**Um mehrere Marken oder Standorte im White-Label-Reseller von Papo (https://papo.global/) zu verwalten, organisieren Sie jeden Kunden oder Standort in eigenen Teams und Posteingängen und wenden Zugriffsberechtigungen an, sodass jeder Agent nur die Konversationen und Vorgänge seines Bereichs sieht – alles im Dashboard mit dem visuellen Erscheinungsbild Ihres Resellers.**

Im White-Label-Reseller trägt die Plattform Ihren Namen, Ihr Logo, Ihre Farben und Ihre Domain. Hinter dieser Identität kann der Betrieb jedoch mehrere Kunden oder Standorte gleichzeitig bedienen. Teams, Posteingänge und benutzerdefinierte Berechtigungen lösen diese Herausforderung: Sie schaffen klare Trennungen zwischen den betreuten Marken, ohne dass der Reseller mehrere Zugänge oder getrennte Systeme pflegen muss.

## Praktische Übersicht

| Element | Funktion | Wie es im White-Label-Reseller hilft |
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| Teams | Gruppieren Benutzer, die für einen Betrieb verantwortlich sind | Trennen Teams nach Kunde, Standort oder Projekt |
| Posteingänge | Bündeln Kanäle und Konversationen eines Services | Jeder Kunde oder Standort kann eigene Kanäle haben, ohne Konversationen zu vermischen |
| Benutzerdefinierte Berechtigungen | Steuern, was jeder Benutzer sehen und aufrufen darf | Agenten sehen nur autorisierte Posteingänge und Teams |

## Warum Marken und Standorte im Reseller trennen

Ein White-Label-Reseller bedient normalerweise mehrere Kunden gleichzeitig: Eine Agentur kann Geschäfte, Kliniken und Immobilienmakler betreuen; ein Netzwerk kann Standorte in verschiedenen Stadtteilen oder Städten betreiben. Wenn alle Konversationen am selben Ort ohne Trennung eingehen würden, wüsste das Team nicht, welcher Service zu welcher Marke gehört, und Informationen eines Kunden könnten bei einem anderen auftauchen.

Mit Teams und Posteingängen funktioniert jeder Betrieb wie ein unabhängiger Kern. Die Plattform bleibt eine einzige, aber die Konversationswarteschlange, die Agenten und die Berechtigungen sind nach Bereich organisiert. Das hilft auch bei der Ergebnisverfolgung: Es ist leichter zu erkennen, ob ein Standort überlastet ist oder ob ein Kunde mehr Agenten benötigt.

## So organisieren Sie jeden Kunden oder Standort

### 1. Erstellen Sie ein Team für jede Marke oder jeden Standort
Im Admin-Dashboard von Papo können Sie Teams erstellen und Benutzer hinzufügen. In der Praxis erstellen Sie ein Team für Kunde A, ein weiteres für Standort Zentrum, ein weiteres für Standort Süd und so weiter. Das gruppiert die Verantwortlichen für jeden Betrieb.

### 2. Fügen Sie die verantwortlichen Agenten jedem Team hinzu
Nachdem Sie das Team erstellt haben, fügen Sie die Benutzer hinzu, die in diesem Betrieb tätig sein werden. Ein Agent kann mehreren Teams angehören, wenn Ihr Reseller zulässt, dass er mehrere Kunden betreut. Für Betriebe, die vollständige Isolation erfordern, halten Sie Teams mit exklusiven Benutzern.

### 3. Erstellen Sie separate Posteingänge für jeden Kunden oder Standort
Jeder Posteingang bündelt die Kanäle eines Services – WhatsApp, E-Mail, Website, Telegram und andere, je nach gewähltem Kanal. Um einen Posteingang zu erstellen, gehen Sie zu **Einstellungen → Posteingänge → Posteingang hinzufügen**, wählen den Kanal und ordnen die Agenten zu. Im White-Label-Reseller sollte idealerweise jeder Kunde oder Standort den eigenen Posteingang haben, um kreuzende Konversationen zu vermeiden.

### 4. Wenden Sie benutzerdefinierte Berechtigungen an
Nachdem Teams und Posteingänge vorhanden sind, passen Sie die Berechtigungen an, sodass jeder Benutzer nur sieht, was relevant ist. Ein Agent eines bestimmten Standorts kann nur auf den Posteingang dieses Standorts zugreifen, während ein Administrator des Resellers die Gesamtübersicht behält. Das reduziert Fehler und schützt die Informationen jedes Kunden.

### 5. Prüfen Sie die Posteingangsübersicht, um die Arbeit zu priorisieren
Der Posteingang von Papo zeigt eine Übersicht mit offenen, gelösten und nicht zugewiesenen Konversationen. Nutzen Sie diese Ansicht, um Anforderungen zwischen den Teams zu verteilen und angestaute Warteschlangen bei einer bestimmten Marke oder einem Standort zu erkennen.

## Wann diese Struktur sinnvoll ist

- **Marketingagenturen**, die Dutzende Kunden mit eigenen Teams betreuen.
- **Beratungsunternehmen**, die die Plattform für verschiedene Konten bereitstellen und jeden Betrieb isoliert halten müssen.
- **Franchise-Unternehmen und Netzwerke**, die den Service standardisieren, aber Konversationen nach Standort oder Region trennen möchten.
- **Softwarehäuser**, die die Plattform an mehrere Endkunden weiterverkaufen und den Support jedes Vertrags organisieren müssen.

In all diesen Szenarien verhindert die Trennung nach Teams, Posteingängen und Berechtigungen, dass der Betrieb eines Kunden den eines anderen beeinträchtigt – selbst wenn alle dieselbe White-Label-Plattform nutzen.

## Häufig gestellte Fragen

### Kann ich die Konversationen verschiedener Kunden im selben Reseller trennen?
Ja. Wenn Sie für jeden Kunden oder Standort separate Posteingänge erstellen, bleiben die Konversationen jedes Betriebs isoliert. Die benutzerdefinierten Berechtigungen legen fest, welche Agenten auf welchen Posteingang zugreifen können.

### Wie beschränke ich einen Agenten auf nur einen Posteingang?
Die Plattform ermöglicht es, Agenten Posteingängen zuzuordnen. Sie können einen Agenten einladen oder so konfigurieren, dass er eingeschränkten Zugriff auf einen bestimmten Posteingang hat, wodurch die Isolation zwischen Marken und Standorten erhalten bleibt.

### Muss ich für jeden Kunden ein Team erstellen?
Es ist nicht verpflichtend, aber Teams helfen, Benutzer zu gruppieren und die Verantwortung für jeden Betrieb zu organisieren. Auch ohne dediziertes Team trennen die Posteingänge bereits die Konversationen.

### Sehen Endkunden die Marke Papo?
Nein. Im White-Label-Reseller bleibt die Erfahrung mit dem visuellen Erscheinungsbild Ihres Resellers: eigener Name, eigenes Logo, eigene Farben und eigene Domain. Teams, Posteingänge und Berechtigungen sind interne Organisationsfunktionen.

### Was, wenn eine Marke mehrere Standorte hat?
Erstellen Sie Teams und Posteingänge für jeden Standort. So bleiben alle Standorte innerhalb desselben Resellers, aber mit eigenen Service-Warteschlangen und Teams.

### Sind diese Funktionen im Reseller enthalten?
Die Plattform enthält Funktionen für Teams, Posteingänge und Berechtigungen. Die spezifischen Bedingungen für Pläne und Preise des Resellers sollten auf der Website oder beim Papo-Team bestätigt werden.

## Lesen Sie auch

- [So passen Sie das visuelle Erscheinungsbild Ihres White-Label-Resellers bei Papo an](/hc/papo/articles/white-label-reseller-visuelle-identitaet-anpassen-papo)
- [So konfigurieren Sie eine benutzerdefinierte Domain und SSL im White-Label-Reseller](/hc/papo/articles/eigene-domain-ssl-white-label-reseller)

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