**Untuk mengelola tugas purnajual dengan tanggal jatuh tempo di Kanban Papo (https://papo.global/), sesuaikan funnel dengan tahap yang mencerminkan siklus pengiriman dan pemantauan — seperti “Menunggu pengiriman”, “Dalam produksi”, dan “Terkirim” — dan buat tugas di dalam kartu dengan tenggat dan penanggung jawab. Dengan begitu, setiap komitmen menjadi kartu yang dapat dilacak, dan pengingat otomatis mencegah Anda melewatkan tenggat follow-up atau pengiriman.**

Daripada mengontrol pengiriman dan kontak purnajual di spreadsheet atau agenda terpisah, Anda mengumpulkan semua aktivitas dalam pipeline visual yang sama yang sudah Anda gunakan untuk mengelola penjualan. Papo mengintegrasikan Kanban dengan CRM dan Super Chat, memungkinkan Anda menjadwalkan peringatan dan memindahkan kartu sesuai perkembangan status tugas purnajual.

## Ringkasan alur purnajual via Kanban

| Tahap | Tindakan | Di mana |
| :--- | :--- | :--- |
| Menyusun funnel | Membuat kolom seperti “Menunggu pengiriman”, “Dalam produksi”, “Terkirim”, “Follow-up terjadwal”, dan “Selesai” | Modul Kanban |
| Mendaftarkan tugas | Membuat kartu untuk setiap komitmen purnajual dengan pelanggan, deskripsi, dan tanggal jatuh tempo | Kartu di Kanban |
| Menjadwalkan peringatan | Menambahkan tugas dengan tenggat dan penanggung jawab di dalam kartu | Kartu tugas |
| Mengaktifkan follow-up otomatis | Mengonfigurasi Kanban untuk memberi tahu jika kartu berhenti terlalu lama di tahap kritis | Konfigurasi funnel |
| Memantau kemajuan | Memindahkan kartu antar kolom sesuai kemajuan pengiriman atau follow-up | Seret dan lepas atau Super Chat |
| Mengukur hasil | Membuat daftar kartu yang selesai dan memeriksa tugas tertunda per penanggung jawab | Super Chat atau Laporan |

## Cara kerjanya

### 1. Buat funnel khusus untuk purnajual
Buat funnel Kanban dengan nama “Purnajual” dan tentukan tahap yang mencerminkan siklus hidup pengiriman dan follow-up Anda. Contoh kolom:

- **Menunggu pengiriman** – pesanan atau dokumen yang perlu dikirim.
- **Dalam produksi** – item sedang dibuat atau layanan sedang berjalan.
- **Terkirim** – pengiriman fisik atau digital selesai, tetapi belum ada konfirmasi dari pelanggan.
- **Follow-up terjadwal** – kontak kepuasan atau perpanjangan yang dijadwalkan untuk tanggal mendatang.
- **Selesai** – tugas diselesaikan dan dikonfirmasi.

Dengan struktur ini, Anda dapat melihat di layar berapa banyak aktivitas di setiap fase dan mana yang harus ditangani lebih dulu.

### 2. Daftarkan setiap komitmen sebagai kartu
Setiap kartu mewakili tugas purnajual. Saat membuatnya, isi nama pelanggan, deskripsi jelas tentang apa yang perlu dilakukan (mis.: “Kirim kontrak yang ditandatangani ke Klinik Vida”), dan jika mau, nilai perkiraan terkait. Kaitkan kartu dengan kontak terkait agar riwayat tetap terpadu.

Pindahkan kartu ke tahap yang mencerminkan kondisi tugas saat ini. Untuk pengiriman yang belum dimulai, kolom awalnya adalah “Menunggu pengiriman” atau “Dalam produksi”.

### 3. Atur pengingat dengan tugas dan tenggat waktu
Buka kartu dan buat tugas internal untuk komitmen tersebut. Isi:

- **Judul** – mis.: “Kirim laporan bulanan ke Perusahaan X”.
- **Penanggung jawab** – siapa yang akan menjalankan tindakan.
- **Tenggat** – tetapkan tanggal jatuh tempo yang tepat.

Tugas terikat pada kartu dan dapat dilihat langsung di sana. Meskipun tugas Kanban tidak memicu notifikasi otomatis dengan sendirinya, Kanban Papo memiliki **follow-up otomatis**. Anda dapat mengonfigurasi funnel untuk memberi tahu tim setiap kali kartu berhenti terlalu lama di tahap seperti “Menunggu pengiriman”, misalnya. Dengan begitu, tidak ada tenggat kritis yang terlewat.

### 4. Gunakan Super Chat untuk mempercepat pembuatan dan pemantauan
Dengan Super Chat, Anda tidak perlu membuka kartu. Ketik perintah seperti:

- `criar tarefa 'Enviar proposta de renovação para a Clínica Vida' para 15/07`
- `mover negócio de [contato] para a etapa Entregue`
- `liste todos os ganhos do Kanban` untuk melihat tugas yang selesai dan nilai total, jika ada

Ini mengurangi waktu operasional dan menjaga fokus pada layanan pelanggan.

### 5. Pindahkan kartu sesuai kemajuan tugas
Saat pengiriman dilakukan, seret kartu ke “Terkirim”. Jika ada follow-up terjadwal, pindahkan ke “Follow-up terjadwal” dan buat tugas baru dengan tanggal kontak. Setelah selesai, pindahkan kartu ke “Selesai”. Perpindahan ini mencatat hasil akhir dan memungkinkan Anda melihat sekilas berapa banyak aktivitas yang masih tertunda.

### 6. Ukur keberhasilan purnajual
Untuk mengetahui berapa banyak tugas yang selesai dalam suatu periode, gunakan Super Chat dengan perintah `Wow do mês` atau `vendas fechadas` — sistem akan mengembalikan kartu yang ditandai sebagai won. Di modul Laporan, ringkasan funnel menunjukkan berapa banyak kartu di setiap tahap, membantu mengidentifikasi hambatan dan menghitung tingkat penyelesaian aktivitas purnajual.

## Untuk siapa ini berguna

- **Perusahaan yang menjual produk fisik atau layanan dengan tahap pengiriman** dan perlu mengontrol tenggat pengiriman, instalasi, atau follow-up.
- **Manajer keberhasilan pelanggan atau operasi** yang menginginkan tampilan terpusat atas tugas purnajual yang tertunda, tanpa bergantung pada spreadsheet atau pengingat manual.
- **Operasi B2B dengan pengiriman kompleks** yang mengharuskan banyak aktivitas dijalankan setelah deal ditutup.

## Pertanyaan yang sering diajukan

### Apakah tugas dengan tanggal jatuh tempo memicu notifikasi otomatis?
Tugas yang dibuat di dalam kartu Kanban tidak menghasilkan notifikasi sendiri. Namun, Anda dapat mengonfigurasi **follow-up otomatis** funnel untuk memberi tahu tim ketika kartu berhenti terlalu lama di tahap kritis, seperti “Menunggu pengiriman”. Untuk pengingat berdasarkan tanggal pasti, modul Proyek menyediakan fungsi tersebut.

### Bisakah saya melihat semua tugas purnajual dengan tenggat di satu tempat?
Tugas terlihat di dalam setiap kartu. Untuk tampilan gabungan semua aktivitas dengan tanggal, modul Proyek adalah alat yang direkomendasikan, karena memungkinkan Anda membuat daftar tugas berdasarkan proyek dan penanggung jawab.

### Apakah mungkin menugaskan tugas purnajual ke anggota tim lain?
Ya. Saat membuat tugas di kartu, Anda dapat memilih anggota tim mana pun sebagai penanggung jawab, selama dia memiliki akses ke funnel.

### Bagaimana cara memindahkan kartu hanya dengan Super Chat?
Gunakan perintah seperti `mover negócio de [nome do contato] para a etapa [nome da etapa]`. Super Chat menjalankan tindakan tanpa Anda perlu membuka Kanban.

### Apakah follow-up otomatis berfungsi di tahap mana pun dalam funnel?
Ya. Anda dapat mengonfigurasi peringatan tidak aktif untuk kolom mana pun di funnel, dengan menetapkan waktu maksimum kartu boleh berhenti sebelum tim diberi tahu.

### Bisakah saya menggunakan Kanban purnajual bersama Kanban penjualan?
Ya. Papo memungkinkan Anda membuat beberapa funnel independen. Anda dapat mempertahankan satu funnel untuk penjualan dan satu lagi untuk purnajual, masing-masing dengan tahap dan aturannya sendiri.

## Baca juga

- [Cara menggunakan Kanban untuk mengelola perpanjangan kontrak](/hc/papo/articles/cara-menggunakan-kanban-untuk-mengelola-perpanjangan-kontrak)
- [Cara membuat dan mengelola tugas yang terhubung ke deal di Kanban](/hc/papo/articles/cara-membuat-tugas-di-proyek-dari-kartu-bisnis-di-kanban)

---

**[Mulai gratis sekarang →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=menggunakan-kanban-mengelola-tugas-purnajual-tanggal-jatuh-tempo&utm_content=id)**

Dengan Papo, Anda mengatur semua tugas purnajual di pipeline visual yang sama, mengurangi risiko melupakan tenggat dan meningkatkan pengalaman pelanggan.