**Pour lister toutes les Séquences et suivre la progression des contacts dans [Papo](https://papo.global/), accédez au module Flows. La plateforme affiche la liste des séquences disponibles, et depuis le profil du contact vous voyez à quelle cadence il est inscrit, tout en pouvant mettre en pause ou annuler l'envoi des messages futurs à cette personne.**

Gérer les séquences de suivi et les messages automatiques est essentiel pour ne pas perdre de leads ni déranger ceux qui ont déjà répondu. Plutôt que de chercher les contacts un par un, vous partez de la vue d'ensemble des cadences actives ou du profil du contact pour prendre des décisions rapidement.

## Récapitulatif des actions pour lister et gérer les séquences

| Action | Où l'effectuer | Résultat |
| :--- | :--- | :--- |
| **Lister toutes les Séquences** | Module **Flows**, en filtrant par le type Séquence | Vous voyez le nom, l'identifiant et le statut (Actif/Inactif) de chaque cadence |
| **Voir la progression d'un contact** | Profil du contact dans le module **Contacts** | Vous visualisez les Séquences actives auxquelles le contact est inscrit |
| **Mettre en pause/supprimer un contact** | Profil du contact, dans la section des Séquences actives | Interrompt les envois futurs pour ce contact sans affecter les autres |

## Comment accéder à la liste des Séquences et l'interpréter

Les Séquences font partie du module **Flows** de Papo. C'est là que tous les parcours automatisés — y compris les cadences de suivi — sont centralisés.

1.  Accédez au module **Flows** dans le panneau de la plateforme.
2.  Dans la liste, repérez les entrées dont le **type** est **Séquence**. Cela distingue les cadences de messages programmés des autres flux de conversation.
3.  Pour chaque séquence, la liste affiche :
    *   **Identifiant :** un code unique qui identifie la cadence.
    *   **Nom :** le titre que vous avez donné à la séquence, comme « Suivi post-devis » ou « Bienvenue essai ».
    *   **Statut :** indique si la séquence est **Active** (envoi de messages aux contacts inscrits) ou **Inactive** (en pause pour tous).

Avec cette vue, vous vérifiez rapidement quelles cadences sont en fonctionnement. Une séquence inactive ne traite aucun contact ; pour qu'elle fonctionne à nouveau, il faut l'activer.

## Suivre la progression des contacts dans une Séquence

Pour savoir à quelle étape se trouve un contact, le chemin le plus direct est son profil :

1.  Rendez-vous dans le module **Contacts** et recherchez par nom ou par numéro WhatsApp.
2.  Ouvrez le profil. La plateforme affiche les Séquences ou Flows auxquels la personne est inscrite.

Sur cet écran, vous voyez le nom de la séquence et le statut de la participation. Si le contact est actif dans la cadence, les prochains messages programmés seront envoyés selon le calendrier. Si vous devez interrompre l'envoi, l'action s'effectue depuis ce même endroit.

### Supprimer ou mettre en pause un contact dans une Séquence

Dans le profil du contact, dans la liste des séquences actives, vous pouvez supprimer l'inscription. Cela équivaut à mettre la séquence en pause pour ce contact précis.

- **Ce qui se passe :** les messages futurs de la cadence cessent d'être envoyés à cette personne.
- **Ce qui est conservé :** tout l'historique des conversations et des messages déjà envoyés reste enregistré dans le CRM. Les autres contacts continuent de recevoir les messages normalement.
- **Pour reprendre :** comme l'inscription est annulée, pour recommencer à envoyer les messages il faut réinscrire le contact dans la séquence (ou dans une nouvelle), en repartant du début du parcours.

Cette suppression est le moyen le plus rapide d'agir lorsqu'un lead a répondu, a demandé un délai ou qu'il n'est plus pertinent de poursuivre la cadence.

## À qui cette vue est la plus utile

- **Les SDR et commerciaux** qui gèrent plusieurs cadences de suivi et doivent mettre un contact en pause dès qu'il répond ou planifie une réunion.
- **Les responsables des opérations** qui souhaitent surveiller quelles séquences sont actives et combien de contacts se trouvent dans chacune.
- **Les équipes Customer Success** qui utilisent les séquences pour la nutrition et l'onboarding et peuvent avoir besoin d'interrompre les envois pendant une négociation parallèle.

## Questions fréquentes

### Comment savoir qu'une Séquence fonctionne réellement ?

Dans le module Flows, le statut **Actif** à côté de la séquence indique qu'elle est autorisée à envoyer des messages. S'il y a des contacts inscrits, les envois ont lieu selon les intervalles programmés. Si elle est **Inactive**, aucun envoi n'est effectué.

### Puis-je voir tous les contacts d'une Séquence en une seule fois ?

La liste du module Flows affiche l'identifiant, le nom et le statut de la cadence. Pour consulter les contacts précis, il faut vérifier le profil de chacun ou utiliser les rapports de conversion et de campagnes, si la séquence est liée à un tunnel de vente dans le Kanban.

### En supprimant un contact de la Séquence, perd-il les messages déjà reçus ?

Non. Les messages déjà envoyés figurent dans l'historique de la conversation, dans le profil du contact. La suppression bloque uniquement les envois futurs prévus pour cette inscription.

### Quelle est la différence entre supprimer un contact et mettre en pause toute la Séquence ?

Supprimer le contact interrompt les envois uniquement pour cette personne, en maintenant les autres leads dans la cadence. Mettre en pause toute la Séquence désactive le flux pour tous les contacts d'un coup.

### Existe-t-il un moyen de mettre en pause temporairement sans annuler l'inscription ?

Oui. Une alternative avec des attributs personnalisés et des conditions dans le Flow permet de mettre la cadence en pause et de la reprendre là où elle s'était arrêtée. Les détails pour construire cette logique se trouvent dans l'article sur la pause temporaire du Centre d'aide.

### Où voir si un contact a terminé la Séquence ?

Si la Séquence est terminée, la participation n'apparaît plus comme active dans le profil. Pour les analyses de finalisation, les rapports de la plateforme et les cartes du Kanban associées au parcours offrent une vue complète de la progression des leads.

## Lire aussi

- [Comment lister tous les Flows de votre compte et inscrire des contacts manuellement](/hc/papo/articles/lister-flows-compte-inscrire-contacts-manuellement)
- [Comment mettre en pause une Séquence de messages pour un contact](/hc/papo/articles/comment-mettre-en-pause-une-sequence-pour-un-contact)

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