**Papo'da (https://papo.global/) Live Coach önerilerini belirli bir satış script'i için özelleştirmek için, satış Playbook'unu ürünlerinizin ayrıntılı bağlamıyla yapılandırmanız, en yaygın itirazları karşı argümanlarla eşlemeniz, markanızın ses tonunu tanımlamanız ve asistanın etkin olacağı gelen kutularını seçmeniz gerekir. Performans raporlarına dayalı sürekli ayarlamalar, gerçek zamanlı yönlendirmeleri daha da iyileştirerek her etkileşimin satış operasyonunuzun tam senaryosunu takip etmesini sağlar.**

Live Coach (diğer adıyla Captain), satış konuşmaları sırasında yapay zeka tabanlı bir yardımcı pilot olarak görev yapar. Genel öneriler sunmak yerine günlük olarak kullandığınız script'i takip etmesi için Playbook'u özelleştirmek çok önemlidir — yapay zekaya nasıl iletişim kuracağını, argüman oluşturacağını ve itirazlarla kendi tarzınızda nasıl başa çıkacağını 'öğreten' bilgi tabanı.

## Live Coach özelleştirmesinin bileşenleri

Özelleştirme, doğrudan Papo'da ayarladığınız dört sütuna dayanır. Her biri, seçilen gelen kutularında asistanın davranışını yönlendirir.

| Bileşen | Neyi özelleştirir | Öneriler üzerindeki etkisi |
| :--- | :--- | :--- |
| **Ürün bağlamı** | Ürününüzün/hizmetinizin tanımı, farklılıkları, fiyatları ve teknik ayrıntıları. | Yapay zeka, senaryonun gerektirdiği şekilde özellikler ve fiyatlar hakkında doğru yanıtlar oluşturabilir. |
| **Ses tonu** | Danışman, doğrudan, samimi veya resmi arasından seçim. | Önerilerin stili markanızın kimliğini yansıtır ve söylem tutarlılığını korur. |
| **İtiraz eşleme** | Sık karşılaşılan itirazların listesi ve hazır karşı argümanlar. | Bir müşteri bir engel ortaya koyduğunda, Live Coach doğaçlama yerine sizin tanımladığınız yanıtı önerir. |
| **Gelen kutuları** | Live Coach'un izlemesi gereken kanalları (WhatsApp, Instagram vb.) seçin. | Öneriler yalnızca belirlenen satış konuşmalarında görünür, destek kanallarına müdahaleyi önler. |

## Satış script'inizi takip etmek için Playbook nasıl ayarlanır

Live Coach'un satış sürecinizle gerçekten uyumlu öneriler sunmasının anahtarı, Playbook'un her alanını satış ekibinizin derinliği ve diliyle doldurmaktır. Bu adımları izleyin:

1. **Ürünü ayrıntılı olarak tanımlayın.**  
   Sadece “Premium planı satıyoruz” demeyin. Planın neleri içerdiğini, aylık ücretini, kime hitap ettiğini ve rakiplere göre ana farklılıklarını ekleyin. Ne kadar çok bilgi olursa, bir potansiyel müşteri “Bu planda neler var?” veya “Neden sizden satın almalıyım?” diye sorduğunda öneriler o kadar alakalı olur.

2. **Ekibinizin tam ses tonunu tanımlayın.**  
   Papo dört stil sunar:  
   - **Danışman** (satıcının müşteriyi eğittiği karmaşık satışlar için idealdir)  
   - **Doğrudan** (eylem çağrısına odaklanan işlemsel satışlar)  
   - **Samimi** (yakın ilişki, daha resmi olmayan dil)  
   - **Resmi** (kurumsal iletişim, daha muhafazakar)  
   Senaryonuzun gerektirdiğini seçin.

3. **İtirazları eşleyin ve script'in zaten kullandığı karşı argümanları oluşturun.**  
   En yaygın 5 ila 10 itirazı listeleyin (ör. “Çok pahalı”, “Düşünmem gerek”, “X rakibini kullanıyorum”). Her biri için en iyi satıcınızın vereceği yanıtı yazın — kelimelerden kaçınmadan. Live Coach bu metinleri gerçek zamanlı önerilerin temeli olarak kullanacaktır.

4. **Playbook'u yalnızca satış gelen kutularında etkinleştirin.**  
   Yapılandırma sırasında önerilerin görünmesi gereken kanalları seçin (örneğin, yalnızca “WhatsApp Satış” ve “Instagram Satış”). Bu, asistanın destek görüşmelerine veya satış sonrası sorulara müdahalesini önler ve odağı tamamen satış script'inde tutar.

Bu yapılandırmalardan herhangi biri değiştirildiğinde, Live Coach yeni kurallara göre öneriler üretmeye başlar ve manuel yeniden eğitim gerekmez.

## Önerileri zaman içinde iyileştirme

Live Coach'u özelleştirmek statik bir iş değildir. Playbook'u etkinleştirdikten sonra, önerilerin gerçekten satış metriklerini iyileştirip iyileştirmediğini doğrulamak için Papo raporlarını izleyin. Özelleştirmeden önce ve sonra dönüşüm oranını, ilk yanıt süresini ve kapanan anlaşma hacmini karşılaştırın.

Belirli bir itiraz hâlâ zorluk yaratıyorsa, kayıtlı karşı argümanı gözden geçirin. Ses tonu uyumsuz görünüyorsa, mevcut seçenekler arasında geçiş yapın. Rapor verilerini Playbook'un sürekli ayarlamalarıyla birleştirmek, Live Coach'u satış sürecinizi tam olarak yansıtan bir yardımcı pilota dönüştürmenin yoludur.

## Bu özelleştirme kimler için gereklidir

- **Satış liderleri**: tüm ekibin yaklaşımını standart hale getirmesi ve bireysel bilgiye bağımlılığı azaltması gerekenler.
- **Ajanslar ve white label bayiler**: her müşteri için operasyona özel script'lerle özelleştirilmiş bir yapay zeka deneyimi sunmak isteyenler.
- **Karmaşık ürünlere sahip şirketler** veya danışmanlı satış yapanlar: doğru argümantasyon ve itiraz yönetiminin dönüşümde her şeyi değiştirdiği yerler.

## Sıkça sorulan sorular

### Her kanal için farklı bir Playbook'um olabilir mi?
Evet. Her Playbook'u yapılandırırken farklı gelen kutularını seçebilirsiniz. Böylece WhatsApp, Instagram veya diğer kanallar için her birinin özelliğine saygı göstererek farklı script'ler oluşturabilirsiniz.

### Önerilerin gerçek bir satıcı gibi görünmesi için ses tonunu nasıl ayarlarım?
Platform dört seçenek sunar: danışman, doğrudan, samimi ve resmi. Ekibinizin iletişimini en iyi temsil edeni seçmeniz yeterlidir. Yapay zeka bu stili oluşturulan tüm önerilere yerleştirecektir.

### Tüm itirazları bir kerede eşlemem gerekir mi?
Hayır. En sık karşılaşılan 3 ila 5 itirazla başlayabilir ve ekip araçta olgunlaştıkça diğerlerini ekleyebilirsiniz. Playbook sınırsız düzenlemeye izin verir.

### Live Coach, huninin farklı aşamaları (prospeksiyon, müzakere, kapanış) için script'ler önerebilir mi?
Evet. Ürün bağlamı ve itiraz eşleme, ilk temastan kapanışa kadar her şeyi kapsar. Öneriler, bilgiler gerekli derinlikte kaydedilmiş olduğu sürece konuşmanın anına otomatik olarak uyum sağlar.

### Önerilerin gerçekten senaryoyu takip edip etmediğini ve sonuçları iyileştirip iyileştirmediğini nasıl anlarım?
Papo'nun Aracı Raporu ve Satış Raporu'nda dönüşüm oranının ve diğer metriklerin gelişimini izleyin. Özelleştirmeden önceki ve sonraki dönemleri karşılaştırmak, script'in takip edilip edilmediğini ve olumlu etki yaratıp yaratmadığını gösterir.

### Playbook'u tüm ekip için etkinleştirmeden önce test etmek mümkün mü?
İzole bir test ortamı olmadığından, yaygın yaklaşım Playbook'u tek bir gelen kutusunda veya sınırlı sayıda aracı için etkinleştirmek ve genişletmeden önce sonuçları izlemektir. Ayarlamalar her zaman yapılabilir.

## Ayrıca okuyun

- [Captain'ı farklı gelen kutuları için farklı bilgi tabanları kullanacak şekilde nasıl yapılandırırsınız](/hc/papo/articles/capitao-gelen-kutusu-basina-farkli-bilgi-tabanlari-yapilandirma)

---

**[Ücretsiz başlayın ve ekibinizin satış script'lerini özelleştirin →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=live-coach-onerilerini-satis-scriptleri-icin-ozellestirme&utm_content=tr)**

Papo, Playbook'u yapılandırmanız ve Live Coach'un yanıtları tam olarak satış sürecinizin gerektirdiği şekilde önerdiğini görmeniz için ücretsiz bir deneme sunar.