**Pour segmenter les contacts chauds et envoyer une campagne WhatsApp, vous utilisez le Lead Score de Papo (https://papo.global/) pour identifier les leads les plus prometteurs, puis vous configurez un envoi en masse dans le module Disparador, en utilisant un Modèle de Message (HSM) approuvé par Meta. Ce flux connecte la qualification intelligente des leads directement à l'action marketing, sans changer d'outil.**

Combiner la notation des leads avec l'envoi de campagnes permet à votre équipe commerciale et marketing de concentrer son énergie uniquement sur les contacts ayant la plus forte probabilité de conversion. Au lieu de tirer dans tous les sens, vous adressez le bon message aux bonnes personnes, au bon moment.

## Résumé du processus

| Étape | Action | Responsable |
| :--- | :--- | :--- |
| Qualification | Attribuer un Lead Score (IA ou manuel) et créer des segments dynamiques | CRM et IA de Papo |
| Préparation de la campagne | Créer et approuver un Modèle de Message (HSM) dans le Gestionnaire de Business de Meta | Marketing / Admin |
| Envoi | Configurer et exécuter la campagne dans le module Disparador de Papo | Marketing / Ventes |
| Suivi | Suivre les livraisons et les réponses dans l'historique du Disparador et dans la boîte de réception | Équipe |

## Comment le Lead Score identifie vos contacts chauds

Le Lead Score de Papo attribue une note (de 1 à 5 étoiles) à chaque contact, indiquant son potentiel d'achat. Cette note peut être générée de deux manières complémentaires :

- **Notation Automatique avec IA :** l'intelligence artificielle traite l'historique des conversations et analyse l'intention d'achat, l'urgence et les questions spécifiques. Chaque conversation évaluée consomme un crédit d'IA. Le résultat est un classement des leads, avec les contacts les plus chauds en haut.
- **Notation Manuelle :** un membre de l'équipe peut attribuer une note manuelle (étoiles) ou des étiquettes (marqueurs) comme "Lead Chaud" ou "A demandé un devis". Cela est utile pour affiner la qualification en fonction d'interactions externes (appels, réunions) ou de la perception du vendeur.

Une fois la notation définie, vous pouvez filtrer les contacts directement dans le CRM. Par exemple, il est possible d'afficher uniquement les leads avec 4 ou 5 étoiles, ou tous ceux qui possèdent l'étiquette "Lead Chaud". Ces filtres peuvent être enregistrés en tant que **Segments dynamiques**, qui se mettent à jour automatiquement lorsque de nouveaux contacts atteignent les critères.

## Créer un segment de leads chauds pour la campagne

Avant d'envoyer, vous devez isoler le public cible. Suivez ce guide dans le CRM de Papo :

1. Accédez à la liste de contacts et utilisez les filtres disponibles.
2. Sélectionnez la condition de notation (étoiles) – par exemple, "supérieur à 3" – ou l'étiquette correspondante.
3. Enregistrez le filtre en tant que Segment. Donnez-lui un nom clair, comme "Leads Chauds – Campagne WhatsApp".
4. Le segment apparaît maintenant comme une liste prête à être utilisée dans le Disparador.

## Préparer la campagne WhatsApp : du HSM au Disparador

Pour envoyer des messages en masse sur WhatsApp, Papo utilise le module **Disparador**, disponible dans des forfaits comme le Plan Or. Le processus exige l'utilisation d'un **Modèle de Message (HSM)** approuvé par Meta, obligatoire pour initier des conversations en dehors de la fenêtre de 24 heures.

### Modèle de Message (HSM)
- Créez le modèle dans le Gestionnaire de Business de Meta, en définissant le texte, les variables (ex. : `{{1}}` pour le nom) et les boutons optionnels.
- Soumettez-le pour approbation dans la catégorie appropriée (Marketing, Utilité ou Authentification).
- Une fois approuvé, le modèle est automatiquement disponible dans votre compte Papo.

### Configuration du Disparador
En accédant au module, vous définissez :

- **Boîte de réception :** sélectionnez la boîte WhatsApp (API Officielle) qui effectuera l'envoi.
- **Vitesse :** messages par minute et intervalle entre les lots. Il est recommandé d'utiliser des valeurs modérées (ex. : 15 msg/min, pause de 180 secondes) pour éviter les blocages.
- **Audience :** indiquez le nombre total de contacts du segment et combien en recevront à la fois.
- **Message :** choisissez le HSM approuvé et remplissez les variables.

Avant de commencer, vous devrez confirmer avoir pris connaissance des bonnes pratiques (ne pas envoyer de spam, ne pas utiliser de listes achetées, avoir l'opt-in). Cette étape est obligatoire et renforce l'utilisation responsable de l'outil.

## Étapes complètes : de la qualification à l'envoi

| Étape | Action | Détails importants |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. Générer les notations | Activez l'analyse par IA sur la base de contacts ou attribuez des notes/étiquettes manuellement. | L'IA consomme des crédits ; la notation manuelle est immédiate. |
| 2. Filtrer les leads chauds | Dans le CRM, filtrez les contacts avec 4 ou 5 étoiles, ou avec l'étiquette "Lead Chaud". | Combinez les filtres pour affiner davantage (ex. : score élevé + tag "Devis"). |
| 3. Créer un Segment dynamique | Enregistrez le filtre en tant que segment. | Le segment se met à jour automatiquement lorsque de nouveaux leads atteignent le critère. |
| 4. Préparer le HSM | Créez et soumettez le modèle de message dans le Gestionnaire de Business de Meta. | L'approbation peut prendre quelques minutes ou heures. |
| 5. Configurer le Disparador | Accédez au module, sélectionnez la boîte, la vitesse, le segment et le HSM. | Utilisez des vitesses modérées et incluez des pauses entre les lots. |
| 6. Lancer et suivre | Confirmez les cases de responsabilité et lancez. Suivez la progression dans l'historique. | Les réponses des clients arrivent normalement dans la boîte de réception de Papo. |

## Questions fréquentes

### Ai-je besoin du consentement des contacts pour envoyer la campagne ?
Oui. L'envoi de messages en masse exige que les contacts aient autorisé la réception (opt-in). Utiliser des listes achetées ou envoyer sans consentement peut générer des signalements de spam et le blocage du numéro.

### Puis-je utiliser uniquement la notation manuelle pour segmenter ?
Oui. Vous pouvez attribuer des étoiles ou des étiquettes manuellement et utiliser ces critères dans les filtres et segments. La notation manuelle est utile pour affiner la qualification en fonction d'interactions en dehors du chat.

### Qu'est-ce qu'un HSM et pourquoi est-il obligatoire ?
HSM (Highly Structured Message) est un modèle de message pré-approuvé par WhatsApp. Il est exigé pour initier des conversations avec les clients après la fenêtre de 24 heures, garantissant que les messages respectent les politiques de Meta.

### Le Disparador est-il disponible dans tous les forfaits ?
L'accès au module Disparador est offert dans des forfaits spécifiques, comme le Plan Or. Pour plus de détails sur la disponibilité dans votre forfait, consultez la page des tarifs ou contactez le support.

### Comment éviter le blocage du numéro pendant l'envoi ?
Utilisez des vitesses modérées, incluez des pauses entre les lots et n'envoyez qu'aux contacts ayant donné leur opt-in. Les configurations recommandées (ex. : 15 msg/min et 180s d'attente) aident à maintenir la réputation du numéro.

### Puis-je programmer l'envoi à une heure spécifique ?
Le Disparador lance l'envoi dès qu'il est configuré et confirmé. Pour les fonctionnalités de programmation, vérifiez les options disponibles sur la plateforme ou consultez les articles d'aide sur les automatisations.

## Lire aussi

- [Comment utiliser le Lead Score pour se concentrer sur vos contacts les plus chauds ?](/hc/papo/articles/comment-utiliser-le-lead-score-pour-prioriser-vos-contacts)
- [Comment créer des Segments pour regrouper des contacts et des conversations dynamiquement ?](/hc/papo/articles/comment-creer-segments-regrouper-contacts-conversations-dynamiquement)
- [Comment utiliser les rapports de campagne WhatsApp pour optimiser vos envois ?](/hc/papo/articles/comment-utiliser-les-rapports-de-campagne-whatsapp-pour-optimiser-vos-envois)

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**[Commencez gratuitement et segmentez vos leads chauds avec l'IA →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=lead-score-segmenter-contacts-chauds-campagne-whatsapp&utm_content=fr)**

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