**Segmen di platform Papo (https://papo.global/) adalah filter dinamis kontak atau percakapan yang dapat Anda simpan untuk digunakan kembali. Mereka memungkinkan Anda membuat daftar yang dipersonalisasi berdasarkan kriteria spesifik, seperti penanda, skor prospek (Lead Score), atau tanggal interaksi, mengoptimalkan tindakan pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.**

Membuat segmen adalah strategi fundamental untuk mengelola basis kontak secara efisien. Daripada bekerja dengan daftar statis yang cepat usang, segmen diperbarui secara otomatis seiring perubahan data kontak Anda. Misalnya, kontak yang menerima label "Prospek Panas" secara otomatis ditambahkan ke segmen yang sesuai.

## Apa itu Segmen dan Untuk Apa Mereka Digunakan?

Segmen pada dasarnya adalah pencarian yang disimpan. Anda menentukan serangkaian aturan (filter) dan platform menampilkan semua kontak atau percakapan yang memenuhi aturan tersebut secara real-time. Ini menghilangkan pekerjaan manual mengekspor dan mengimpor spreadsheet atau menerapkan filter yang sama berulang kali.

Aplikasi utama segmen adalah:
*   **Pemasaran Bertarget:** Mengirim kampanye email atau pesan massal ke audiens tertentu, seperti "pelanggan tidak aktif selama 90 hari" atau "prospek yang meminta penawaran".
*   **Prioritas Penjualan:** Memungkinkan tim penjualan fokus pada kontak yang paling berkualitas, seperti mereka dengan Lead Score tinggi atau dengan penanda "Prospek Panas".
*   **Organisasi Layanan Pelanggan:** Membuat tampilan yang dipersonalisasi untuk tim, hanya menampilkan percakapan atau kontak yang relevan untuk setiap area.
*   **Analisis Data:** Memahami lebih baik komposisi basis pelanggan Anda, mengidentifikasi, misalnya, berapa banyak kontak yang berasal dari kampanye tertentu.

## Cara Membuat Segmen di Papo Global

Proses pembuatan segmen melibatkan penerapan satu atau lebih filter pada basis kontak atau percakapan Anda dan, kemudian, menyimpan kombinasi tersebut untuk penggunaan di masa mendatang.

### Langkah 1: Menentukan Kriteria Pemfilteran

Sebelum membuat segmen, pikirkan audiens mana yang ingin Anda kelompokkan. Papo Global menawarkan berbagai opsi filter yang dapat digabungkan.

| Jenis Filter | Contoh Kriteria | Kasus Penggunaan Praktis |
| :--- | :--- | :--- |
| **Penanda (Label)** | "Prospek Panas", "Meminta Penawaran", "Pelanggan VIP" | Membuat daftar untuk kampanye penjualan atau untuk tindak lanjut prioritas. |
| **Skor Prospek (Lead Score)** | Skor lebih dari 3 bintang, skor yang ditentukan oleh AI. | Mengidentifikasi kontak dengan probabilitas pembelian tertinggi untuk pendekatan segera. |
| **Data Kontak** | Nama, email, telepon, sumber prospek. | Menyegmentasikan kontak yang berasal dari sumber tertentu, seperti Ekstraktor CNPJ. |
| **Aktivitas dan Tanggal** | Tanggal pembuatan, tanggal percakapan terakhir, "tidak ada kontak selama X hari". | Membuat kampanye reaktivasi untuk kontak tidak aktif atau menyambut prospek baru. |
| **Informasi Perusahaan** | CNAE, negara bagian, ukuran (untuk kontak B2B). | Mencari perusahaan dari ceruk atau wilayah tertentu. |

### Langkah 2: Menerapkan Filter di Platform

Dengan kriteria yang telah ditentukan, buka bagian **Kontak** di panel Papo Global. Di sana, Anda akan menemukan opsi untuk memfilter basis Anda.

1.  Akses daftar utama kontak CRM Anda.
2.  Gunakan alat pencarian dan filter yang tersedia untuk menerapkan aturan yang telah Anda definisikan. Misalnya, Anda dapat memilih penanda "Penawaran" dan, kemudian, menambahkan filter kedua untuk "tanggal pembuatan dalam 30 hari terakhir".
3.  Daftar akan diperbarui secara real-time, hanya menampilkan kontak yang sesuai dengan semua kriteria yang dipilih.

### Langkah 3: Menyimpan Filter sebagai Segmen

Setelah menerapkan filter dan mengonfirmasi bahwa daftar yang dihasilkan sudah benar, Anda dapat menyimpan tampilan ini sebagai segmen.

1.  Cari opsi untuk menyimpan filter atau membuat segmen baru.
2.  Berikan nama yang jelas dan deskriptif untuk segmen Anda, seperti "Prospek Panas - 30 Hari Terakhir" atau "Kontak untuk Reaktivasi - SP".
3.  Simpan segmen. Ini akan tersedia untuk diakses dengan cepat kapan saja, tanpa perlu menerapkan semua filter lagi.

### Langkah 4: Menggunakan Segmen yang Tersimpan

Setelah dibuat, segmen dapat digunakan di berbagai modul Papo Global:

*   **Di CRM:** Untuk melihat daftar kerja dengan cepat untuk tim penjualan.
*   **Di Pengirim Massal:** Sebagai target audiens untuk kampanye WhatsApp Anda.
*   **Di Pemasaran Email:** Untuk memilih penerima email atau urutan otomatisasi.
*   **Di Laporan:** Untuk menganalisis kinerja dan karakteristik kelompok pelanggan tertentu.

## Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

### Apa perbedaan antara Segmen dan daftar kontak statis?
Daftar kontak statis adalah gambaran dari suatu momen: setelah dibuat, ia tidak berubah, kecuali Anda mengeditnya secara manual. Segmen bersifat dinamis: ia diperbarui secara otomatis. Jika kontak baru memenuhi kriteria filter (misalnya, menerima tag "Prospek Panas"), ia akan ditambahkan ke segmen. Jika kontak tidak lagi memenuhi kriteria, ia akan dihapus.

### Apakah segmen diperbarui secara otomatis?
Ya. Ini adalah keuntungan utama segmen. Mereka didasarkan pada aturan dan mencerminkan status terkini basis kontak Anda secara real-time. Anda tidak perlu "menjalankan" atau "memperbarui" segmen secara manual.

### Bisakah saya menggabungkan beberapa filter untuk membuat segmen?
Ya. Kekuatan segmen terletak pada kemampuan untuk menggabungkan beberapa kriteria untuk membuat audiens yang sangat spesifik. Misalnya, Anda dapat membuat segmen untuk "Kontak dengan Skor Prospek 5 bintang, yang memiliki tag 'Meminta Penawaran' dan belum dihubungi dalam seminggu terakhir".

### Untuk apa saya bisa menggunakan segmen yang dibuat?
Anda dapat menggunakannya untuk tindakan apa pun yang membutuhkan target audiens. Penggunaan yang paling umum meliputi pengiriman kampanye pemasaran bertarget (melalui WhatsApp atau email), pembuatan daftar prioritas untuk tim penjualan di CRM Kanban, dan pembuatan laporan tentang ceruk spesifik basis pelanggan Anda. Selalu ingat untuk memiliki persetujuan (opt-in) dari kontak untuk pengiriman pesan massal.

---

**[Mulai gratis dan segmen kontak Anda →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=membuat-segmen-cara-menyimpan-filter-kontak-dan-percakapan&utm_content=id)**

Mulai dengan pengguna pertama gratis untuk mengatur basis pelanggan Anda dan mengoptimalkan penjualan Anda.