**Um eine Unterhaltung wiederherzustellen, die in Papo (https://papo.global/) manuell archiviert wurde, öffnen Sie die Ansicht der archivierten Unterhaltungen und verwenden Sie die Option zum erneuten Öffnen des Vorgangs. Dadurch kehrt die Unterhaltung mit vollständigem Verlauf, allen Tags und Zuweisungen unverändert in den Hauptposteingang zurück.**

Die manuelle Archivierung ist eine schnelle Möglichkeit, den Posteingang zu organisieren, ohne den Vorgang abzuschließen. Anders als der Status *Geschlossen*, der die endgültige Lösung anzeigt, kann eine archivierte Unterhaltung jederzeit wieder geöffnet werden, sodass Sie den Dialog genau dort fortsetzen können, wo Sie aufgehört haben.

## Unterschied zwischen archiviert, geschlossen und ausstehend

Das Verständnis der einzelnen Status verhindert, dass Sie Unterhaltungen verlieren oder etwas archivieren, das weiterhin aktiv bleiben sollte.

| Status | Bedeutung | Erscheint wieder im Posteingang? | Wann verwenden |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| **Offen** | Aktive Unterhaltung, die auf Aktion des Agenten wartet. | Immer sichtbar. | Laufender Vorgang. |
| **Ausstehend** | Unterhaltung vorübergehend zurückgestellt; öffnet sich am festgelegten Datum automatisch wieder. | Ja, automatisch zum geplanten Datum/zur geplanten Uhrzeit. | Auf Antwort des Kunden oder zukünftiges Follow-up warten. |
| **Geschlossen** | Vorgang mit Lösung abgeschlossen. Zyklus beendet. | Erscheint nicht von selbst wieder. Kann manuell gefunden werden. | Problem gelöst, keine ausstehende Aktion. |
| **Archiviert (manuell)** | Unterhaltung aus der Hauptwarteschlange entfernt, aber nicht abgeschlossen. Kann wiederhergestellt werden. | Nur, wenn sie manuell wiederhergestellt wird. | Posteingang organisieren, ohne den Kontext zu verlieren. |

## So finden Sie manuell archivierte Unterhaltungen

Unterhaltungen, die Sie archiviert haben, verschwinden nicht — sie sind in einer speziellen Ansicht innerhalb des Moduls **Unterhaltungen** verfügbar.

1. Öffnen Sie das Modul **Unterhaltungen** im Papo-Dashboard.
2. Verwenden Sie den Statusfilter oben in der Unterhaltungsliste.
3. Wählen Sie die Option aus, die nur **Archivierte** Unterhaltungen anzeigt (oder eine entsprechende Option wie „Manuell archiviert“).
4. Die Liste wird aktualisiert und zeigt nur die Unterhaltungen an, die durch manuelle Archivierung aus dem Hauptposteingang entfernt wurden.

Sie können auch die Filter nach Tag, Kanal oder Agenten verwenden, um eine bestimmte Unterhaltung schneller zu finden.

## So stellen Sie eine archivierte Unterhaltung wieder her (öffnen sie erneut)

Nachdem Sie die gewünschte Unterhaltung gefunden haben, ist die Wiederherstellung einfach:

1. Klicken Sie auf die archivierte Unterhaltung, um den vollständigen Verlauf zu öffnen.
2. Suchen Sie auf dem Bildschirm der Unterhaltung die Aktion **Dearchivieren** oder **Erneut öffnen** (normalerweise neben dem Nachrichtenfeld oder im Aktionsmenü).
3. Bestätigen Sie die Wiederherstellung. Sofort erscheint die Unterhaltung wieder in Ihrer Warteschlange der **Offenen** Vorgänge, mit demselben Status, den sie vor der Archivierung hatte.

Ab diesem Zeitpunkt können Sie neue Nachrichten senden, sie einem anderen Agenten zuweisen oder normal Tags anwenden. Der gesamte Nachrichten- und Dateiverlauf bleibt erhalten.

## Für wen diese Funktion nützlich ist

- **Agenten, die den Posteingang am Ende des Tages aufräumen** und Unterhaltungen archivieren, die später nachverfolgt werden müssen.
- **Teams mit saisonalen Spitzenzeiten**, in denen einige Unterhaltungen vorübergehend archiviert werden, um sich auf dringende Anfragen zu konzentrieren.
- **Teams, die die Archivierung als „Pause“** vor dem endgültigen Abschluss nutzen und später prüfen, ob das Anliegen wirklich gelöst wurde.

## Häufig gestellte Fragen

### Wird der Kunde benachrichtigt, wenn eine Unterhaltung wiederhergestellt wird?
Nein. Die Wiederherstellung ist ein interner Vorgang, der für den Kunden unsichtbar ist. Er erhält keine Benachrichtigung und bemerkt nicht, dass die Unterhaltung archiviert war.

### Bleiben die Tags und Zuweisungen der Unterhaltung nach der Wiederherstellung erhalten?
Ja. Alle Metadaten der Unterhaltung — Tags, zugewiesener Agent, Verlauf und Dateien — bleiben genau so erhalten, wie sie vor der Archivierung waren.

### Kann ich die Unterhaltung erneut archivieren?
Ja. Nichts hindert Sie daran, die Unterhaltung erneut manuell zu archivieren, wenn sie noch nicht im Hauptposteingang bleiben muss.

### Gibt es ein Limit für Unterhaltungen, die ich manuell archivieren kann?
Es gibt kein Limit. Sie können so viele Unterhaltungen archivieren, wie Sie möchten, um Ihren Posteingang fokussiert zu halten.

### Beeinflusst die Wiederherstellung einer Unterhaltung Berichte oder Metriken?
Nein. Die Unterhaltung wird weiterhin normal in den Berichten gezählt. Die Archivierung ändert nur die Ansicht Ihrer Support-Warteschlange; die historischen Daten und Metriken bleiben unverändert.

### Kann ich mehrere Unterhaltungen gleichzeitig wiederherstellen?
Die Wiederherstellung erfolgt Unterhaltung für Unterhaltung direkt auf dem Bildschirm des jeweiligen Vorgangs. Es gibt keine Batch-Aktion, um mehrere Unterhaltungen gleichzeitig zu dearchivieren.

## Lesen Sie auch

- [So archivieren Sie inaktive Unterhaltungen nach einem Zeitraum automatisch](/hc/papo/articles/inaktive-konversationen-automatisch-archivieren)
- [So verwenden Sie den Status „Ausstehend“, um Unterhaltungen zurückzustellen und Follow-ups zu priorisieren](/hc/papo/articles/status-ausstehend-gespraeche-zurueckstellen-follow-ups-priorisieren)

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