**要管理和监控您在Papo (https://papo.global/) 上所有渠道连接的状态，请访问“连接”面板。在这里，您可以实时查看WhatsApp、Instagram、电子邮件和其他渠道的状态，诊断中断并在需要时重新连接——一切都在一个地方完成，无需在平台之间切换。**

保持服务渠道始终活跃至关重要，以免错过任何客户互动。Papo将WhatsApp、Instagram、Facebook、电子邮件、Telegram和其他渠道的对话统一到一个收件箱中。“连接”面板是控制中心，显示每个连接的健康状况，让您能够在中断影响运营之前快速采取行动。

## “连接”面板功能摘要

| 操作 | 描述 | 何时使用 |
| :--- | :--- | :--- |
| 实时查看状态 | 列表显示每个与提供商（WhatsApp、Instagram、电子邮件等）的连接及其当前状态。 | 每天，确保所有渠道都在接收消息。 |
| 诊断错误 | 状态旁边，图标或消息指示是否存在身份验证问题、令牌过期或密码错误。 | 当渠道停止接收消息或显示为不活跃时。 |
| 重新连接渠道 | 一键启动在源平台（Meta、电子邮件提供商等）上的重新认证流程。 | 在发现断开连接后，恢复消息流。 |

## 如何访问“连接”面板

1. 登录您的Papo账户。
2. 在侧边菜单中，点击**连接**。
3. 屏幕显示所有已配置的渠道实例，包括提供商名称和每个实例的当前状态。
4. 要查看特定连接的详细信息，请点击它。平台会显示附加信息，并在必要时提供修复说明。

## 了解每个连接的状态

“连接”面板的每一行都有一个视觉指示器，显示渠道是否正常工作。了解如何解读这些状态是保持运营不中断的第一步。

| 状态 | 含义 | 建议操作 |
| :--- | :--- | :--- |
| **活跃 / 已连接** | 渠道正常工作。消息实时到达您的Papo收件箱。 | 无需操作。继续服务。 |
| **不活跃 / 已断开** | 与源平台的连接已丢失。在重新连接之前，不会收到新消息。 | 重新连接渠道。点击连接并按照重新认证流程操作。 |
| **需要关注 / 错误** | 存在配置或授权问题（密码错误、令牌过期、权限被撤销）。 | 检查源平台（例如：Facebook/Instagram的Meta Business Suite）上的凭据，并按照屏幕上的指示进行修复。 |

## 常见断开原因及如何重新连接

连接中断通常是由于安全原因或源平台的更改而发生的。了解原因有助于防止再次发生。

**常见原因：**
- **WhatsApp（Meta官方API）：** 更改Meta Business账户管理员的密码，或在商务管理平台中手动撤销授予Papo的权限。
- **Instagram和Facebook：** 更改关联账户的密码。出于安全策略，Meta还可能要求定期更新第三方应用的授权。
- **电子邮件（IMAP/SMTP）：** 更改电子邮件账户密码，或提供商更改服务器设置（端口、SSL/TLS）。
- **Telegram：** 撤销或生成新的BotFather令牌，使之前的令牌失效。

**如何重新连接渠道：**
1. 在**连接**面板中，找到状态为“不活跃”或“需要关注”的连接。
2. 点击它打开详细信息。
3. 平台将显示警告和**重新连接**或**重新认证**按钮。
4. 按照屏幕上的指示操作。通常，您会被重定向到源平台重新登录（例如：使用您的Facebook账户登录）并授予必要的权限。
5. 完成流程后，连接状态将恢复为“活跃”，消息将恢复正常流动。

## 谁必须监控连接

- **多渠道客服运营**，不能承受丢失WhatsApp、Instagram或电子邮件消息的损失。
- **销售团队**，依赖快速响应来转化潜在客户——连接中断意味着销售损失。
- **高互动量的企业**，渠道中断可能导致客户排队无人应答，损害声誉。
- **白标经销商**，管理多个客户账户，需要确保所有渠道正常运行。

## 常见问题

### 我在哪里找到“连接”面板？
它位于Papo平台的侧边菜单中，名称为**连接**。只有具有管理员权限的用户才能访问。

### 如果连接中断会发生什么？
当连接不活跃时，您的公司将停止在Papo中接收该渠道的新消息。对话历史仍然可见，但在连接恢复之前不会更新。

### 为什么我的Instagram和Facebook连接经常断开？
这通常是由于Meta的安全策略。该公司可能会定期使登录会话和应用授权失效。更改您的Facebook或Instagram账户密码也会导致立即断开连接。

### 重新连接渠道需要技术知识吗？
不需要。该过程由平台本身引导：只需点击“重新连接”并按照说明操作，基本上就是重新登录源账户并授权Papo。

### 我可以在一个地方监控所有连接的状态吗？
可以。“连接”面板列出了您账户中配置的所有渠道实例——WhatsApp、Instagram、电子邮件、Telegram等——并排显示每个的状态。

### 我如何知道中断是Papo这边还是源平台那边的问题？
“连接”面板会指示错误类型。如果源平台出现普遍故障（例如：Meta中断），状态可能会反映该情况。如有疑问，您可以查看外部平台的官方渠道，必要时联系Papo支持。

## 另请阅读

- [如何连接和配置Papo的电子邮件渠道](/hc/papo/articles/how-to-connect-configure-email-channel-papo)
- [如何断开或移除Papo的WhatsApp或Instagram渠道](/hc/papo/articles/how-to-disconnect-remove-whatsapp-instagram-channel-papo-zh)

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**[免费开始 →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)**

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