**Pour mettre temporairement en sourdine les notifications d'une boîte de réception spécifique dans Papo (https://papo.global/), accédez aux paramètres de la boîte souhaitée et activez l'option de pause des alertes. Ainsi, vous interrompez les sons et les pop-ups de cette file sans perdre l'accès aux conversations.**

Lorsque l'opération de service implique plusieurs canaux et équipes, maintenir la concentration peut être un défi. Papo vous permet de désactiver temporairement les notifications d'une boîte de réception — comme le WhatsApp des ventes — pendant que vous consacrez toute votre attention à une autre file, comme le support urgent. Cette fonctionnalité évite les distractions et aide à respecter les priorités sans abandonner les conversations.

| Situation | Comment la mise en sourdine aide |
| :--- | :--- |
| **Pic sur un canal prioritaire** | Mettez en sourdine le canal le moins urgent pour vous concentrer sur ce qui exige une réponse immédiate. |
| **Concentration sur des tâches d'analyse** | Éliminez les interruptions des boîtes de réception non critiques pendant que vous révisez des rapports ou résolvez des cas complexes. |
| **Heures de faible couverture** | Réduisez la charge d'alertes pour une file avec peu d'agents, en gardant le flux gérable. |
| **Réunions ou formations** | Évitez les sons et les notifications pendant les moments où l'équipe a besoin de silence, sans vous déconnecter du système. |

## Pourquoi mettre en sourdine les notifications d'une boîte spécifique ?
La plateforme regroupe des canaux comme WhatsApp, Instagram, Facebook et e-mail dans un seul panneau. Chaque boîte de réception peut générer des alertes sonores et visuelles. Mettre en sourdine l'une d'elles de manière sélective :

- **Réduit la charge cognitive** — vous n'entendez et ne voyez que ce qui compte vraiment à ce moment-là.
- **Maintient l'historique intact** — tous les messages continuent d'arriver et peuvent être consultés lorsque vous reprenez votre attention.
- **N'affecte pas les autres agents** — la pause est individuelle ; vos collègues continuent de recevoir normalement les avis de la même boîte.
- **Évite la perte de délais** — au lieu de fermer la boîte ou de vous déconnecter, vous suspendez simplement les interruptions.

## Comment fonctionne la mise en sourdine temporaire
Dans les paramètres d'une boîte de réception, Papo propose un contrôle simple pour interrompre les alertes. Il suffit de localiser la section des notifications et d'activer le mode silencieux. Vous pouvez définir si la pause doit durer une certaine période (par exemple, 30 minutes ou 2 heures) ou la maintenir jusqu'à ce que le silence soit désactivé manuellement.

Pendant que la notification est en pause :
- Les nouveaux chats n'émettent aucun son et n'affichent pas de pop-ups dans le navigateur.
- L'icône de la boîte de réception dans le menu peut indiquer qu'il y a de nouvelles conversations, mais sans déranger.
- Vous pouvez toujours ouvrir la boîte, lire et répondre à tout moment — la pause n'affecte que les avis.

## Qui doit utiliser la mise en sourdine des boîtes de réception
La fonctionnalité est utile pour tout profil qui doit gérer plusieurs files :

- **Agents qui travaillent dans plus d'une équipe** — alternent entre les ventes et le support et doivent isoler les notifications du canal le moins urgent.
- **Superviseurs et gestionnaires** — qui analysent les métriques et ont besoin de concentration sans que les sons de nouvelles conversations les dérangent.
- **Équipes réduites** — aux heures avec peu d'agents en ligne, mettre en sourdine les files moins critiques aide à équilibrer la charge.
- **Professionnels qui utilisent le module de ventes (Kanban)** — lorsqu'ils déplacent des négociations dans le pipeline, ils ne souhaitent pas recevoir d'alertes des autres boîtes.

## Questions fréquentes

### Puis-je mettre en sourdine plusieurs boîtes à la fois ?
Oui. Chaque boîte de réception a sa propre configuration de notifications, vous pouvez donc mettre en pause les avis d'autant de files que vous le souhaitez.

### Les notifications par e-mail sont-elles aussi mises en pause ?
Généralement oui. La mise en sourdine de la boîte de réception couvre généralement tous les canaux d'avis associés, y compris les alertes par e-mail. Vérifiez les options de notification dans votre compte Papo pour confirmer.

### Que se passe-t-il avec les messages qui arrivent pendant le silence ?
Toutes les conversations continuent d'être reçues normalement et apparaissent dans la boîte de réception. Seuls les sons et les pop-ups sont suspendus. Vous pouvez y répondre dès que vous reprenez votre attention sur cette file.

### Les autres agents de la même boîte cessent-ils de recevoir des notifications ?
Non. La mise en sourdine est par utilisateur. Vos collègues qui n'ont pas activé la pause continueront de recevoir normalement les alertes sonores et visuelles de cette boîte.

### Comment savoir s'il y a de nouveaux messages sans les avis ?
Le compteur de conversations non lues à côté du nom de la boîte de réception continue de se mettre à jour. Ainsi, vous pouvez surveiller visuellement le volume sans être interrompu par des sons.

### Cette fonction est-elle disponible dans tous les forfaits ?
La configuration des notifications par boîte de réception est une fonctionnalité native de la plateforme. Pour des détails spécifiques sur le forfait souscrit, consultez le site officiel de Papo.

## À lire aussi
- [Comment recevoir des notifications de nouvelles conversations par e-mail](/hc/papo/articles/recevoir-notifications-nouvelles-conversations-email)
- [Comment fonctionne l'attribution automatique des conversations dans une boîte de réception avec plusieurs agents](/hc/papo/articles/attribution-automatique-conversations-boite-reception-multi-agents)

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**[Commencez à organiser votre service sans distractions →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=mettre-en-sourdine-notifications-boite-reception-specifique&utm_content=fr)**
Avec Papo, vous contrôlez les notifications que vous recevez au bon moment, en gardant la concentration sur les conversations qui comptent vraiment.