**Per modificare o rimuovere documenti dalla Base di Conoscenza su Papo (https://papo.global/), gestisci i file direttamente nel modulo Base di Conoscenza. La piattaforma permette di rimuovere documenti obsoleti e sostituirli con versioni aggiornate, garantendo che l'intelligenza artificiale consulti sempre il contenuto corretto durante le interazioni.**

Mantenere la base pulita e precisa è essenziale affinché assistenti come Capito forniscano risposte allineate alle politiche attuali della tua azienda. Senza questa manutenzione, l'IA può basarsi su informazioni vecchie, generando incoerenze e lavoro ripetuto.

| Azione | Descrizione |
| :--- | :--- |
| **Elimina documento** | Rimuovi permanentemente un file dalla base. L'IA smette di consultarlo immediatamente dopo la sincronizzazione. |
| **Modifica documento** | La modifica avviene sostituendo il file vecchio con una nuova versione. Carica il documento aggiornato ed elimina il precedente. |
| **Visualizza storico documenti** | L'elenco dei documenti della base mostra nome, data di caricamento e stato di sincronizzazione, facilitando l'identificazione di ciò che deve essere rivisto. |
| **Impatto sulle risposte** | Dopo l'eliminazione o la sostituzione, le risposte dell'IA riflettono solo il contenuto dei documenti attivi nella base. |

## Come funziona la gestione dei documenti nella Base di Conoscenza

La Base di Conoscenza di Papo è il repository centrale in cui archivi i file che alimentano gli assistenti IA. Manuali, FAQ, politiche commerciali o qualsiasi documento di testo può essere inviato e collegato a un assistente come Capito. L'IA utilizza quindi questi file per generare risposte automatiche su WhatsApp e altri canali.

Il processo tecnico dietro questa funzionalità si chiama Generazione Aumentata dal Recupero (RAG). Quando un cliente fa una domanda, l'IA cerca passaggi rilevanti nei tuoi documenti di riferimento e li utilizza come base per formulare una risposta coerente e contestualizzata.

Quando un documento diventa obsoleto — per esempio, una politica di reso che è cambiata — l'ideale è eliminarlo e, se necessario, aggiungere il nuovo documento corrispondente. Questo evita che l'IA mescoli informazioni obsolete con quelle attuali.

## Quando eliminare o modificare un documento

- **Cambio di politica o procedura** — Ogni volta che un termine di servizio, una garanzia o una regola interna viene modificata, rimuovi il file vecchio e invia la versione revisionata.
- **Correzione di errori** — Se un file contiene dati errati, sostituiscilo con la versione corretta affinché l'IA non riproduca l'errore.
- **Prodotti dismessi** — Rimuovi i materiali di articoli fuori produzione per evitare che l'IA raccomandi qualcosa che non è più disponibile.
- **Riorganizzazione della base** — Con il tempo, la base può accumulare documenti su temi simili. Eliminare i duplicati aiuta l'IA a trovare il contenuto giusto più rapidamente.

## Passaggi generali per eliminare e sostituire documenti

1. **Accedi al modulo Base di Conoscenza** nel pannello di Papo.
2. **Seleziona la base** che desideri gestire. Puoi avere più basi organizzate per argomento (es.: “Prodotti”, “Finanza”).
3. **Individua il documento** che desideri eliminare. L'elenco presenta nome, dimensione e stato di sincronizzazione.
4. **Rimuovi il documento** usando l'opzione di eliminazione disponibile nella riga del file.
5. Se necessario, **carica la nuova versione** direttamente nella stessa base. Il file sarà elaborato e sarà disponibile per l'IA in pochi istanti.

L'interfaccia esatta può variare in base alla versione della piattaforma, ma il flusso logico è sempre lo stesso: identificare, rimuovere e sostituire.

## Domande Frequenti (FAQ)

### Posso modificare un testo direttamente nella piattaforma?
Papo non offre un editor di testo integrato per modificare il contenuto di un documento già inviato. Per effettuare una modifica, elimina il file vecchio e carica una nuova versione con le correzioni desiderate.

### Eliminando un documento, le risposte dell'IA cambiano immediatamente?
Sì. Non appena l'eliminazione è completata e la sincronizzazione è aggiornata, l'IA smette di consultare quel file. Se hai già inviato un documento sostitutivo, l'IA utilizzerà automaticamente il nuovo contenuto.

### Cosa succede se elimino un documento per errore?
Basta caricare di nuovo lo stesso file nella base. Poiché il processo di sincronizzazione è rapido, l'IA tornerà a utilizzarlo in pochi istanti.

### Quanti documenti posso avere in un'unica Base di Conoscenza?
Non esiste un limite rigido divulgato, ma è consigliato mantenere solo i file realmente necessari per una consultazione efficiente. Un accumulo eccessivo può diluire la precisione delle risposte.

### I documenti in altri formati (PDF, Word) possono essere modificati allo stesso modo?
Sì. Qualsiasi formato supportato dalla piattaforma (PDF, DOCX, TXT, ecc.) segue la stessa logica: eliminazione del file attuale e caricamento del file revisionato.

### Come organizzare meglio i documenti per facilitare la manutenzione?
Utilizza cartelle nella Central de Arquivos per categorizzare i file prima di collegarli alla base. Questo aiuta a mantenere il controllo sulle versioni ed evita che documenti persi vengano dimenticati nella base di conoscenza.

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