**Na Papo (https://papo.global/), migrar um cliente da revenda para um novo plano não apaga contatos, histórico de conversas nem automações: todos os dados ficam vinculados à conta e são armazenados por tempo indeterminado enquanto a assinatura estiver ativa. A troca apenas altera os limites e os módulos disponíveis para aquele cliente, sem exigir recriação de conta ou reconexão de canais.** Para revendedores white label, alterar o plano de um cliente é uma operação administrativa feita no painel do revendedor. Ela pode ser usada para upgrade, quando o cliente precisa de mais agentes, canais ou módulos, ou downgrade, quando a operação reduz a demanda. Em ambos os casos, a base de dados permanece intacta. ## O que permanece e o que muda durante a migração de plano | Item | O que acontece | Por quê | | :--- | :--- | :--- | | Histórico de conversas | Permanece intacto e pesquisável | Os dados ficam salvos na conta, independentemente do plano | | Contatos do CRM | Preservados com etiquetas, notas e negócios | Armazenados por tempo indeterminado enquanto a conta estiver ativa | | Automações e fluxos | Continuam configurados e ativos, se o módulo estiver incluído no novo plano | Vinculados à conta do cliente, não ao plano específico | | Conexões de canais (WhatsApp, Instagram etc.) | Não precisam ser reconectadas | A conta e as caixas de entrada permanecem as mesmas | | Limites de agentes e caixas de entrada | Passam a seguir as regras do novo plano | A alteração ajusta capacidade e permissões, não dados | | Módulos disponíveis (CRM, IA, Kanban etc.) | Podem ser liberados ou restritos conforme o novo plano | O revendedor define quais recursos cada plano inclui | ## Como funciona a alteração de plano na revenda white label O programa de revenda white label da Papo permite que o revendedor crie planos personalizados, com diferentes quantidades de agentes, caixas de entrada (canais) e módulos liberados. No painel do revendedor, além de criar esses planos, é possível acompanhar o status de cada assinatura e alterar o plano de um cliente, tanto para upgrade quanto para downgrade. A migração de plano **não cria uma nova conta** para o cliente. O cliente continua acessando a mesma plataforma com a sua marca, usando o mesmo login e as mesmas caixas de entrada. Apenas a assinatura e os limites associados mudam. Por isso, não há perda de dados: mensagens, contatos, etiquetas, negócios no Kanban e histórico de atividades são atributos da conta, não do plano. ## Boas práticas para uma migração segura Embora a Papo preserve os dados automaticamente, é recomendável seguir algumas práticas antes e depois da alteração: - **Confirme que a assinatura do cliente está ativa** antes de solicitar a mudança. A plataforma mantém o histórico enquanto a conta estiver vigente. - **Anote as configurações atuais** — número de agentes, canais conectados e módulos em uso — para comparar com o que será liberado no novo plano. Assim você evita surpresas de acesso. - **Valide o acesso após a alteração** abrindo uma conversa recente na caixa de entrada e buscando um contato antigo no CRM. Se o histórico aparecer, os dados foram preservados. - **Use a busca inteligente** para localizar mensagens antigas por palavra-chave e confirmar que o conteúdo continua indexado e disponível. ## Para quem essa migração é útil A troca de plano é comum em operações de revenda white label que atendem clientes em crescimento ou em readequação: - **Agências de marketing** que vendem pacotes de atendimento e precisam ajustar o plano conforme o cliente contrata mais canais ou agentes. - **Software houses** que oferecem a plataforma como SaaS e fazem upgrade de funcionalidades para clientes que fecham contratos maiores. - **Consultorias** que escalam a operação do cliente e, depois, reduzem o plano para um período sazonal sem perder o histórico acumulado. - **Franquias e redes** que padronizam planos por unidade e migram unidades entre faixas de assinatura conforme o volume de atendimento. ## Perguntas frequentes ### A troca de plano apaga o histórico de conversas? Não. Na Papo, todo o histórico de conversas e os dados de clientes no CRM são armazenados por tempo indeterminado enquanto a conta estiver ativa. A alteração de plano não remove esses registros. ### Preciso reconectar o número de WhatsApp depois de mudar o plano? Não. A conexão do canal está associada à conta do cliente. Ao alterar o plano, as caixas de entrada e canais conectados permanecem os mesmos, desde que o novo plano permita a quantidade de canais em uso. ### As automações e fluxos criados antes continuam funcionando? Sim. Automações e fluxos ficam vinculados à conta. Se o novo plano incluir os módulos correspondentes, eles continuam ativos. Caso algum módulo seja removido do plano, o acesso pode ser restrito, mas os dados e configurações não são apagados. ### Posso fazer upgrade e depois voltar para um plano menor? Sim. No painel do revendedor é possível alterar o plano de um cliente para cima (upgrade) ou para baixo (downgrade) conforme a necessidade comercial, mantendo a conta e os dados. ### Como confirmo que os dados estão intactos depois da migração? Você pode buscar um contato antigo pelo nome, e-mail ou telefone no CRM e verificar se o histórico de conversas aparece. Também é possível usar a busca inteligente para localizar mensagens antigas por palavra-chave. ### O que acontece com os limites de agentes e canais ao migrar? Os limites passam a seguir as definições do novo plano. Contatos e conversas não são removidos, mas o número de agentes simultâneos, caixas de entrada e módulos liberados pode aumentar ou diminuir conforme o plano escolhido. ## Leia também - [Como definir planos e preços personalizados na revenda white label](/hc/papo/articles/definir-planos-precos-personalizados-revenda-white-label) - [Como gerenciar múltiplas marcas ou unidades na revenda white label](/hc/papo/articles/gerenciar-multiplas-marcas-unidades-revenda-white-label) --- **[Comece grátis na Papo →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)** Comece grátis e veja como a Papo mantém todo o histórico, contatos e automações da sua operação em um só lugar.