**是的，你可以通过配置一个自动化来管理 Papo（https://papo.global/）Atendimentos 模块中的等候名单，该自动化会监控取消情况，并通过 WhatsApp 通知感兴趣的客户有新的可用时段。** 这样，当客户取消预约时，空位会自动提供给其他已经表现出兴趣的联系人，从而减少日程空档时间并提高排班利用率。

| 阶段 | 所需操作 | 使用的 Papo 资源 |
| :--- | :--- | :--- |
| **识别取消** | 创建一个触发器，当 Atendimentos 模块中的预约状态变为“已取消”时触发。 | Regras、Flows 或 Synapse |
| **维护等候名单** | 将感兴趣的联系人整理到一个细分群组中（标签、静态列表或 Kanban 阶段）。 | CRM、联系人、标签 |
| **通知可用时段** | 自动通过 WhatsApp 向名单中的联系人发送消息，告知已释放的时段。 | 触发器、Flows、WhatsApp Cloud API |
| **确认重新预约** | 客户回复消息，AI 无需人工干预即可安排新时段。 | Super Chat、AI、Atendimentos |

## 自动化等候名单如何运作

Papo 的 Atendimentos 模块集中管理服务、专业人员和已预约时段。当预约被取消时——无论是客户还是团队取消——系统中该预约的状态都会改变。平台提供自动化功能（Regras、Flows 和 Synapse），可以实时响应这种状态变化。

检测到取消后，自动化会查询预先定义的等候名单：一组曾请求该服务或时段但未能预约成功的联系人。然后，它会向每个人发送 WhatsApp 消息，告知该时段已再次空出。第一个回复的客户可以由 Papo AI 确认重新预约，AI 会检查日程并自动创建新事件。

整个循环——检测、通知和重新预约——都无需客服人员手动监控日程或逐条发送消息。

## 配置等候名单的分步指南

尽管每个界面的细节可能因账户配置而异，但搭建此自动化的逻辑流程遵循四个主要步骤。

### 1. 创建并整理你的等候名单
在任何自动化之前，你需要有一个联系人细分群组，代表对某项服务或某个时间段感兴趣的客户。在 Papo 的 CRM 中，可以：
- 为请求过该服务但未找到空位的联系人应用特定**标签**（例如：“lista-espera-consulta”）。
- 手动创建联系人的**静态列表**。
- 将联系人放入专门用于“等待空位”的 **Kanban 阶段**。

当被取消的时段与兴趣匹配时，该细分群组将成为通知目标。

### 2. 配置取消触发器
使用 Papo 自动化（Regras 或 Flows）定义触发事件。触发器应为 Atendimentos 模块中某个预约的状态变为“已取消”。平台允许创建基于状态变化的条件，如有需要，你可以将触发器限制到特定服务或专业人员。

### 3. 定义通知操作
与触发器关联的操作将是向等候名单中的联系人发送 WhatsApp 消息。你可以使用：
- 预先批准的 **WhatsApp 消息模板**（HSM），其中包含已释放时段的信息和回复号召。
- 一个 **Flow**，利用与 WhatsApp Cloud API 的集成，向该细分群组中的每个联系人触发消息。

消息可以包含日期、时间和可用专业人员等详细信息，鼓励客户快速回复以确保获得空位。

### 4. 启用 AI 进行重新预约（可选）
为了无需人工操作即可完成整个循环，请在收件箱中保持 Papo AI（Super Chat）启用。当客户回复通知时，AI 会解读消息、查询最新日程并完成新的预约，并在对话中确认所有内容。

## 此功能适合谁

自动化等候名单特别适合需求高、日程紧张的业务，因为每个错过的时段都代表未实现的收入：
- **诊所和门诊**（医生、牙医、心理学家），经常出现临时取消。
- **美容院和理发店**，有客户等待插空。
- **普拉提、瑜伽工作室和健身房**，提供名额有限的课程。
- **依赖预约的服务提供商**（技术支援、咨询）。

如果你的业务已经使用 Papo 的 Atendimentos 模块，添加此自动化可以减少团队工作量并改善客户体验，让客户无需不断查看日程就能获得时段机会。

## 常见问题

### 我需要从零创建自动化，还是有现成模板？
Papo 提供自动化工具（Regras、Flows、Synapse），让你根据自己的运营搭建流程。没有专门针对等候名单的预配置模板，但可以使用可用的触发器和操作快速搭建逻辑。

### 我可以只通知真正请求过该时段的客户吗？
可以。通过使用按服务或专业人员细分的标签或列表，你可以确保消息只发送给对该类服务表现出兴趣的人，避免无关通知。

### 发送的 WhatsApp 消息是 Meta 官方模板吗？
建议使用已批准的模板（HSM），以确保送达率并符合 WhatsApp 政策。Papo 允许直接在平台上管理和发送官方模板。

### 如果多个客户同时回复会怎样？
Papo AI 或人工客服可以为第一个接受该空位的客户确认时段。其余客户可以被告知该时段已被占用，并且如果愿意，可以留在等候名单中等待未来机会。

### 我可以将此自动化用于周期性服务吗？
可以。如果周期性服务（例如每周课程）的某个时段被取消，同样的逻辑适用：触发器检测到取消，并通知该服务特定的等候名单。

### 可以同时监控多个专业人员的取消吗？
可以。你可以配置触发器来观察整个日程中的取消，或按专业人员、服务甚至星期几进行筛选，具体取决于你的运营所需的粒度。

## 另请阅读
- [Papo 自动化：Regras、Macros、Flows 和 Webhooks – 该用哪个？](/hc/papo/articles/papo-automations-rules-macros-flows-webhooks-which-to-use-zh)
- [如何在 Papo 中使用宏在对话中快速执行操作](/hc/papo/articles/papo-macros-quick-actions-conversations)

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**[免费开始并配置你的自动化等候名单 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=manage-waitlist-atendimentos-cancelled-slot&utm_content=zh_CN)**

借助 Atendimentos 模块和 Papo 自动化，你可以减少空闲时段，让日程始终保持满档，而无需依赖人工跟进。