**Um einen monatlichen Produktivitätsbericht pro Agent in Papo (https://papo.global/) zu erstellen, öffnen Sie das Modul Berichte, öffnen Sie den Agentenbericht und stellen Sie den Zeitraumfilter auf den gewünschten Monat ein. So sehen Sie die betreuten Gespräche, die durchschnittliche Antwortzeit und die Kundenzufriedenheitsnote (CSAT) jedes Teammitglieds nebeneinander.**

Mit diesem monatlichen Ausschnitt können Führungskräfte die Entwicklung des Teams bewerten, die Arbeitsbelastung vergleichen und schnell erkennen, wer Unterstützung oder Anerkennung braucht. Der Agentenbericht von Papo organisiert die wichtigsten Servicekennzahlen in einem klaren Ranking, sodass keine Tabellenkalkulationen erforderlich sind und datenbasierte Entscheidungen erleichtert werden.

## Zusammenfassung der Kennzahlen des monatlichen Berichts

| Kennzahl | Was im Bericht angezeigt wird | Bedeutung für das monatliche Management |
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| **Gelöste Gespräche** | Gesamtzahl der vom Agenten im ausgewählten Zeitraum abgeschlossenen Betreuungen. | Misst die individuelle Produktivität und hilft, die Arbeitsbelastung zwischen den Agenten auszugleichen. |
| **Durchschnittliche Antwortzeit** | Durchschnittliche Zeit, die der Agent benötigt, um die erste Nachricht an den Kunden zu senden. | Zeigt die Schnelligkeit an; hohe Werte können auf Überlastung oder den Bedarf an Automatisierung zu Beginn des Gesprächs hinweisen. |
| **Individueller CSAT** | Durchschnittliche Bewertung (1 bis 5 Sterne), die Kunden den Betreuungen dieses Agenten gegeben haben. | Spiegelt die Servicequalität wider. Grundlegend für Feedbackprogramme, Anerkennung und gezielte Schulungen. |
| **SLA (Service-Level-Vereinbarung)** | Prozentsatz der Gespräche, die innerhalb der vom Unternehmen festgelegten internen Frist beantwortet wurden. | Verfolgt die Einhaltung der Antwortzeitziele und deckt operative Engpässe auf. |

## So rufen Sie den monatlichen Bericht pro Agent auf

Bevor Sie den Bericht erstellen, muss jeder Mitarbeiter, der Kunden betreut, in der Plattform unter **Einstellungen > Agenten** als Agent registriert sein. Nur so werden seine Betreuungen in den Kennzahlen berücksichtigt.

Wenn die Agenten registriert sind, folgen Sie diesen Schritten:

1. Klicken Sie im Seitenmenü von Papo auf **Berichte**.
2. Suchen Sie im Kennzahlenmodul den **Agentenbericht** und öffnen Sie ihn – er zeigt das Ranking der individuellen Leistung.
3. Verwenden Sie den Zeitraumfilter, um den Monat auszuwählen, den Sie analysieren möchten. Die typischen Optionen umfassen **Heute**, **Letzte 7 Tage** und **Letzte 30 Tage**, aber Sie können auch benutzerdefinierte Daten wählen, um genau den gewünschten Monat abzudecken, zum Beispiel vom 1. bis zum 31. Tag.
4. Der Bericht zeigt eine Liste mit allen Agenten des Kontos und den jeweiligen Spalten **Gelöste Gespräche**, **Durchschnittliche Antwortzeit**, **CSAT** und **SLA**.
5. Um die monatliche Entwicklung zu vergleichen, wechseln Sie den Filter zwischen verschiedenen Zeiträumen und beobachten Sie die Trends jedes Mitarbeiters.

## So interpretieren Sie die Produktivitätsdaten

Der monatliche Bericht funktioniert wie eine Momentaufnahme der Teamleistung. Konzentrieren Sie sich bei der Analyse auf drei Aspekte:

- **Vergleich zwischen Agenten:** Ein Agent mit vielen gelösten Gesprächen und hohem CSAT ist ein Vorbild, das nachgeahmt werden sollte. Wer hingegen eine hohe Antwortzeit oder einen SLA unter den Erwartungen aufweist, kann überlastet sein oder eine Schulung benötigen.
- **Entwicklung im Laufe der Monate:** Vergleichen Sie den Bericht von Januar mit dem von Februar, um zu sehen, ob Änderungen im Betrieb (wie neue Automatisierungsabläufe oder zusätzliches Personal) Wirkung gezeigt haben.
- **Beitrag der KI:** Die Künstliche Intelligenz von Papo erscheint im Bericht ebenfalls als „Agent“ und zeigt, wie viele Gespräche automatisch gelöst wurden. Das hilft zu quantifizieren, wie stark die Automatisierung die menschliche Warteschlange entlastet.

## Für wen dieser Bericht am nützlichsten ist

Der monatliche Bericht pro Agent ist geeignet für:

- Service-Supervisoren, die Einzelgespräche und Leistungsbeurteilungen durchführen.
- Unternehmen, die SLA-Ziele verfolgen und die Arbeitsbelastung ausgewogen verteilen möchten.
- Teams, die WhatsApp, Instagram, Telegram oder andere Kanäle nutzen, die im selben Posteingang von Papo integriert sind.
- Führungskräfte, die Investitionen in KI oder Neueinstellungen datenbasiert rechtfertigen müssen.

## Häufig gestellte Fragen

### Kann ich den Bericht für einen anderen Zeitraum als 30 Tage erstellen?

Ja. Der Zeitraumfilter von Papo ermöglicht die Auswahl benutzerdefinierter Daten, sodass Sie jeden beliebigen Zeitraum analysieren können – zum Beispiel eine Woche, zwei Wochen oder ein Quartal.

### Zeigt der Bericht die Kundenzufriedenheitsnote (CSAT) jedes Agenten?

Ja. Die CSAT-Spalte zeigt die durchschnittliche Bewertung, die Kunden den Betreuungen dieses Agenten im ausgewählten Zeitraum gegeben haben, in der Regel auf einer Skala von 1 bis 5.

### Erscheint die KI von Papo im Agentenbericht?

Ja. Die Plattform führt die Künstliche Intelligenz als „Agent“ in der Liste auf und gibt die Anzahl der automatisch gelösten Gespräche sowie den entsprechenden SLA-Prozentsatz an. So lässt sich die Auswirkung der Automatisierung auf den Betrieb messen.

### Werden alle Agenten des Kontos auf einmal angezeigt?

Der Bericht zeigt das vollständige Ranking aller registrierten Agenten und erleichtert den direkten Vergleich. Es gibt keinen internen Filter, um nur einen Mitarbeiter anzuzeigen, aber die Spalten ermöglichen eine individuelle Fokussierung.

### Wie hilft der Bericht dabei, eine Schulung zu rechtfertigen?

Agenten mit niedrigem CSAT oder hoher Antwortzeit werden hervorgehoben. Mit diesen Daten können Sie die spezifischen Gespräche öffnen, die negative Bewertungen erhalten haben, und präzises Feedback oder gezielte Auffrischungsschulungen vorbereiten.

### Muss ich die Daten exportieren, um den monatlichen Bericht zu erstellen?

Nein. Der Agentenbericht von Papo organisiert die Kennzahlen des gewählten Zeitraums bereits direkt im Dashboard. Sie rufen die Zahlen ab und treffen Entscheidungen, ohne externe Tabellenkalkulationen zu benötigen.

Lesen Sie auch:
- [So interpretieren Sie den Agentenbericht zur Messung der Antwortzeit](/hc/papo/articles/agentenbericht-interpretieren-antwortzeit-messen)

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