücksetzen direkter. |
| Die gesamte Lead-Datenbank regelmäßig neu bewerten | KI-Kategorisierung verwenden | Für das Ranking in großem Umfang ist die Automatisierung effizienter (verbraucht aber Guthaben). |

Das manuelle Zurücksetzen verbraucht kein KI-Guthaben und erfolgt sofort, während die KI-Neubewertung die neuesten Gespräche analysiert und einen neuen Score vergibt.

## Häufig gestellte Fragen

### Ersetzt die manuelle Bewertung die KI-Punktzahl?
Ja. Wenn du manuell eine Bewertung festlegst (einschließlich 1 Stern), gilt diese Klassifizierung anstelle der automatischen Punktzahl. Die Änderung wird im gesamten CRM widergespiegelt.

### Verbraucht das Zurücksetzen des Lead Scores KI-Guthaben?
Nein. Das manuelle Vergeben einer beliebigen Bewertung – auch 1 Stern – verbraucht kein Guthaben. Nur die automatische Analyse durch die KI verwendet Guthaben pro bewertetem Gespräch.

### Kann ich den Kontakt nach dem Zurücksetzen mit der KI neu bewerten?
Ja. Wenn der Lead wieder interagiert, kannst du eine neue KI-Analyse anfordern. Die Plattform verarbeitet die neuesten Gespräche und vergibt eine aktualisierte Punktzahl.

### Was passiert mit Filtern und Segmenten, die den Lead Score verwenden?
Der Kontakt erscheint nicht mehr in Filtern, die höhere Punktzahlen erfordern. Das hilft dabei, die Listen heißer Leads stets sauber und realitätsnah zu halten.

### Was ist der Unterschied zwischen dem Zurücksetzen des Scores und dem Löschen des Kontakts?
Das manuelle Zurücksetzen reduziert die Priorität des Leads, behält aber den vollständigen Datensatz im CRM. Das Löschen des Kontakts entfernt den gesamten Verlauf. Das Zurücksetzen wird empfohlen, um die Datenbank organisiert zu halten, ohne Informationen zu verlieren.

### Brauche ich eine besondere Berechtigung, um die manuelle Bewertung festzulegen?
Für diese Aktion gibt es keine spezifische Berechtigung. Jedes Teammitglied mit CRM-Zugriff und der Berechtigung, Kontakte zu bearbeiten, kann die Punktzahl manuell ändern.

## Lies auch

- [Wie man den Lead Score in einem Flow verwendet, um personalisierte Angebote zu versenden](/hc/papo/articles/lead-score-in-flow-fuer-personalisierte-angebote)
- [Wie man den Lead Score verwendet, um heiße Kontakte zu segmentieren und eine WhatsApp-Kampagne zu versenden](/hc/papo/articles/lead-score-heisse-kontakte-whatsapp-kampagne-senden)

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