**要管理和检查所有通信渠道的状态，请访问 Papo 平台 (https://papo.global/) “设置”菜单中的“收件箱”部分。此区域集中了所有已连接的渠道，例如 WhatsApp、Instagram 和电子邮件，显示每个渠道的当前连接状态，并允许您在需要时采取行动。**

保持您的服务渠道始终连接至关重要，这样才不会错过任何客户互动。Papo 将来自不同平台（WhatsApp、Instagram、Facebook、电子邮件、Telegram 等）的所有对话统一到一个收件箱中。了解如何检查这些连接的健康状况可确保您的服务运营不间断。

## 如何查看您的收件箱和渠道

访问您账户中已配置的渠道列表是一个简单的过程。请按照以下步骤操作：

1.  登录您的 Papo 面板。
2.  在侧边菜单中，点击“**设置**”图标。
3.  在设置中，选择“**收件箱**”选项。

在此屏幕上，您将看到您的团队创建的所有收件箱列表。每个收件箱都与一个特定渠道相关联（例如，“支持 - WhatsApp”或“销售 - Instagram”），并显示其当前的连接状态。

## 了解每个渠道的状态

在每个收件箱旁边，都有一个视觉指示器显示渠道是否正常运行。了解每个状态的含义对于在出现问题时迅速采取行动至关重要。

| 状态 | 含义 | 建议操作 |
| :--- | :--- | :--- |
| **活跃 / 已连接** | 渠道正常运行。新消息正在实时接收到您的 Papo 收件箱中。 | 无需任何操作。您的团队可以继续正常服务。 |
| **不活跃 / 已断开** | 与源平台（例如：WhatsApp、Instagram）的连接已丢失。在新连接恢复之前，新消息将不会到达 Papo。 | 需要重新连接渠道。点击收件箱设置以开始重新认证过程。 |
| **需要注意 / 错误** | 存在配置或授权问题，导致渠道无法运行。可能是密码不正确、令牌过期或权限被撤销。 | 检查源平台（例如：Facebook 和 Instagram 的 Meta Business Suite）上的凭据和权限。按照屏幕上的说明纠正错误。 |

## 断开连接的常见原因以及如何重新连接

渠道断开连接可能由多种原因引起，其中大多数与源平台的安全性及更新有关。

**常见原因：**
*   **WhatsApp (Meta 官方 API)：** Meta Business 账户管理员的密码已更改，或者在商务管理平台中手动撤销了授予 Papo 的权限。
*   **Instagram 和 Facebook：** 关联账户的密码已更改。出于安全考虑，Meta（Facebook 和 Instagram 的母公司）还要求定期更新第三方应用程序的授权，这可能导致暂时断开连接。
*   **电子邮件 (IMAP/SMTP)：** 您的电子邮件账户密码已更改，或者您的提供商的服务器设置（端口、SSL/TLS）已更改。
*   **Telegram：** BotFather 提供的“Bot Token”已被撤销，或者生成了一个新的令牌，导致旧令牌失效。

**如何重新连接渠道：**
1.  导航至“**设置**”→“**收件箱**”。
2.  找到状态为“不活跃”或“需要注意”的收件箱。
3.  点击该收件箱对应的“**设置**”按钮。
4.  平台将显示一个通知和一个“**重新连接**”或“**重新认证**”按钮。
5.  按照屏幕上的说明操作。通常，此过程涉及重新登录源平台（例如，使用您的 Facebook 账户登录）并授予 Papo 管理消息所需的权限。

完成这些步骤后，渠道状态应恢复为“活跃”。

## 常见问题

### 我在哪里可以找到“收件箱”部分？
您可以通过导航到“**设置**”菜单，然后点击“**收件箱**”来找到它。只有具有管理员权限的用户才能访问此区域。

### 如果渠道断开连接会发生什么？
当渠道断开连接时，您的公司将停止在 Papo 平台接收来自该渠道的新消息。现有的对话和历史记录仍然可见，但在连接恢复之前，它们不会更新新的互动。

### 为什么我的 Instagram/Facebook 渠道经常断开连接？
这通常是由于 Meta 的安全政策。该公司可能会定期使登录会话和第三方应用程序授权失效，以保护用户账户。更改您的 Facebook 或 Instagram 账户密码也会导致立即断开连接。

### 我需要是管理员才能重新连接渠道吗？
是的。要重新建立连接，您通常需要在您的 Papo 账户和源平台（例如，作为 Facebook 页面或 Meta Business 账户的管理员）中都拥有管理员权限。

### 我可以添加同一渠道的多个账户，例如两个 WhatsApp 号码吗？
是的，Papo 专为管理多个渠道的操作而设计。您可以为不同的 WhatsApp 号码、Instagram 账户、Facebook 页面等创建不同的收件箱。每个收件箱都将单独配置和管理。

### 渠道状态和对话状态（开放、待处理）之间有什么区别？
渠道状态，在“**设置**”→“**收件箱**”中管理，指的是 Papo 与源平台（WhatsApp、Instagram）之间的**技术连接**。而对话状态（例如开放、待处理或已解决）指的是该消息在 Papo 内的**服务进展**。一个渠道可能处于“活跃”状态，但有数十个“待处理”对话等待客服回复。

## 另请参阅

*   [如何在 Papo 中连接您的电子邮件收件箱 (IMAP/SMTP)](/hc/papo/articles/how-to-connect-your-email-inbox-imap-smtp-in-papo)
*   [了解收件箱摘要：每个指标的含义是什么？](/hc/papo/articles/understanding-inbox-summary-metrics)

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**[免费开始使用 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=managing-your-channels-how-to-view-and-check-inbox-status-zh&utm_content=zh_CN)**

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