**Para segmentar contatos quentes e enviar uma campanha de WhatsApp, você utiliza o Lead Score da Papo (https://papo.global/) para identificar os leads mais promissores e, em seguida, configura um disparo em massa no módulo Disparador, usando um Modelo de Mensagem (HSM) aprovado pela Meta. Esse fluxo conecta a qualificação inteligente de leads diretamente à ação de marketing, sem trocar de ferramenta.** Combinar a pontuação de leads com o envio de campanhas permite que sua equipe de vendas e marketing foque energia apenas nos contatos com maior probabilidade de conversão. Em vez de atirar para todos os lados, você direciona a mensagem certa para as pessoas certas, no momento certo. ## Resumo do processo | Etapa | Ação | Responsável | | :--- | :--- | :--- | | Qualificação | Atribuir Lead Score (IA ou manual) e criar segmentos dinâmicos | CRM e IA da Papo | | Preparação da campanha | Criar e aprovar um Modelo de Mensagem (HSM) no Gerenciador de Negócios da Meta | Marketing / Admin | | Disparo | Configurar e executar a campanha no módulo Disparador da Papo | Marketing / Vendas | | Monitoramento | Acompanhar entregas e respostas no histórico do Disparador e na caixa de entrada | Equipe | ## Como o Lead Score identifica seus contatos quentes O Lead Score da Papo atribui uma pontuação (de 1 a 5 estrelas) a cada contato, indicando seu potencial de compra. Essa pontuação pode ser gerada de duas formas complementares: - **Pontuação Automática com IA:** a inteligência artificial processa o histórico de conversas e analisa a intenção de compra, urgência e perguntas específicas. Cada conversa avaliada consome um crédito de IA. O resultado é um ranking de leads, com os contatos mais quentes no topo. - **Pontuação Manual:** um membro da equipe pode atribuir uma nota manual (estrelas) ou etiquetas (marcadores) como "Lead Quente" ou "Solicitou Orçamento". Isso é útil para refinar a qualificação com base em interações externas (ligações, reuniões) ou percepção do vendedor. Com a pontuação definida, você pode filtrar os contatos diretamente no CRM. Por exemplo, é possível visualizar apenas os leads com 4 ou 5 estrelas, ou todos que possuem a etiqueta "Lead Quente". Esses filtros podem ser salvos como **Segmentos dinâmicos**, que se atualizam automaticamente conforme novos contatos atingem os critérios. ## Criando um segmento de leads quentes para a campanha Antes de disparar, você precisa isolar o público-alvo. Siga esse roteiro no CRM da Papo: 1. Acesse a lista de contatos e utilize os filtros disponíveis. 2. Selecione a condição de pontuação (estrelas) – por exemplo, "maior que 3" – ou a etiqueta correspondente. 3. Salve o filtro como um Segmento. Dê um nome claro, como "Leads Quentes – Campanha WhatsApp". 4. O segmento agora aparece como uma lista pronta para ser usada no Disparador. ## Preparando a campanha de WhatsApp: do HSM ao Disparador Para enviar mensagens em massa no WhatsApp, a Papo utiliza o módulo **Disparador**, disponível em planos como o Plano Ouro. O processo exige o uso de um **Modelo de Mensagem (HSM)** aprovado pela Meta, obrigatório para iniciar conversas fora da janela de 24 horas. ### Modelo de Mensagem (HSM) - Crie o modelo no Gerenciador de Negócios da Meta, definindo o texto, variáveis (ex.: `{{1}}` para o nome) e botões opcionais. - Submeta para aprovação na categoria adequada (Marketing, Utilidade ou Autenticação). - Após aprovado, o modelo fica automaticamente disponível na sua conta Papo. ### Configuração do Disparador Ao acessar o módulo, você define: - **Caixa de entrada:** selecione a caixa do WhatsApp (API Oficial) que fará o envio. - **Velocidade:** mensagens por minuto e intervalo entre lotes. Recomenda-se valores moderados (ex.: 15 msg/min, pausa de 180 segundos) para evitar bloqueios. - **Audiência:** informe o total de contatos do segmento e quantos receberão por vez. - **Mensagem:** escolha o HSM aprovado e preencha as variáveis. Antes de iniciar, você precisará confirmar ciência sobre boas práticas (não enviar spam, não usar listas compradas, ter opt-in). Essa etapa é obrigatória e reforça o uso responsável da ferramenta. ## Passo a passo completo: da qualificação ao disparo | Passo | Ação | Detalhes importantes | | :--- | :--- | :--- | | 1. Gerar pontuações | Ative a análise por IA na base de contatos ou atribua notas/etiquetas manualmente. | A IA consome créditos; a pontuação manual é imediata. | | 2. Filtrar leads quentes | No CRM, filtre contatos com 4 ou 5 estrelas, ou com a etiqueta "Lead Quente". | Combine filtros para refinar ainda mais (ex.: score alto + tag "Orçamento"). | | 3. Criar Segmento dinâmico | Salve o filtro como um segmento. | O segmento se atualiza automaticamente quando novos leads atingem o critério. | | 4. Preparar HSM | Crie e submeta o modelo de mensagem no Gerenciador de Negócios da Meta. | A aprovação pode levar minutos ou horas. | | 5. Configurar Disparador | Acesse o módulo, selecione a caixa, a velocidade, o segmento e o HSM. | Use velocidades moderadas e inclua pausas entre lotes. | | 6. Iniciar e monitorar | Confirme as caixas de responsabilidade e dispare. Acompanhe o progresso no histórico. | As respostas dos clientes chegam normalmente na caixa de entrada da Papo. | ## Perguntas frequentes ### Preciso de consentimento dos contatos para enviar a campanha? Sim. O envio de mensagens em massa exige que os contatos tenham autorizado o recebimento (opt-in). Usar listas compradas ou enviar sem consentimento pode gerar denúncias de spam e bloqueio do número. ### Posso usar apenas a pontuação manual para segmentar? Sim. Você pode atribuir estrelas ou etiquetas manualmente e usar esses critérios nos filtros e segmentos. A pontuação manual é útil para refinar a qualificação com base em interações fora do chat. ### O que é um HSM e por que ele é obrigatório? HSM (Highly Structured Message) é um modelo de mensagem pré-aprovado pelo WhatsApp. Ele é exigido para iniciar conversas com clientes após a janela de 24 horas, garantindo que as mensagens sigam as políticas da Meta. ### O Disparador está disponível em todos os planos? O acesso ao módulo Disparador é oferecido em planos específicos, como o Plano Ouro. Para detalhes sobre a disponibilidade no seu plano, consulte a página de preços ou entre em contato com o suporte. ### Como evitar o bloqueio do número durante o disparo? Utilize velocidades moderadas, inclua pausas entre os lotes e envie apenas para contatos que deram opt-in. As configurações recomendadas (ex.: 15 msg/min e 180s de espera) ajudam a manter a reputação do número. ### Posso agendar o disparo para um horário específico? O Disparador inicia o envio assim que configurado e confirmado. Para funcionalidades de agendamento, verifique as opções disponíveis na plataforma ou consulte os artigos de ajuda sobre automações. ## Leia também - [Como usar o Lead Score para focar nos seus contatos mais quentes?](/hc/papo/articles/como-usar-lead-score-priorizar-contatos-quentes) - [Como criar Segmentos para agrupar contatos e conversas dinamicamente?](/hc/papo/articles/como-criar-segmentos-agrupar-contatos-conversas) - [Como usar os relatórios de campanha de WhatsApp para otimizar seus disparos?](/hc/papo/articles/como-usar-relatorios-campanha-whatsapp-otimizar-disparos) --- **[Comece grátis e segmente seus leads quentes com IA →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=lead-score-segmentar-contatos-quentes-campanha-whatsapp&utm_content=pt_BR)** Crie sua conta gratuita na Papo e comece a usar o Lead Score e o Disparador para converter mais leads no WhatsApp.