**अपने सभी संचार चैनलों की स्थिति का प्रबंधन और जांच करने के लिए, Papo प्लेटफॉर्म (https://papo.global/) के "सेटिंग्स" मेनू में "इनबॉक्स" अनुभाग पर जाएं। यह क्षेत्र WhatsApp, Instagram और ईमेल जैसे सभी कनेक्टेड चैनलों को केंद्रीकृत करता है, प्रत्येक के कनेक्शन की वर्तमान स्थिति प्रदर्शित करता है और आवश्यकता पड़ने पर आपको कार्रवाई करने की अनुमति देता है।**

अपने सेवा चैनलों को हमेशा कनेक्टेड रखना ग्राहक के साथ किसी भी बातचीत को न खोने के लिए महत्वपूर्ण है। Papo विभिन्न प्लेटफॉर्मों — WhatsApp, Instagram, Facebook, ईमेल, Telegram और अन्य — से सभी वार्तालापों को एक ही इनबॉक्स में एकीकृत करता है। इन कनेक्शनों के स्वास्थ्य की जांच करना यह सुनिश्चित करता है कि आपकी सेवा संचालन बिना किसी रुकावट के काम करे।

## अपने इनबॉक्स और चैनलों को कैसे देखें

अपने खाते में कॉन्फ़िगर किए गए चैनलों की सूची तक पहुंचना एक सरल प्रक्रिया है। इन चरणों का पालन करें:

1.  अपने Papo डैशबोर्ड में लॉग इन करें।
2.  साइड मेनू में, **सेटिंग्स** आइकन पर क्लिक करें।
3.  सेटिंग्स के भीतर, **इनबॉक्स** विकल्प चुनें।

इस स्क्रीन पर, आपको उन सभी इनबॉक्स की सूची दिखाई देगी जो आपकी टीम ने बनाए हैं। प्रत्येक इनबॉक्स एक विशिष्ट चैनल (उदाहरण के लिए, "समर्थन - WhatsApp" या "बिक्री - Instagram") से जुड़ा है और उसकी वर्तमान कनेक्शन स्थिति प्रदर्शित करता है।

## प्रत्येक चैनल की स्थिति को समझना

प्रत्येक इनबॉक्स के बगल में, एक दृश्य संकेतक दिखाता है कि चैनल ठीक से काम कर रहा है या नहीं। समस्याओं के मामले में तुरंत कार्रवाई करने के लिए प्रत्येक स्थिति का क्या अर्थ है, यह समझना महत्वपूर्ण है।

| स्थिति | अर्थ | अनुशंसित कार्रवाई |
| :--- | :--- | :--- |
| **सक्रिय / कनेक्टेड** | चैनल ठीक से काम कर रहा है। Papo इनबॉक्स में वास्तविक समय में नए संदेश प्राप्त हो रहे हैं। | किसी कार्रवाई की आवश्यकता नहीं है। आपकी टीम सामान्य रूप से सेवा देना जारी रख सकती है। |
| **निष्क्रिय / डिस्कनेक्टेड** | मूल प्लेटफ़ॉर्म (जैसे: WhatsApp, Instagram) से कनेक्शन टूट गया है। Papo में नए संदेश तब तक नहीं आएंगे जब तक कनेक्शन फिर से स्थापित नहीं हो जाता। | चैनल को फिर से कनेक्ट करना आवश्यक है। पुनः प्रमाणीकरण प्रक्रिया शुरू करने के लिए इनबॉक्स की सेटिंग्स पर क्लिक करें। |
| **ध्यान देने की आवश्यकता / त्रुटि** | कॉन्फ़िगरेशन या प्राधिकरण की समस्या है जो चैनल के काम करने में बाधा डाल रही है। यह एक गलत पासवर्ड, एक समाप्त टोकन या रद्द की गई अनुमतियाँ हो सकती हैं। | मूल प्लेटफ़ॉर्म (जैसे: Facebook और Instagram के लिए Meta Business Suite) पर क्रेडेंशियल और अनुमतियों की जांच करें। त्रुटि को ठीक करने के लिए स्क्रीन पर दिए गए निर्देशों का पालन करें। |

## डिस्कनेक्शन के सामान्य कारण और फिर से कैसे कनेक्ट करें

एक चैनल का डिस्कनेक्शन कई कारणों से हो सकता है, जिनमें से अधिकांश सुरक्षा और मूल प्लेटफॉर्म पर अपडेट से संबंधित हैं।

**सामान्य कारण:**
*   **WhatsApp (आधिकारिक Meta API):** Meta Business खाते के किसी व्यवस्थापक का पासवर्ड बदल दिया गया है, या Papo को दी गई अनुमतियाँ Business Manager में मैन्युअल रूप से रद्द कर दी गई हैं।
*   **Instagram और Facebook:** लिंक किए गए खाते का पासवर्ड बदल दिया गया है। सुरक्षा कारणों से, Meta (Facebook और Instagram की मालिक कंपनी) यह भी मांग करती है कि तीसरे पक्ष के अनुप्रयोगों का प्राधिकरण समय-समय पर नवीनीकृत किया जाए, जिससे अस्थायी डिस्कनेक्शन हो सकता है।
*   **ईमेल (IMAP/SMTP):** आपके ईमेल खाते का पासवर्ड बदल दिया गया है, या आपके प्रदाता के सर्वर सेटिंग्स (पोर्ट, SSL/TLS) बदल गई हैं।
*   **Telegram:** BotFather द्वारा प्रदान किया गया "बॉट टोकन" रद्द कर दिया गया है या एक नया टोकन उत्पन्न किया गया है, जिससे पिछला टोकन अमान्य हो गया है।

**एक चैनल को फिर से कैसे कनेक्ट करें:**
1.  **सेटिंग्स → इनबॉक्स** पर जाएं।
2.  "निष्क्रिय" या "ध्यान देने की आवश्यकता" स्थिति वाले इनबॉक्स का पता लगाएं।
3.  उस इनबॉक्स के अनुरूप **सेटिंग्स** बटन पर क्लिक करें।
4.  प्लेटफ़ॉर्म एक चेतावनी और **फिर से कनेक्ट करें** या **पुनः प्रमाणीकृत करें** के लिए एक बटन प्रदर्शित करेगा।
5.  स्क्रीन पर दिए गए निर्देशों का पालन करें। आमतौर पर, इस प्रक्रिया में मूल प्लेटफ़ॉर्म पर फिर से लॉग इन करना (उदाहरण के लिए, अपने Facebook खाते से लॉग इन करना) और Papo को संदेशों का प्रबंधन करने के लिए आवश्यक अनुमतियाँ देना शामिल होता है।

इन चरणों का पालन करने के बाद, चैनल की स्थिति "सक्रिय" पर वापस आ जानी चाहिए।

## अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

### मुझे इनबॉक्स अनुभाग कहाँ मिलेगा?
आप इसे **सेटिंग्स** मेनू पर जाकर और फिर **इनबॉक्स** पर क्लिक करके पा सकते हैं। केवल व्यवस्थापक अनुमति वाले उपयोगकर्ता ही इस क्षेत्र तक पहुंच सकते हैं।

### यदि कोई चैनल डिस्कनेक्ट हो जाए तो क्या होगा?
जब कोई चैनल डिस्कनेक्ट हो जाता है, तो आपकी कंपनी Papo प्लेटफ़ॉर्म पर उस चैनल से नए संदेश प्राप्त करना बंद कर देती है। मौजूदा वार्तालाप और इतिहास दिखाई देते रहेंगे, लेकिन कनेक्शन फिर से स्थापित होने तक नए इंटरैक्शन के साथ अपडेट नहीं होंगे।

### मेरा Instagram/Facebook चैनल अक्सर क्यों डिस्कनेक्ट हो जाता है?
यह आमतौर पर Meta की सुरक्षा नीतियों के कारण होता है। कंपनी उपयोगकर्ता के खाते की सुरक्षा के लिए समय-समय पर लॉगिन सत्रों और तीसरे पक्ष के अनुप्रयोगों के प्राधिकरण को अमान्य कर सकती है। अपने Facebook या Instagram खाते का पासवर्ड बदलने से भी तत्काल डिस्कनेक्शन होता है।

### क्या मुझे किसी चैनल को फिर से कनेक्ट करने के लिए व्यवस्थापक होना आवश्यक है?
हाँ। कनेक्शन को फिर से स्थापित करने के लिए, आपको आमतौर पर अपने Papo खाते और मूल प्लेटफ़ॉर्म दोनों पर व्यवस्थापक अनुमतियाँ होनी चाहिए (उदाहरण के लिए, Facebook पेज या Meta Business खाते का व्यवस्थापक होना)।

### क्या मैं एक ही चैनल के कई खाते जोड़ सकता हूँ, जैसे WhatsApp के दो नंबर?
हाँ, Papo को उन परिचालनों के लिए डिज़ाइन किया गया है जो कई चैनलों का प्रबंधन करते हैं। आप WhatsApp के विभिन्न नंबरों, Instagram खातों, Facebook पेजों आदि के लिए अलग-अलग इनबॉक्स बना सकते हैं। प्रत्येक को व्यक्तिगत रूप से कॉन्फ़िगर और प्रबंधित किया जाएगा।

### चैनल की स्थिति और वार्तालाप की स्थिति (खुला, लंबित) में क्या अंतर है?
**सेटिंग्स → इनबॉक्स** में प्रबंधित चैनल की स्थिति, Papo और मूल प्लेटफ़ॉर्म (WhatsApp, Instagram) के बीच **तकनीकी कनेक्शन** को संदर्भित करती है। जबकि वार्तालाप की स्थिति (जैसे खुला, लंबित या हल किया गया) Papo के भीतर उस संदेश की **सेवा की प्रगति** को संदर्भित करती है। एक चैनल "सक्रिय" हो सकता है, लेकिन इसमें एक एजेंट के जवाब का इंतजार कर रहे दर्जनों "लंबित" वार्तालाप हो सकते हैं।

## यह भी पढ़ें

*   [Papo में अपना ईमेल इनबॉक्स (IMAP/SMTP) कैसे कनेक्ट करें](/hc/papo/articles/how-to-connect-your-email-inbox-imap-smtp-on-papo)
*   [इनबॉक्स सारांश को समझना: प्रत्येक मीट्रिक का क्या अर्थ है?](/hc/papo/articles/understanding-inbox-summary-what-each-metric-means-hi)

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**[मुफ्त में उपयोग करना शुरू करें →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=managing-channels-view-check-inbox-status&utm_content=hi)**

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