**要监控白标转售中客户的 WhatsApp 积分消耗，请使用 Papo（https://papo.global/）的报告模块，并按收件箱或客户筛选。虽然平台不会自动生成积分警报，但你可以定期导出数据来控制使用情况并避免服务中断。**

## 监控概览

| 步骤 | 要做什么 | 结果 |
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| 访问报告 | 进入 Papo 的报告模块。 | 查看可用的指标面板。 |
| 筛选周期 | 选择所需时间范围（最近 30 天或自定义）。 | 将分析限制在计费周期内。 |
| 选择渠道和收件箱 | 应用 WhatsApp 渠道筛选，并选择客户的收件箱。 | 隔离消耗该客户积分的互动。 |
| 分析量和模板 | 查看发起的对话总数和已发送模板。 | 根据 Meta 定价估算积分消耗。 |
| 导出数据 | 使用 CSV 导出或另存为 PDF。 | 分享报告或用于控制表格。 |

## WhatsApp 积分消耗如何运作

WhatsApp Cloud API 会根据发起的对话和发送的模板消息消耗积分。每次客户服务对话或每个营销模板都有 Meta 定义的积分成本。在 Papo 的白标转售中，每个客户都有自己的 WhatsApp 收件箱，所有互动都经过平台，产生可用于估算该消耗的指标。

报告模块集中服务指标。虽然没有名为“积分消耗”的面板，但你可以使用按渠道划分的对话报告，按收件箱筛选，获得每个客户的互动量，并据此计算月度支出。

## 按客户监控消耗的分步指南

1. **访问报告模块**  
   在 Papo 主面板中，打开报告部分。你会看到运营的最新 KPI。

2. **定义所需周期**  
   在日期筛选器中，选择“最近 30 天”用于当前月份，或输入自定义范围（例如：2026/06/01 至 2026/06/30）。该选择会自动更改所有数字。

3. **按 WhatsApp 渠道和客户收件箱筛选**  
   应用渠道筛选，仅勾选 WhatsApp。然后使用收件箱筛选器选择你要分析的客户特定收件箱。这样，报告将仅显示该客户进行的对话和发送。

4. **分析与积分相关的指标**  
   - **发起的对话**：企业发起（主动）或客户发起（被动）的每个新对话都可能根据类别消耗积分。  
   - **已发送模板**：经 Meta 批准的模板消息（HSM）按发送次数消耗积分。检查该期间的发送总量。  
   - **消息总量**：有助于总体了解，但积分消耗更与对话和模板相关。

   Papo 以表格和图表显示这些数据，让你快速识别每个客户的使用高峰。

5. **导出数据以进行控制**  
   - **CSV**：使用报告中可用的导出选项下载包含详细数字的表格。你可以在 Excel 或 Google Sheets 中打开，并与 Meta 价格表交叉比对。  
   - **PDF**：如果你更喜欢可直接演示的文档，请使用浏览器打印功能（Ctrl+P / Cmd+P）并另存为 PDF。文件会保留筛选期间的图表和表格。

有了这些数据，将对话和模板数量乘以相应的积分成本（由 Meta 提供），即可得出每个客户当月的估算消耗。

## 如何避免服务中断

Papo 没有原生系统在 WhatsApp 积分即将用完时发出警报。因此，最佳实践是建立监控例行流程：

- **定期导出报告**（每周或每两周）给每个客户。
- **跟踪消耗趋势**：逐月比较数量，以预测积分何时可能耗尽。
- **创建外部控制**：使用带条件格式的表格，突出显示消耗接近所购积分限额的客户。
- **在结束前充值积分**：联系客户或直接在 Meta 平台充值，以避免消息停止送达。

这一例行流程可确保你客户的 WhatsApp 服务不中断，保护你转售业务的经常性收入。

## 哪些人必须进行这种监控

- **白标转售商**，管理多个不同客户的 WhatsApp 收件箱。
- **代理机构和 B2B 运营**，需要控制每个账户的积分预算。
- **分析师**，汇总转售业务中服务渠道成本。
- **支持经理**，希望确保所有客户服务连续性。

## 常见问题

### Papo 会在 WhatsApp 积分即将用完时发送警报吗？

目前，平台没有针对积分消耗的自动警报系统。建议定期监控报告，并采用外部控制流程。

### 我可以查看特定客户的积分消耗吗？

可以。在报告模块中，按 WhatsApp 渠道筛选后，选择所需客户的收件箱。报告将仅显示该收件箱的互动，让你计算单个客户的消耗。

### 报告显示的是金额（雷亚尔）还是仅互动量？

报告显示发起的对话和已发送模板的数量。要了解雷亚尔成本，需要将这些数量乘以 Meta 提供的 WhatsApp Business API 官方价格表。

### 如何知道每次对话消耗多少积分？

积分成本由 Meta 定义，并因对话类型（客服、营销、实用）和国家/地区而异。Papo 不干预该定价；请查阅 Meta 官方文档以获取最新价格。

### 我可以自动化积分监控吗？

Papo 允许将数据导出为 CSV。使用这些表格，你可以创建条件格式规则，或使用外部工具在你定义的消耗接近限额时生成视觉警报。

### 如果 WhatsApp 积分用完会怎样？

如果 WhatsApp API 积分用完，消息将停止送达，从而中断客户服务。因此，持续监控对于保持客户运营活跃至关重要。

## 另请阅读

- [白标转售的商业模式如何运作以及转售商定价](/hc/papo/articles/white-label-reseller-business-model-and-pricing)
- [如何加入 Papo Global 白标转售计划](/hc/papo/articles/papo-global-white-label-reseller-program)

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**[免费开始 →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)**

使用 Papo 的完整平台管理客户的 WhatsApp 积分消耗，避免服务中断。