**Untuk menyesuaikan prioritas kontak secara manual di [Papo](https://papo.global/), buka profil lead di CRM dan tetapkan skor manual 1 hingga 5 bintang. Tindakan ini menggantikan skor otomatis dari AI dan langsung mencerminkan persepsi baru tim terhadap minat atau tahap lead di funnel.**

Menjaga skor lead tetap selaras dengan realitas funnel sangat penting agar tim penjualan tidak membuang waktu pada kontak dingin maupun melewatkan peluang panas. Papo menyediakan skor otomatis berbasis AI, tetapi juga memungkinkan Anda mengambil kendali dan menetapkan ulang skor secara manual setiap kali konteks berubah — naik maupun turun.

| Situasi | Tindakan manual yang disarankan | Dampak pada prioritisasi |
| :--- | :--- | :--- |
| Lead menunjukkan niat beli yang kuat dalam panggilan telepon, tetapi AI belum menangkapnya | Berikan 4 atau 5 bintang | Kontak naik peringkat dan muncul di filter lead panas |
| Lead menutup kesepakatan dan menjadi pelanggan | Kosongkan skor (1 bintang) | Kontak tidak lagi diperlakukan sebagai peluang aktif |
| Lead meminta untuk tidak dihubungi atau kehilangan fit | Kosongkan skor (1 bintang) | Menghindari follow-up yang tidak perlu |
| Setelah rapat, tim menyadari minatnya lebih rendah daripada yang ditunjukkan AI | Turunkan menjadi 2 atau 3 bintang | Menyesuaikan ekspektasi dan mengarahkan upaya ke lead yang lebih menjanjikan |

## Bagaimana skor manual bekerja di Papo

Platform ini menggabungkan dua cara kualifikasi:

- **Skor otomatis berbasis AI**: menganalisis riwayat percakapan dan memberikan 1 hingga 5 bintang, yang menunjukkan potensi pembelian.
- **Skor manual**: anggota tim menetapkan skor langsung di profil kontak, dari 1 hingga 5 bintang.

Saat Anda menetapkan skor manual, klasifikasi tersebut **menimpa** skor yang dihasilkan AI. Platform memahami bahwa seorang manusia telah menyesuaikan skor berdasarkan informasi eksternal atau persepsi yang lebih mutakhir. Mulai saat itu, skor manual berlaku untuk CRM, segmen, dan otomasi yang menggunakan Lead Score.

Artinya, Anda bisa menaikkan lead yang dinilai AI sebagai hangat maupun menurunkan kontak yang sudah bukan merupakan peluang nyata — semuanya secara instan, tanpa menghabiskan kredit AI.

## Langkah-langkah menyesuaikan Lead Score secara manual

1. Buka **CRM** dan temukan kontak yang ingin Anda evaluasi ulang.
2. Buka **profil lead**.
3. Di panel informasi, temukan **kolom Lead Score** — kolom ini menampilkan skor saat ini dalam bentuk bintang.
4. Pilih **skor manual** yang paling mewakili kondisi lead saat ini: dari 1 (dingin, tanpa prioritas) hingga 5 (panas, prioritas tertinggi).

Perubahan langsung diterapkan. Kontak akan ditampilkan dengan skor baru di semua filter, peringkat, dan tampilan funnel.

## Kapan menaikkan atau menurunkan skor manual

- **Menaikkan skor (4 atau 5 bintang)**: setelah percakapan telepon yang menjanjikan, ketika lead meminta penawaran harga atau menunjukkan urgensi yang belum diproses AI.
- **Menurunkan atau mengosongkan skor (1 bintang)**: ketika lead sudah membeli, didiskualifikasi, kehilangan kewenangan mengambil keputusan, atau sekadar berhenti merespons dalam waktu lama.
- **Penyesuaian halus (2 atau 3 bintang)**: untuk lead yang masih berada di funnel, tetapi minatnya mendingin atau yang membutuhkan lebih banyak nurturing sebelum didekati tim penjualan.

Skor manual adalah alat tercepat untuk memperbaiki prioritisasi ketika tim memiliki informasi yang belum ditangkap AI.

## Penyesuaian manual vs. evaluasi ulang oleh AI

| Situasi | Pendekatan terbaik | Mengapa |
| :--- | :--- | :--- |
| Lead menutup kesepakatan atau didiskualifikasi | Kosongkan secara manual (1 bintang) | AI dapat terus menafsirkan percakapan lama sebagai tanda minat; reset manual mengakhiri prioritas untuk selamanya. |
| Lead kembali berinteraksi setelah lama tidak aktif | Evaluasi ulang dengan AI (jika ada percakapan baru) atau naikkan skor manual | Jika ada pesan baru, AI dapat menghitung ulang skor; jika tidak, skor manual mencerminkan keputusan tim. |
| Penyesuaian sesaat berdasarkan rapat atau panggilan | Sesuaikan secara manual | Informasi eksternal tidak ada dalam percakapan chat; skor manual adalah satu-satunya cara memasukkannya. |
| Peninjauan massal seluruh basis | Gunakan kategorisasi AI | Untuk memeringkat banyak kontak sekaligus, otomasi lebih efisien (mengonsumsi kredit). |

Penyesuaian manual tidak mengonsumsi kredit AI dan bersifat instan. Sebaliknya, evaluasi ulang oleh AI menganalisis percakapan terbaru dan memberikan skor baru secara otomatis.

## Pertanyaan yang sering diajukan

### Apakah skor manual menggantikan skor AI secara permanen?
Ya. Selama skor manual masih ditetapkan, skor tersebut lebih diutamakan daripada skor otomatis. Jika Anda menghapus skor manual, sistem dapat kembali menampilkan skor AI (jika ada).

### Bisakah saya menetapkan skor apa pun antara 1 dan 5?
Ya. Skala manual memungkinkan Anda memilih 1 hingga 5 bintang, persis seperti skor otomatis.

### Apakah menyesuaikan skor manual mengonsumsi kredit AI?
Tidak. Hanya analisis otomatis oleh AI yang menggunakan kredit. Penetapan manual tidak terbatas dan tanpa biaya tambahan.

### Apa yang terjadi pada segmen dan otomasi setelah perubahan?
Skor baru langsung diperhitungkan di semua segmen, filter, dan otomasi yang menggunakan Lead Score. Jika sebuah kontak memiliki skor 4 dan Anda menetapkannya menjadi 1, kontak tersebut tidak lagi muncul di segmen lead panas.

### Bisakah saya kembali menggunakan skor AI setelah menetapkan skor manual?
Ya. Cukup hapus skor manual. Platform kemudian kembali menampilkan skor terakhir yang dihasilkan AI untuk kontak tersebut.

### Di layar CRM mana saja skor manual muncul?
Skor manual ditampilkan di profil kontak, di daftar kontak (jika kolom Lead Score ditampilkan), dan di setiap peringkat atau filter yang menggunakan skor.

## Baca juga
- [Cara membuat dan menggunakan atribut kustom di CRM Papo](/hc/papo/articles/cara-membuat-menggunakan-atribut-kustom-crm-papo)
- [Cara menggunakan Segmen untuk membuat daftar kontak dinamis dan menjalankan kampanye bertarget](/hc/papo/articles/segmentos-untuk-daftar-kontak-dinamis-dan-kampanye-bertarget)

---

**[Mulai gratis dan sesuaikan prioritas lead Anda →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=lead-score-manual-sesuaikan-prioritas-kontak&utm_content=id)**

Coba skor manual tanpa biaya untuk pengguna pertama dan jaga funnel Anda selalu selaras dengan kenyataan.