**Papo (https://papo.global/) ile, temsilcilerinizin manuel işlerini hızlandırarak, tekrarlayan bir dizi eylemi tek bir tıklamayla gerçekleştirmek için Makrolar oluşturabilir ve kullanabilirsiniz. Bir Makro, örneğin bir etiket ekleyebilir, konuşmayı başka bir ekibe atayabilir ve kapatabilir; tüm bunları tek seferde yaparak destek süreçlerinizde tutarlılık ve verimlilik sağlar.**

Makrolar, iş akışlarını standartlaştırmak ve gün boyunca tekrarlayan görevlerde zaman kazanmak için güçlü bir araçtır. Bir konuşmayı düzenlemek için üç veya dört tıklama yapmak yerine, temsilciniz tek bir Makro'yu tetikler ve platform önceden tanımlanmış eylem dizisini gerçekleştirir.

Makroların rolünü daha iyi anlamak için, Papo'da bulunan diğer otomasyon araçlarıyla karşılaştırmak faydalıdır.

| Araç | Ne yapar | Ne zaman kullanılır |
| :--- | :--- | :--- |
| **Makrolar** | Tek bir tıklamayla bir dizi manuel eylem gerçekleştirir (etiketleme, atama, kapatma). | İnsan destek sırasında belirli bir konuşmaya standart bir iş akışı uygulamak için. |
| **Hızlı Yanıtlar** | Konuşmaya önceden tanımlanmış bir metin bloğu ekler. | Aynı metni tekrar tekrar yazmadan sıkça sorulan soruları hızlıca yanıtlamak için. |
| **Otomasyon Kuralları** | Tetikleyicilere (örn: yeni mesaj) göre eylemleri otomatik olarak gerçekleştirir. | Yeni bir potansiyel müşteriyi bir ekibe atamak gibi manuel müdahale gerektirmeyen süreçleri otomatikleştirmek için. |

## Makrolar Nedir?

Makrolar, tek bir komutla bir veya daha fazla konuşmaya uygulanabilen eylem "tarifleridir". Temsilcilerin gelen kutusunda gerçekleştirdiği manuel ve tekrarlayan görevleri otomatikleştirmek için tasarlanmıştır.

Hızlı Yanıtlar **iletişimi** hızlandırmaya (metin ekleyerek) odaklanırken, Makrolar **yönetimi** hızlandırmaya (konuşmada eylemler gerçekleştirerek) odaklanır.

Bir Makro'ya dahil edilebilecek en yaygın eylemler şunlardır:
*   **Etiket (işaretleyici) ekleme veya kaldırma:** Konuşmayı kategorize etmek için (örn: "Sıcak Potansiyel Müşteri", "N2 Destek", "Geri Bildirim").
*   **Konuşmayı atama:** Desteği belirli bir temsilciye veya bir ekibe yönlendirmek için (örn: "Satış", "Finans").
*   **Konuşmanın durumunu değiştirme:** Bir konuşmayı "Beklemede" veya "Çözüldü" (kapalı) olarak işaretlemek için.
*   **Dahili bir not ekleme:** Ekibin diğer üyeleri için bir yorum bırakmak için.

Bu eylemleri birleştirerek, günlük yaşamın yaygın durumları için hızlı ve hatasız iş akışları oluşturursunuz.

## Papo'da Makro Nasıl Oluşturulur?

Makro oluşturma merkezi bir yapıya sahiptir ve yöneticilerin tüm ekip için kısayolları yapılandırmasına olanak tanır.

1.  **Ayarlara Erişin:** Papo hesabınızın ayarlar paneline gidin.
2.  **Otomasyonlar bölümünü bulun:** "Makrolar" seçeneğini veya "Otomasyonlar" içindeki benzer bir alanı arayın.
3.  **Yeni bir Makro oluşturun:** Yeni bir Makro eklemek için düğmeye tıklayın. Şunları tanımlamanız gerekecektir:
    *   **Makro Adı:** Temsilcilerin işlevini anlamalarına yardımcı olacak açık ve açıklayıcı bir ad. Örneğin: "Nitelendir ve Satışa Gönder" veya "Kapat ve Çözüldü Olarak İşaretle".
    *   **Eylemler:** Makro'nun ne yapması gerektiğini mevcut eylemler listesinden seçin. Sırayla gerçekleştirilecek birden fazla eylem ekleyebilirsiniz. Örneğin, "Nitelendir ve Satışa Gönder" Makrosu için eylemler şunlar olabilir:
        1.  Etiket ekle: "Nitelikli Potansiyel Müşteri"
        2.  Ekibe ata: "Satış"
4.  **Makro'yu Kaydedin:** Eylemleri yapılandırdıktan sonra, Makro'yu temsilciler için kullanılabilir hale getirmek üzere kaydedin.

## Bir Konuşmaya Makro Nasıl Uygulanır?

Makrolar oluşturulduktan sonra, temsilciler destek sırasında konuşma ekranından çıkmadan bunları kolayca uygulayabilirler.

1.  **Konuşmayı açın:** Eylemleri uygulamak istediğiniz konuşmayı seçin.
2.  **Makrolar menüsünü bulun:** Konuşma arayüzünde, genellikle etiketleme veya atama seçeneklerinin yakınında, "Makrolar" için bir düğme veya menü bulunur.
3.  **İstediğiniz Makro'yu seçin:** Düğmeye tıklayın ve mevcut tüm Makroların bir listesi görünecektir. Gerçekleştirmeniz gereken eyleme karşılık geleni seçin.
4.  **Uygulamayı onaylayın:** Platform, seçilen Makro'da yapılandırılan tüm eylemleri hemen gerçekleştirecektir. Örneğin, "Kapat ve Çözüldü Olarak İşaretle" Makrosu'na tıklandığında, konuşma etiketlenecek ve durumu otomatik olarak "Çözüldü" olarak değişecektir.

Bu işlevsellik toplu olarak da kullanılabilir. Platformun bazı görünümlerinde, birden fazla konuşmayı seçip aynı Makro'yu hepsine aynı anda uygulamak mümkündür, bu da büyük hacimli destek yönetimini daha da optimize eder.

## Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

### Makrolar ve Hızlı Yanıtlar arasındaki fark nedir?
Temel fark, her birinin ne yaptığıdır. **Hızlı Yanıtlar**, yazmayı hızlandırmak için mesaj kutusuna metin blokları ekler. **Makrolar**, etiketleme, bir ekibe atama veya desteği kapatma gibi konuşma üzerindeki bir dizi yönetim eylemini tek bir tıklamayla gerçekleştirir.

### Müşteriye mesaj gönderen Makrolar oluşturabilir miyim?
Hayır. Makrolar, dahili organizasyon ve iş akışı eylemlerini (etiketleme, atama vb.) gerçekleştirmek için tasarlanmıştır. Önceden tanımlanmış mesajlar göndermek için **Hızlı Yanıtlar** işlevini kullanmalısınız.

### Makroları kimler oluşturabilir ve kullanabilir?
Genellikle, Makroların oluşturulması ve düzenlenmesi, süreçlerin standartlaştırılmasını sağlamak için yönetici izinlerine sahip kullanıcılarla sınırlıdır. Ancak, Makroların konuşmalara uygulanması, tüm destek temsilcileri için mevcut bir araçtır. İzinler hesap ayarlarından ayarlanabilir.

### Makrolar otomatik midir?
Hayır, Makrolar yarı otomatiktir. Bir temsilci tarafından tek bir tıklamayla manuel olarak tetiklenmeleri gerekir. Tıklandıktan sonra eylemleri otomatik olarak gerçekleştirseler de, yeni bir mesajın gelmesi gibi tetikleyicilerle tetiklenmezler. Tamamen otomatik otomasyonlar için **Otomasyon Kuralları**'nı kullanmalısınız.

### Bir Makro oluşturulduktan sonra düzenlenebilir mi?
Evet. Yöneticiler, mevcut bir Makro'nun eylemlerini düzenlemek, eklemek veya kaldırmak, ayrıca onu silmek veya yenilerini oluşturmak için Makrolar bölümüne istedikleri zaman erişebilirler.

### Bir Makro'yu aynı anda birden fazla konuşmaya uygulayabilir miyim?
Evet, Papo platformu Makroların toplu olarak yürütülmesine izin verir. Gelen kutunuzda birden fazla konuşmayı seçebilir ve hepsine aynı anda tek bir Makro uygulayabilirsiniz, bu da toplu destek yönetimini optimize etmek için idealdir.

## Ayrıca Okuyun
- Destek Hizmetini Hızlandırmak İçin Hızlı Yanıtlar Nasıl Kullanılır?
- [Otomasyon Kuralları Nedir ve Nasıl Kullanılır?](/hc/papo/articles/otomasyon-kurallari-nedir-ve-nasil-kullanilir)

---

**[Ücretsiz kullanmaya başlayın →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=makrolar-nedir-ve-nasil-kullanilir&utm_content=tr)**

İlk kullanıcı ücretsizdir ve kredi kartı gerektirmez.