### <https://youtu.be/2hd-N2jgEbM>

Dalam tutorial ini, kita akan menjelajahi fitur-fitur penting CRM agar Anda dapat mulai menggunakan alat ini secara efisien dan teratur dalam layanan pelanggan.

#### 1. **Menu Utama**

Di panel sebelah kiri, Anda akan menemukan opsi-opsi utama:

* **Percakapan**: Mengakses semua interaksi dengan pelanggan Anda.

* **Kontak**: Mengelola informasi pelanggan.

* **Laporan**: Melihat performa layanan.

* **Kampanye**: Mengirim pesan otomatis ke prospek.

* **Pusat Bantuan**: Mengakses tutorial dan bantuan.

* **Pengaturan**: Mengelola tim dan kotak masuk.

#### 2. **Mengelola Percakapan**

* **Tertunda**: Tandai percakapan sebagai "tertunda" jika pelanggan masih menunggu balasan. Caranya, klik kanan pada percakapan lalu pilih **"Tandai sebagai tertunda"**.

* **Terselesaikan**: Setelah layanan selesai, klik kanan lalu pilih **"Tandai sebagai terselesaikan"**. Percakapan akan dipindahkan ke tab terselesaikan.

* **Ditunda**: Jika Anda perlu membalas pelanggan nanti, klik kanan lalu pilih opsi **"Tunda"**. Tentukan waktu untuk kembali ke percakapan.

#### 3. **Menugaskan Percakapan ke Anggota Tim**

Anda dapat menugaskan percakapan ke anggota tim dengan dua cara:

* Klik kanan pada percakapan, pilih **"Tugaskan agen"**, lalu pilih anggota tim yang bertanggung jawab.

* Jika Anda membalas percakapan, percakapan itu akan otomatis ditugaskan kepada Anda.

#### 4. **Menambahkan Informasi ke Kontak**

* Jika ingin menambahkan catatan tentang pelanggan, klik **"Edit Kontak"**, masukkan informasi yang diinginkan, dan informasi tersebut akan tercatat dalam riwayat pelanggan.

#### 5. **Label**

Gunakan **Label** untuk mengatur pelanggan:

* Untuk membuat label baru, buka **Label**, klik **"Tambah label"**, tentukan nama (misalnya: "Prospek Panas") dan pilih warna.

* Untuk menetapkan label ke pelanggan, klik kanan pada percakapan lalu pilih **"Tugaskan label"**.

* Anda dapat memfilter pelanggan berdasarkan label, seperti "Penawaran", "Panas", atau "Dingin", dengan mengklik label yang sesuai.

#### 6. **Mengirim Pesan**

* Untuk mengirim pesan baru ke pelanggan, buka **Kontak**, pilih kontaknya, klik **"Pesan baru"**, pilih nomor WhatsApp, lalu ketik pesan Anda.

#### 7. **Laporan**

Di tab **Laporan**, Anda dapat memantau:

* Jumlah percakapan yang terbuka, tertunda, dan terselesaikan.

* Waktu respons dan performa anggota tim.

#### 8. **Pusat Bantuan**

**Pusat Bantuan** memungkinkan Anda membuat ruang berisi tutorial dan pertanyaan umum untuk membantu tim belajar menggunakan CRM secara mandiri.

---

Dengan langkah-langkah ini, Anda siap menggunakan fitur dasar CRM dan meningkatkan efisiensi layanan tim Anda. Ingatlah untuk selalu membalas melalui CRM agar bot layanan dijeda secara otomatis.

---

**[Mulai gratis di Papo Global →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=menggunakan-fitur-utama-pusat-layanan-multi-agen-papo-global&utm_content=id)**

Pengguna pertama $0, tanpa kartu kredit. Info selengkapnya di [papo.global](https://papo.global).