**Um die Vorschläge des Live Coach für ein spezifisches Vertriebsskript in Papo (https://papo.global/) anzupassen, müssen Sie das Verkaufs-Playbook mit dem detaillierten Kontext Ihrer Produkte konfigurieren, die häufigsten Einwände mit Gegenargumenten abbilden, den Markenton definieren und die Posteingänge auswählen, in denen der Assistent aktiv wird. Kontinuierliche Anpassungen auf Basis der Performance-Berichte verfeinern die Echtzeit-Empfehlungen weiter und stellen sicher, dass jede Interaktion dem exakten Skript Ihres Vertriebsprozesses folgt.**

Der Live Coach (auch bekannt als Captain) fungiert als KI-Copilot während der Verkaufsgespräche. Damit er keine generischen Vorschläge macht, sondern dem Skript folgt, das Sie täglich verwenden, ist es unerlässlich, das Playbook anzupassen – die Wissensbasis, die der KI „beibringt“, wie sie sich auf Ihre Weise ausdrücken, argumentieren und mit Einwänden umgehen soll.

## Komponenten der Live Coach-Anpassung

Die Anpassung stützt sich auf vier Säulen, die Sie direkt in Papo einstellen. Jede von ihnen steuert das Verhalten des Assistenten in den ausgewählten Posteingängen.

| Komponente | Was angepasst wird | Auswirkung auf die Vorschläge |
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| **Produktkontext** | Beschreibung Ihres Produkts/Service, Alleinstellungsmerkmale, Preise und technische Details. | Die KI kann präzise Antworten zu Funktionen und Preisen formulieren, genau wie es das Skript vorgibt. |
| **Tonalität** | Auswahl zwischen beratend, direkt, freundlich oder formell. | Der Stil der Vorschläge spiegelt die Identität Ihrer Marke wider und wahrt die Kohärenz des Diskurses. |
| **Einwandbehandlung** | Liste der häufigen Einwände und vorbereitete Gegenargumente. | Wenn ein Kunde einen Einwand vorbringt, schlägt der Live Coach die von Ihnen definierte Antwort vor, keine Improvisation. |
| **Posteingänge** | Wählen Sie aus, welche Kanäle (WhatsApp, Instagram usw.) der Live Coach überwachen soll. | Die Vorschläge erscheinen nur in den designierten Verkaufsgesprächen und vermeiden Störungen in Support-Kanälen. |

## So passen Sie das Playbook an, um Ihrem Vertriebsskript zu folgen

Der Schlüssel dafür, dass der Live Coach Vorschläge liefert, die wirklich auf Ihren Prozess abgestimmt sind, besteht darin, jedes Feld des Playbooks mit der Tiefe und Sprache Ihres Vertriebsteams auszufüllen. Befolgen Sie dieses Skript:

1. **Beschreiben Sie das Produkt mit vielen Details.**  
   Sagen Sie nicht nur „Wir verkaufen den Premium-Plan“. Fügen Sie hinzu, was der Plan beinhaltet, seinen monatlichen Preis, für wen er geeignet ist und die wichtigsten Unterschiede zur Konkurrenz. Je mehr Informationen, desto relevanter sind die Vorschläge, wenn ein Lead fragt „Was bietet dieser Plan?“ oder „Warum sollte ich bei Ihnen kaufen?“.

2. **Definieren Sie die genaue Tonalität Ihres Teams.**  
   Papo bietet vier Stile:  
   - **Beratend** (ideal für komplexe Verkäufe, bei denen der Verkäufer den Kunden aufklärt)  
   - **Direkt** (transaktionale Verkäufe, mit Fokus auf Call-to-Action)  
   - **Freundlich** (enge Beziehung, informellere Sprache)  
   - **Formell** (Unternehmenskommunikation, konservativer)  
   Wählen Sie den Stil, den Ihr Skript erfordert.

3. **Bilden Sie die Einwände ab und erstellen Sie Gegenargumente, die das Skript bereits verwendet.**  
   Listen Sie die 5 bis 10 häufigsten Einwände auf (z. B. „Es ist zu teuer“, „Ich muss darüber nachdenken“, „Ich nutze den Wettbewerber X“). Schreiben Sie für jeden die Antwort, die Ihr bester Verkäufer geben würde – ohne Worte zu sparen. Der Live Coach verwendet diese Texte als Grundlage für die Echtzeit-Vorschläge.

4. **Aktivieren Sie das Playbook nur in den Verkaufsposteingängen.**  
   Wählen Sie bei der Konfiguration die Kanäle aus, in denen die Vorschläge erscheinen sollen (z. B. nur „WhatsApp Vertrieb“ und „Instagram Vertrieb“). Dadurch wird verhindert, dass der Assistent Support-Anfragen oder Nachverkaufsfragen stört, und der Fokus bleibt vollständig auf dem Vertriebsskript.

Immer wenn eine dieser Konfigurationen geändert wird, generiert der Live Coach Vorschläge auf Basis der neuen Regeln, ohne dass ein manuelles Re-Training erforderlich ist.

## Verfeinerung der Vorschläge im Laufe der Zeit

Die Anpassung des Live Coach ist keine statische Aufgabe. Verfolgen Sie nach der Aktivierung des Playbooks die Berichte von Papo, um zu validieren, ob die Vorschläge tatsächlich die Verkaufsmetriken vorantreiben. Vergleichen Sie die Konversionsrate, die Erstantwortzeit und das Volumen der abgeschlossenen Geschäfte vor und nach der Anpassung.

Wenn ein bestimmter Einwand immer noch Schwierigkeiten bereitet, überprüfen Sie das hinterlegte Gegenargument. Wenn die Tonalität nicht stimmig erscheint, wechseln Sie zwischen den verfügbaren Optionen. Die Kombination aus Berichtsdaten und ständigen Anpassungen des Playbooks ist der Weg, um den Live Coach in einen Copiloten zu verwandeln, der Ihren Vertriebsprozess originalgetreu widerspiegelt.

## Für wen diese Anpassung unerlässlich ist

- **Vertriebsleiter**, die den Ansatz des gesamten Teams standardisieren und die Abhängigkeit von individuellem Wissen reduzieren müssen.
- **Agenturen und White-Label-Wiederverkäufer**, die für jeden Kunden ein maßgeschneidertes KI-Erlebnis mit exklusiven Skripten pro Betrieb bieten möchten.
- **Unternehmen mit komplexen Produkten** oder beratungsintensivem Verkauf, bei denen die richtige Argumentation und die Behandlung von Einwänden den entscheidenden Unterschied für die Konversion machen.

## Häufig gestellte Fragen

### Kann ich für jeden Kanal ein anderes Playbook haben?
Ja. Sie können beim Konfigurieren jedes Playbooks verschiedene Posteingänge auswählen. So können Sie unterschiedliche Skripte für WhatsApp, Instagram oder andere Kanäle erstellen und die Besonderheiten jedes Kanals berücksichtigen.

### Wie passe ich die Tonalität an, damit die Vorschläge wie von einem echten Verkäufer klingen?
Die Plattform bietet vier Optionen: beratend, direkt, freundlich und formell. Wählen Sie einfach diejenige aus, die die Kommunikation Ihres Teams am besten repräsentiert. Die KI wird diesen Stil in alle generierten Vorschläge einfließen lassen.

### Muss ich alle Einwände auf einmal abbilden?
Nein. Sie können mit den 3 bis 5 häufigsten Einwänden beginnen und weitere hinzufügen, sobald das Team mit dem Tool vertrauter wird. Das Playbook ermöglicht unbegrenzte Bearbeitungen.

### Kann der Live Coach Skripte für verschiedene Phasen des Trichters vorschlagen (Akquise, Verhandlung, Abschluss)?
Ja. Der Produktkontext und die Einwandbehandlung decken vom ersten Kontakt bis zum Abschluss alles ab. Die Vorschläge passen sich automatisch dem Gesprächsmoment an, sofern die Informationen mit der erforderlichen Tiefe hinterlegt wurden.

### Wie kann ich feststellen, ob die Vorschläge tatsächlich dem Skript folgen und die Ergebnisse verbessern?
Verfolgen Sie die Entwicklung der Konversionsrate und anderer Metriken im Agentenbericht und im Verkaufsbericht von Papo. Der Vergleich der Zeiträume vor und nach der Anpassung zeigt, ob das Skript befolgt wird und positive Auswirkungen hat.

### Ist es möglich, das Playbook zu testen, bevor es für das gesamte Team aktiviert wird?
Da es keine isolierte Testumgebung gibt, besteht der übliche Ansatz darin, das Playbook in einem einzigen Posteingang oder für eine begrenzte Gruppe von Agenten zu aktivieren und die Ergebnisse zu überwachen, bevor es ausgeweitet wird. Die Anpassungen können jederzeit vorgenommen werden.

## Lesen Sie auch

- [Wie man den Captain so konfiguriert, dass er unterschiedliche Wissensbasen pro Posteingang verwendet](/hc/papo/articles/capitao-unterschiedliche-wissensdatenbanken-pro-posteingang)

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