**要细分高意向联系人并发送 WhatsApp 营销活动，你需要使用 Papo 的 Lead Score（https://papo.global/）来识别最有潜力的线索，然后在 Disparador 模块中配置群发，并使用经 Meta 审批的消息模板（HSM）。这一流程将智能线索资格评定与营销行动直接打通，无需切换工具。**

把线索评分与营销活动发送结合起来，可以让你的销售和营销团队把精力只集中在最有可能转化的联系人上。与其广撒网，不如在对的时间，把对的消息发给对的人。

## 流程概览

| 阶段 | 操作 | 负责方 |
| :--- | :--- | :--- |
| 资格评定 | 分配 Lead Score（AI 或手动）并创建动态细分 | Papo 的 CRM 与 AI |
| 营销活动准备 | 在 Meta 商务管理平台创建并审批消息模板（HSM） | 市场 / 管理员 |
| 发送 | 在 Papo 的 Disparador 模块中配置并执行营销活动 | 市场 / 销售 |
| 监控 | 在 Disparador 历史记录和收件箱中跟踪送达与回复 | 团队 |

## Lead Score 如何识别高意向联系人

Papo 的 Lead Score 会为每个联系人打出评分（1 到 5 星），以显示其购买潜力。该评分可以通过两种互补方式生成：

- **AI 自动评分：** 人工智能会处理对话历史，分析购买意向、紧迫程度和具体提问。每评估一次对话会消耗一个 AI 积分。最终会形成一份线索排行榜，最热门的联系人排在最前面。
- **手动评分：** 团队成员可以手动打分（星级）或添加标签（标记），例如"高意向线索"或"已索取报价"。当需要根据外部互动（电话、会议）或销售人员的判断来细化资格评定时，这种方式非常有用。

评分确定后，你可以直接在 CRM 中筛选联系人。例如，可以只查看 4 星或 5 星的线索，或所有带有"高意向线索"标签的联系人。这些筛选条件可以保存为**动态细分**，当有新联系人达到条件时会自动更新。

## 为营销活动创建高意向线索细分

在发送之前，你需要先圈定目标受众。请在 Papo 的 CRM 中按以下步骤操作：

1. 进入联系人列表并使用可用的筛选条件。
2. 选择评分条件（星级）——例如"大于 3"——或对应的标签。
3. 将该筛选条件保存为细分。给它起一个清晰的名称，例如"高意向线索 – WhatsApp 营销活动"。
4. 该细分现在会作为一个可直接在 Disparador 中使用的列表出现。

## 准备 WhatsApp 营销活动：从 HSM 到 Disparador

要在 WhatsApp 上发送群发消息，Papo 提供了 **Disparador** 模块，Plano Ouro 等套餐中可用。该流程要求使用经 Meta 审批的**消息模板（HSM）**，这是 24 小时窗口之外主动发起对话的必备条件。

### 消息模板（HSM）
- 在 Meta 商务管理平台创建模板，定义文本、变量（例如用 `{{1}}` 表示姓名）以及可选按钮。
- 选择合适的类别（营销、实用或验证）提交审批。
- 审批通过后，模板会自动出现在你的 Papo 账户中。

### 配置 Disparador
进入该模块后，你需要设置：

- **收件箱：** 选择用于发送的 WhatsApp 收件箱（官方 API）。
- **速度：** 每分钟发送的消息数以及批次之间的间隔。建议使用适中的数值（例如每分钟 15 条，暂停 180 秒），以避免被封禁。
- **受众：** 填写该细分中的联系人总数，以及每次发送给多少人。
- **消息：** 选择已审批的 HSM 并填写变量。

在开始之前，你需要确认已知悉最佳实践（不发送垃圾信息、不使用购买来的名单、必须获得 opt-in）。这一步是强制性的，也强化了工具的责任使用。

## 完整操作步骤：从资格评定到发送

| 步骤 | 操作 | 重要细节 |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. 生成评分 | 在联系人库中启用 AI 分析，或手动分配评分/标签。 | AI 会消耗积分；手动评分即时生效。 |
| 2. 筛选高意向线索 | 在 CRM 中筛选 4 星或 5 星联系人，或带有"高意向线索"标签的联系人。 | 组合多个筛选条件可进一步细化（例如高评分 + "报价"标签）。 |
| 3. 创建动态细分 | 将该筛选条件保存为细分。 | 当新线索达到条件时，细分会自动更新。 |
| 4. 准备 HSM | 在 Meta 商务管理平台创建并提交消息模板。 | 审批可能需要几分钟到几小时。 |
| 5. 配置 Disparador | 进入模块，选择收件箱、速度、细分和 HSM。 | 使用适中的速度，并在批次之间加入暂停。 |
| 6. 启动并监控 | 确认责任提示框后开始发送。在历史记录中跟踪进度。 | 客户的回复会正常进入 Papo 的收件箱。 |

## 常见问题

### 发送营销活动需要获得联系人同意吗？
需要。群发消息要求联系人已授权接收（opt-in）。使用购买来的名单或未经同意发送，可能会引发垃圾信息投诉并导致号码被封禁。

### 我可以只用手动评分来细分吗？
可以。你可以手动分配星级或标签，并在筛选条件和细分中使用这些条件。手动评分有助于根据聊天之外的互动来细化资格评定。

### 什么是 HSM，为什么它是必需的？
HSM（Highly Structured Message，高度结构化消息）是经 WhatsApp 预先审批的消息模板。在 24 小时窗口之后主动与客户发起对话时，必须使用它，以确保消息符合 Meta 的政策。

### Disparador 在所有套餐中都可用吗？
Disparador 模块的访问权限在特定套餐中提供，例如 Plano Ouro。关于你所在套餐的可用性详情，请查看价格页面或联系支持团队。

### 发送时如何避免号码被封禁？
使用适中的速度，在批次之间加入暂停，并且只发送给已 opt-in 的联系人。建议的配置（例如每分钟 15 条、等待 180 秒）有助于维护号码信誉。

### 我可以把发送安排在特定时间吗？
Disparador 会在配置并确认后立即开始发送。如需定时功能，请查看平台中可用的选项，或查阅关于自动化的帮助文章。

## 另请阅读

- [如何使用 Lead Score 聚焦最高意向的联系人？](/hc/papo/articles/how-to-use-lead-score-to-focus-on-hot-leads-zh)
- [如何创建细分来动态分组联系人和对话？](/hc/papo/articles/how-to-create-segments-to-dynamically-group-contacts-and-conversations-zh)
- 如何使用 WhatsApp 营销活动报告来优化发送效果？

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